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夜间售药为何引发矛盾? 药房多取消夜间售药

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 日前,夜里11点多,孙先生爱人突然腹痛,家里的常备药又没了,市民孙先生赶忙出门买药。此时,大多数药店早已闭门谢客,好不容易找到一家悬挂有“24小时售药”标识的药房,却又遭遇了值班人员的敷衍,拿出高价药“爱买不买”的状况,这次“夜间寻药”经历让孙先生气愤不已。 

  他提出质疑,药品是一种特殊的商品,药店也不同于普通商店,合法经营盈利的同时理应承担更多的社会责任。为什么现在夜间售药的药房少了很多,而且提供夜间售药服务的药房服务也“不到位”呢?

  市民经历:夜半寻药遭遇高价药 

  据孙先生介绍,10月8日晚,孙先生的爱人因痛经腹痛难忍,家中常备的益母草膏已经吃完,此时已是夜间11点多,孙先生还是出门为妻子购买常服的益母草膏。经过一番寻找,他发现不少药房此时都已经关门歇业。当晚大约11点50时左右,他来到了二院附近的一家大药房门口,敲开门后欲购买“益母草膏”,没想到工作人员却说,“没有益母草膏,好多柜台都锁起来了,拿不了”。 

  “我心想这是很普通的药啊,这么大的药房怎么会没有呢?”孙先生又和值班人员商量,“我以前在这里买过,拜托您再找找,而且这是非处方药,不可能锁在柜子里吧?”工作人员很不耐烦地回了句“找了”。不一会儿,工作人员拿了一瓶药过来,说“37块”。一听这药价孙先生急了,“我以前买就十几块的,这个价格高出正常价格的2~3倍啊。”工作人员却说道:“就只有这个…我们店只卖急救药,其他药可卖可不卖的!” 

  孙先生表示:“若不是紧急情况,谁会半夜去药房买药?既然夜间售药,应当方便市民,便民药房怎么能乘着夜里急需宰老百姓呢?”最后,孙先生气不过,又找了对面一家大药房,最后以15.5元的价格购买了一瓶益母草膏。孙先生认为,既然提供了夜间售药服务,就应当对值班人员进行培训管理,否则原本提升市民信任度和满意度的便民服务反而给人留下不好的印象,影响商家的形象。 

  记者调查:24小时药房为何稀少? 

  记者查阅资料得知,按照国家食品药品监督管理局发布的《药品经营许可证管理办法》第五条第五款规定,开办药品零售企业要符合“具有能够配备满足当地消费者所需药品的能力,并能保证24小时供应”的条件。 

  记者走访了街头十几家药店,询问之后发现,只要少数大型药房有夜间售药的服务。原本应当提供24小时服务的药店为何取消了这项便民服务呢?我市一家连锁药房的经理张女士说出了自己的看法,她表示她所在的药房已经取消夜间售药服务,主要原因是夜间售药药师无法在岗,只能出售非处方药和一些急救药品。提供夜间服务不仅需要安排值班人员,增加了运营成本,同时根据以往经验,夜间售药发生的矛盾很多,值班人员的安全也得不到保证,因而取消了这项服务。张女士表示,在该连锁药店步行街店,就曾经发生过夜间顾客坚持购买处方药,或者醉酒顾客打砸药店的情况。同时,张女士表示,近些年,并没有接到上级主管部门要求强制实行24小时售药的要求。 

  专家建议:家中备常用药急诊去医院 

  就夜间售药问题,记者咨询了市食药监局市场科,工作人员表示,目前的确没有强制性规定要求药房必须提供24小时售药服务,但是主管部门鼓励有条件的药房尽量提供这一服务。这位工作人员也表示,夜间售药存在着一些不太好解决的矛盾。 

  首先,按照国家相关规定,市民购买处方药时必须出具医生开出的处方,且需要在医药专业人员的监督指导下服用处方药。由于药房的药师一般情况下不能保证24小时在岗,所以一般夜间售药都为非处方药。其次,市民家中一般备有常用药,夜间购药需求较小,遇到紧急情况,都会直接前往各大医院24小时急诊求助。目前,24小时售药是药店出于自身实际自愿提供的服务。 

  那么,如何解决“夜半寻药不遇”的情况呢?专家建议,市民可家中常备小药箱,备齐自身所需的常见药,并且定时更新小药箱中的药品。如果夜间遇到紧急情况,还是建议直接去医院的急诊窗口,由专业医生诊断后对症下药,比自行寻药更为稳妥,也不容易耽误病情。 

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