| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
耿悦 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1976.05 |
毕业时间 |
2013.1. |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
中医学 |
技术职称 |
执业中药师 主管中药师 |
| 毕业院校 |
山东省中医药大学 |
行政职务 |
无 |
| 进入药品零售行业时间 |
2010.10 |
所在门店经营面积 |
150平米 |
| 所在门店名称 |
上海华氏大药房有限公司都市店 |
| 所在门店地址 |
上海市闵行区都市路3285弄7号121-122室 |
| 主要学习及培训经历 |
1992.9——1995.7 山东省中医药学校 中药学 中专
2010.10——2013.1 山东省中医药大学 中医学 大专
2013.10—— 山东省中医药大学 中医学 本科在读
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| 工作经历 |
1995.9——2010.10 山东省淄博市第四人民医院 中药科 （中药士、中药师、主管中药师）
2010.11——2011.6 上海益丰大药房有限公司 丹棱路店 执业药师、质量负责人
2011.7——2012.3 上海众康堂大药房有限公司 执业药师、质量负责人
2012.3——2012.10 上海老百姓大药房有限公司 江安店 执业药师
2012.10—— 上海华氏大药房有限公司 都市店 执业药师
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| 所获荣誉称号 |
2014.01 上海华氏大药房有限公司 金牌店员 |
| 主要贡献成就情况 |
耿悦同志是一名具有二十多年丰富工作经验的执业中药师， 2013年2月到都市路店从事中药饮片配方及中药饮片质量的管理工作。在区域经理和店经理的关心、帮助与大力支持下，与同事们共同努力，使都市店的中药由一个月九张处方增加到六十多张，销售额由一千多元的提升到近八千元。这期间她凭借自己的人格魅力和公关能力，为门店争取了两个开方医生，为了使医生处方不外流，她经常利用休息时间上门为病人服务，不但送医送药，还深入浅出地为病人讲解药理知识，有的病人需要长期服药，一次取药就是几十付，她就拉上自己的购物车送药到家，不到一年的时间，购物车拉坏了三个，对此她却毫无怨言。有的病人不愿意自己煎药，她就把药配好，送到兄弟门店代煎，煎好后，再送到病人家。当病人感动地说谢谢的时候，她总是微笑着说：“这是我应该做的。”
日常工作中，她对每一张处方都认真审核、仔细调配、严格校对，发药时再三嘱咐病人煎熬方法、服用规则、注意事项，唯恐病人出纰漏。在她的不断努力下，都市店的中药从一个“蹒跚学步的婴儿”长成一个“健康茁壮的少年”，并不断壮大……
膏方是中药销售的重要渠道，也是绩效增长的新亮点。在公司下达任务之前，她就已经组织联系医生、顾客到门店开方，并且大力宣传、认真讲解膏方的优越性。在她的不懈努力下，都市店的膏方由去年的三十九料增加到六十多料。调配膏方是又脏又累的活，一料膏方往往要配一两个小时，不但配自己门店的，还要承接其他门店的，配了近一百四十多料。为了顾客的用药安全，她亲自计价、调配、认真核对。很多次，为了让顾客早些吃上膏方，她早上六点就往店里赶，晚上十点多才回家，连续几天都不休息。顾不上就要小学毕业的孩子，顾不上同样工作繁忙的爱人，她把全部时间和精力放在了工作上。
对待每一位进店的顾客，她都热情接待，对症施医，因病而异，望闻问切，辨证论治，营养调理，不厌其烦。不管是测血糖、量血压还是看病买药，她都严谨细致，全面应对，包括医药知识的普及教育，病情的预后处理，她都能为病人想得到。她还把自己的手机号留给顾客，随时接受他们的电话咨询。以前在其他店工作时的老顾客还经常电话联系她，有的是咨询，有的是买药，好多次她都是自己先垫付钱款，尽早买药给他们送去，远距离的就快递发送。她凭借多年的工作经验、扎实丰富的专业知识和热情周到的服务，赢得了许多顾客的赞誉，好多顾客不只是把她看作药师，而是把她当成了亲人和朋友。
总之，耿悦同志对工作积极热情，开拓创新，一丝不苟，兢兢业业，尽职尽则，对人正直诚肯，谦和虚心，尊老爱幼，不计得失，对店里的全面建设出主意想办法，对知识和经验毫无保留，与同事位共享，因此深得领导信任，同事佩服，为门店效益的增长、公司品牌的提升作出了突出贡献！
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| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
上海华氏大药房有限公司 |
| 企业现有门店数量 |
150 |
| 企业领导姓名 |
郑季春 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
同意 |
| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
范雪玲 |
| 消费者推荐理由 |
我是一名六十多岁的退休干部，身患多种慢性疾病，认同并习惯接受中医治疗和调理。年老多病这本是不幸之事，但是，我有幸遇到了医德高尚、知识丰厚、态度和蔼、心地善良的耿药师，在我心目中，她不但是非常优秀的药师，同时也是一位称职的医生和合格的心理咨询师。她不但协助配合其他医生治疗着我身体的疾患，更重要的是还给了我精神和心理上的鼓励与慰藉，让我感觉到了亲人般的体贴和温暖，她是名副其实的白衣天使。上了年纪的人，多疑絮叨对于医生开的处方，总想刨根问底，面对医生时，问怕其烦，不问己难。到耿药师那里抓药时，我的问题都会迎刃而解，她是百问不厌，乐解疑难，药理药性、注意事项、煎服方法面面讲到，同时还替医生解释下方的意图和理由，千叮咛万嘱咐该怎样配合医生进行治疗。她在百忙之中，还经常给我送药上门，使我感动不已。即对患者关心，又对同行负责任能不让人感动和信任吗?这是一种境界，全人类都崇尚的真、善、美。如果每个医疗工作者都朝这方面努力医患关系一定会有很大的改善。我，应该是我们，凡接受过耿药师服务的人，每每谈起她，都是这样的评价。她不只是在售药，她是在送心！ |
| 医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
无 |
| 医药代表推荐理由 |
无 |
