| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
孙立红 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1978.12 |
毕业时间 |
2007.7 |
| 文化程度 |
中专 |
所学专业 |
医学影像诊断 |
技术职称 |
无 |
| 毕业院校 |
四平市乡镇卫生学校 |
行政职务 |
店长 |
| 进入药品零售行业时间 |
2000.4 |
所在门店经营面积 |
80平米 |
| 所在门店名称 |
吉林大药房怡众名城连锁店 |
| 所在门店类型 |
社区店 |
2013年所在门店全年销售额 |
377.67万元 |
| 所在门店地址 |
长春市高新区华光街怡众名城70栋110室 |
| 主要学习及培训经历 |
2005.9-2008.7 吉林大学 药学 大专 |
| 工作经历 |
2000.4-2006-11 吉林大药房三站连锁店 营业员
2006.11-2007.4 吉林大药房车城名仕连锁店 营业员
2007.4-2009.1 吉林大药房飞跃路连锁店 营业员
2009.1-2010.2 吉林大药房二院连锁店 营业员
2010.2-2010.12 吉林大药房同志街连锁店 营业员
2011.1-2012.2 吉林大药房兴顺花园连锁店 店长
2012.2-2014.5 吉林大药房怡众名城连锁店 店长
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| 所获荣誉称号 |
2011.3 吉林大药房优秀新店长
2011.5 吉林大药房优秀新店长
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| 主要贡献成就情况 |
不知不觉中，在吉林大药房已经工作14个年头，前后共经历了7个门店。在这14年中有10年的营业员经历和3年的店长经历。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，就可以做好。一个好的管理者应具备以下素质：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求医学全在线,搜集整,理www.med126.com；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现从以下方面把取得的成就和贡献做以陈述：
一、销售指标管理：
1、2011.1-2012.1 吉林大药房兴顺花园连锁店 这也是我刚任职店长时分配的第一个门店。
当时兴顺花园店刚开业两个多月，销售只有700-800元，每天进店客流只有十几人。虽然我只是个新店长，但10年营业员经历可以为我提供丰富的销售经验，带动全店人员积极销售。同时调研周边市场环境，开发新顾客，在半年的时间里销售突破2000元，并获得两次优秀新店长称号，两次月销售冠军，在2011年底销售已经达到3500元，超额完成销售及利润计划。正因为出色的工作业绩2012.2调动当时销售正处于下滑趋势的怡众名城连锁店。
2、2012.2-2014.5 吉林大药房怡众名城连锁店 当时怡众名城店正处于低谷时期，销售仅有3500-4000元左右，虽然前期已经积累了一些管理经验但还是有些担心，怕自己做不好，压力是有但工作还得继续。通过找店员谈话进行思想沟通，强化人员管理、调研周边小区，了解消费群体、创新营销思路，增加营销活动、扎实基础工作，细化品类分析，充实门店品种等一系列措施，在3月末就完成销售，日均达到6000元。在以后的工作中通过大家的共同努力销售一路提升，如今销售已经达到日均12000元，在此期间门店共获得4次优秀门店，店内也涌现出许多优秀个人。
二、人员管理方面：
人员管理是门店管理中的重中之重，人是创造利润的关键。
一线员工是一个药店的命脉，关系着药店的兴衰，也是直接服务于顾客的人员，只有好的服务才能留住顾客，提升门店销售。好的服务不仅仅是简单的亲情化服务也包括专业化服务。这就要求营业人员要有一定的医学知识，才能为顾客排忧解难。记得2011年刚接手兴顺花园店时，店员的精神面貌很好，对待顾客非常有礼貌，但缺少专业知识，对一些病症不是很了解，不能对症下药。顾客说完症状后不知应该为顾客介绍哪种药物。这时就是发挥我的特长的时候了，凭着我10年销售经验，带领店员共同学习，学习商品知识、病症知识、品类分析。经过一个多月的学习，大家的专业化知识提升很明显，真正做到了亲情化服务，专业化服务，服务于到店的每一位顾客，通过大家的努力，兴顺花园连锁店销售一天比一天好，期间获得过两次销售冠军。三、营销活动方面：
一个好的营销方案可以达到事半功倍的效果。吉林大药房一路走来，会员日已经是一个非常成功的营销活动，每到会员日销售都会翻倍。可怡众名城店会员日销售却不是很好，与临近的门店相比销售也是相差很多。为了解决问题，我与大家共同讨论研究。做好活动前期的宣传工作：活动前带领店员把会员品种逐品进行学习，学习病症、卖点。给老顾客打电话，告知活动品种、活动时间。长期用药的顾客记录用药情况及时回访。活动期间，利用拱门、气球、彩带烘托活动氛围。经过大家的努力，销售很快提升了上来，由原来的完不成任务到超额完成任务,会员日期间销售最高可增长200%.
