B063 彭晓媚 合肥市为民大药房百花井店

参赛选手基本情况（店员） B063 彭晓媚

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姓名  彭晓媚 性别  女
出生年月  1977.04 毕业时间  1997.7.1
文化程度  中专 所学专业  医学护理 技术职称  执业药师
毕业院校  合肥市庐阳中华执业学校 行政职务  营业员
进入药品零售行业时间  2006.9 所在门店经营面积  120平方
所在门店名称  合肥市为民大药房百花井店
所在门店地址  合肥市 荣事达大道38号
主要学习及培训经历  1994.9-1997.7合肥市庐阳中华职业学校 医学护理 中专
工作经历  1997.7-2006.8工作于合肥市中铁四局中心医院 护士 2006.9至今工作于合肥市为民大药房百花井店 营业员
所获荣誉称号  2011.12荣获为民大药房百花井店优秀员工 2012.12荣获为民大药房百花井店优秀员工 2013.12荣获为民大药房百花井店优秀员工
主要贡献成就情况  “为人民服务，作出自己的贡献”。进入这行业，我一直秉着这种信念，在公司从事药品零售工作已经七年了，，一次次尝试，一次次努力付出，让我成长了许多，从入门到专业，从陌生到娴熟，每一步脚印，每一份奖项都是对我工作的肯定和认可。 在这七年之中我不断要求自己努力进取，提高业务技能和自身修养，并先后获取了主管药师和执业药师资格证书。工作在第一线，对我而言，每天都是新的开始，每天都会面临不同需求的顾客，工作充满了新鲜和挑战。我都会用我的真诚和微笑拉近与顾客的距离，让他们感受到如同亲人朋友般的关怀，同时我还会用我所学的专业知识为他们提供优良的药学服务，做到“大病当参谋，小病当医生”，赢得顾客的一致好评。 由于我的服务热情周到，耐心的为顾客排忧解难，很多顾客都成为了我的忠实顾客，每次买药都是指明要我为他们服务。在节假日我们店里做活动，我都会提前打电话通知他们，并送上我亲切的慰问和祝福。有的顾客都是从外地来的，买药不太方便，我都会把对方的电话、地址留下来以便以后可以给顾客邮寄过去。这些外地顾客每次收到药品都非常感谢我，他们在不出门的情况下也能购到所需药品，还能节省时间，非常高兴。在销售中，有的顾客购买的药，我们店没有的，我都会把药品品名、产地、规格、数量等一一记下来，交给店长让业务部为顾客订购，让每一位顾客都能满意而归。看着顾客高兴的离开，我都感到特别满足，特别充实。我认真的对待每一位顾客，能够合理的配伍销售药品，连续多个月销售排名第一，业绩突出，得到了领导和同事的好评。但我仍然需要继续努力，为公司添砖加瓦，也需在不断的工作和学习中逐步地完善自我！
选手所在企业基本情况
企业名称  合肥为民大药房
企业现有门店数量  23家
企业领导姓名  顾东兵
企业领导职务  董事长
被推荐人所在单位意见  　　　　　彭晓媚同志作为为民大药房连锁有限公司百花井店的营业员，在平时工作中，总是热情、微笑、亲切的接待顾客，利用自己的药学专业知识给顾客服务，做到小病当医生，大病当参谋，热情销售，与顾客建立朋友般的感情;得到到顾客的衷心认可，销售业绩和VIP客户在公司一直在公司排在前列;凸显了一个执业药师的良好素质和专业的知识水平，坚持拼搏进取、不断创新，树立完善自我、超越自我的工作目标，在为消费者提供专业化优质服务的同时，也为公司争取更多荣誉。” 　　　　百花井店是合肥唯一一家24小时开门营业的老字号药店，具有20年的历史。彭晓媚同志从最初的收银员到现在的处方组的骨干营业员。平时，生活上克服爱人常年在外地工作，生活上孩子小无人照顾的困难，全方位的三班到，有一些顾客已经熟知了彭晓媚当班时间，所以，在她当班期间，顾客总是应接不暇，偶然调班了，一些顾客看她不在，问清她的当班时间再来。连续几年，她都被评为公司的优秀员工。 　　　　在工作之余，彭晓媚同志一直不忘学习专业知识，经过不懈努力，2011年，考取了安徽省主管药师职称,2013年考取了执业药师职称。 　　　　 　　　　彭晓媚担当金牌营业员受之无愧。 　　　　 合肥为民大药房连锁有限公司 总经理 王晓云
消费者推荐情况
消费者姓名  王文丽
消费者推荐理由  为民大药房是个真心为人民，为患者服务的大药房，它经营的药品价格低，质量好，并且经常有优惠活动。在服务方面从店长到营业员都非常热情负责，特别是处方组的彭晓媚同志业务相当熟悉，什么药治疗什么病以及毒副作用，价格都知道得一清二楚。我是一个老年患者，每月购药品种繁多，金额大，记忆差，她总是很耐心，很细心的把我所需购买的药品装好，帮我又是交钱又是给我讲一些关于老年营养保健的知识，让我受益匪浅。她的服务让我购药放学，令我十分满意。
医药代表推荐情况
医药代表姓名  张浩
医药代表推荐理由  　　　我是拜耳医药保健有限公司的一名普通的销售代表，认识为民大药房百花井店的处方药柜组的彭晓媚店员是因为工作关系，从最初的点滴了解，到现在的非常熟知，彭晓媚给我留下了深刻的印象。 　　　这些印象来源于彭晓媚和顾客的交流，因为她给顾客留下的印象的是她不仅是一名合格的店员，而且还是顾客的知音，患者的朋友。为什么？首先她能做到态度第一，始终保持着踏实、勤恳、谦虚、亲切等一贯的工作作风，其次她具有高度的责任感，尤其关注细节，凡事都能从小处做起；第三、她在与消费者交流中，懂得尊重和忍耐消费者的甚至无理的要求，学会倾听消费者的难言之隐。无论怎样，都以尊重对方为基石，诚实介绍企业和产品，事实求是，不贬低对手，不侥幸欺诈，信守对消费者的承诺；第四、真正做到以消费者为上帝的服务理念，对她而言，她不是在卖产品，而是在卖文化、服务及享受；最后一点也是非常重要的就是她非常专业，现在已经获得国家执业药师资格，因此也非常自信，在销售药品过程中，她根据自己所掌握的各种销售技巧、业务知识和药品知识，通过热情大方、有创造力的服务方式取得消费者的信任，与消费者建立良好的人际关系，提高消费者的消费量和销售频率，使产品销售增加，当然这也是建立在对症拿药，以顾客疾病为导向的基础上，保持一个自信的心，衷心客观的解决消费者提出的问题，给顾客一个个温暖的关爱。 　　　对我们厂家的销售代表，彭晓媚依然是非常热心，除了积极参加厂家组织的各场培训课程，为了提高自己的销售技巧和专业知识，她经常会主动的向我们咨询有关品种的卖点和其适应症，副作用有哪些，如何正确的介绍产品为消费者解忧。她并没有像很多店员只关注公司要求的高毛品种，而是以品牌和疗效为基础，为顾客提供优质的药事服务，可是这不仅没有给公司造成利润的损失，而且还得到了销售额和销售毛利双丰收的大好结局，这些都给我们这些品牌厂家留下了极好的口碑。毫不夸张的讲，彭晓媚就是合肥零售连锁门店的金牌店员。