四、免费送药业务
这也是吉林大药房的一个特色服务。一直以来各门店都在开展这项业务，因没有专职的送药员，销售份额并不高。怡众名城连锁店每天都有很多顾客打电话要求送药，白天可以送，可到了晚上因为人员较少无法满足顾客要求。2012年6月我申请了免费送药业务。增加一项业务，就会增加很多工作。送药员本身素质并不高，你得学会和他们沟通，教会如何开展工作。刚开始门店送药次数很少，我就带领送药员拿着写好的送药卡片，挨个小区发放，夏天天气很热，每走完一个门栋满脸都是汗水。在店内也对进店的顾客进行宣传，经过一段时间努力，送药业务得到了很大提升，从原来的3-5笔，增加到每天20笔，冬天高峰期可达到30笔。销售额也达到了月送药4-5万元。
14年的工作经历使我积累了很多经验，我会一如既往的继续努力工作，不断提升自己，更好的完成公司交给我的每一项任务。
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| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
吉林大药房药业股份有限公司 |
| 企业现有门店数量 |
481 |
| 企业领导姓名 |
冯伟杰 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
孙立红同志在工作中严格要求自己，认真及时的完成公司安排单位每一项任务，并虚心向同事学习，不断提示自己。对于公司的制度和规定都能认真学习并严格要求自己，有很强的团队合作精神，能很好的协调部门及门店间关系。具备独立面对困难和解决困难的能力。生活态度积极乐观，与人相处和谐融洽。
同意推荐参加“金牌店长”评选。
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| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
杨彦军 |
| 店员推荐理由 |
孙立红店长是我来到吉林大药房工作经历的第三任店长，孙立红店长知人善用的管理能力，吃苦耐劳的精神，精湛的专业水平，平易近人人格魅力得到了全店人员及广泛顾客的支持和认可，在她的带领下我们的团队多次荣获公司的各项荣誉，在我的心目中孙立红店长身上具备四个中心两个基本点。
四个中心
以公司营销活动为中心
公司营销活动的多样化多变化让我们这些店员心里或多或少的有些抱怨，但是每次孙立红店长都能细心的开导我们做好每一次营销活动，争取最大的优惠给顾客，争取最大的效益给公司，只有这样我们才能挽留住老顾客开发新顾客，自己的腰包才能鼓鼓的，以这种双赢的方式激励员工做好每次的营销活动，带动员工的销售激情。
营销活动前孙立红店长都会仔细的学习、领悟营销精神，认真传达给我们，活动时都会以身作则，给我们树立良好榜样，活动结束后带领我们分析活动中的不足及员工自身的优劣处，为下次营销活动取长补短。
以亲情化服务为中心
我们的服务口号：迅速行动、坦诚微笑、专业精神、热心服务。作为店员我们需要学习的太多，记得有一次我接待了一个外地顾客，由于顾客方言较重，沟通不顺利，便使我失去了原有的耐心，顾客购药有些着急，孙立红店长立马上前接待了顾客，细心询问耐心聆听仔细核对病情，最终顾客达成销售满意离开。在旁边的我看完店长接待顾客的整个流程，顿时使我领悟了什么是亲情化服务。
以专业化知识水平为中心
我们团队的专业知识能得到广泛顾客的认可，主要来源于我们亲爱的孙立红店长日常病症及联合用药培训。使我们更游刃有余的去面对和解决不同顾客的病因病情，得到顾客的忠实和认可。我们门店以专业知识热心服务在这一区域有一定的影响力。
以人为本为中心
孙立红店长时常会关心员工的生活及心理动态，平易近人的她时常会和我们唠唠家常、谈谈理想、近日的生活状况，发现问题及时开导并帮助解决，孙立红店长注重团队精神文明建设，空闲时间组织我们休闲娱乐，排解工作压力，让我们精神饱满工作，更加热情的工作服务顾客。
两个基本点
1、以公司经营理念为基本点
孙立红店长能认真落实公司下发的各项通知，积极完成公司各项营销活动，超额完成公司下发的销售指标，在孙立红店长的带领下怡众名城的24小时免费送药得到了周边顾客的喜爱和支持，扩大了吉林大药房在周边的影响力，树立了企业品牌形象。
以中心区指导思想为基本点
孙立红店长能虚心接受中心区经理的建议及指导，认真落实及整改，孙立红店长带领怡众名城店跟随中心区的指导思想，超额完成各项指标。
综合以上几点我强力推荐孙立红店长入选金牌店长，发挥她的优点，更好为公司取得最大的效益。
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| 医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
李贺 |
| 医药代表推荐理由 |
孙立红店长在日常工作中兢兢业业，努力工作，待人平易近人。医药代表有时到药店工作并不受欢迎，经常遭到白眼。可我第一次到店孙立红店长就很高兴的接待了我，告诉我有什么需要可以让店员帮忙。有时走店遇到她给店员开会，也是很严厉的，可平时对店员也是有说有笑的。
她也经常接待顾客，对顾客提出的问题耐心解答。尤其是老年顾客，腿脚不利索，孙立红店长经常搀扶顾客走出门店，经常给忠实顾客打电话，问问病情，用药情况，不方便下楼的顾客还免费送药到家。
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