| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
郭闯 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1980.02 |
毕业时间 |
2004.6 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
电子商务 |
技术职称 |
无 |
| 毕业院校 |
吉林省财税高等专科学校 |
行政职务 |
营业员 |
| 进入药品零售行业时间 |
1999.4 |
所在门店经营面积 |
171平米 |
| 所在门店名称 |
亚泰集团吉林大药房药业股份有限公司二道超市连锁店 |
| 所在门店地址 |
吉林省长春市二道区吉林大路1888号亚泰超市内 |
| 主要学习及培训经历 |
1997.10-1999.2 长春市商业学院 商企管理 中专
2002.9-2004.6 吉林省财税高等专科学校 电子商务 大专
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| 工作经历 |
1999.4-2000.4 吉林亚泰医药药材有限公司 核算员
2000.4-2001.3 吉林亚泰华氏医药有限公司 营业员
2001.3-2004.9 亚泰集团吉林大药房药业股份有限公司杏花苑连锁店 营业员
2004.9-2006.11亚泰集团吉林大药房药业股份有限公司劳动公园连锁店 营业员
2006.11-2009.9亚泰集团吉林大药房药业股份有限公司二道连锁店 营业员
2009.9-2010.2亚泰集团吉林大药房药业股份有限公司人民大街连锁店 营业员
2010.2-2010.10亚泰集团吉林大药房药业股份有限公司二 道连锁店 营业员
2010.10-2011.10亚泰集团吉林大药房药业股份有限公司红旗街连锁店 营业员
2011.10-至今 亚泰集团吉林大药房药业股份有限公司二道连锁店 营业员
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| 所获荣誉称号 |
2010.5 吉林大药房 优秀业务指导老师
2011.1 吉林大药房 优秀服务技能能手
2011.6 吉林大药房 优秀业务指导老师
2012.6 吉林大药房 优秀服务技能能手
2012.8 吉林大药房辉瑞杯联合用药技能竞赛 纪念奖
2012.10 整肠生杯2012全国药店联合用药精英挑战赛 精英奖
2013.7 吉林大药房第二届联合用药技能竞赛 三等奖
2013.7 亚泰集团2012-2013年度创先争优 优秀共产党员
2013.12 吉林大药房 优秀服务能手
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| 主要贡献成就情况 |
时光飞逝，在药房工作已经十五年了，回想当年懵懂的我走上社会后总想多接触一些事情，多涉及一些经验。所以在刚刚接触营业员工作时总觉得很新鲜，等到好奇心过后也难免有些心浮气躁，认为营业员工作枯燥无味，在了解了一点药品知识后便会感到很自满，“卖药很简单嘛！”甚至认为在这三尺柜台的小天地内很委屈，认为自己是‘大材小用’了。不错谁都曾年轻，谁都会有过好高骛远的冲动但我要告诉朋友们那是十五年前的我，而十五年后现在的我和我身边所有的同事一样，每天用我们的微笑与热情迎接每一位顾客，用所学的医药专业知识和服务知识当好每一位顾客的参谋与帮手，耐心的为顾客提供优质、完善的服务，使我们得到顾客的信任和依赖。
在这十五年的工作当中，我勤勤恳恳、认认真真努力的去干好本职工作，积极探索、脚踏实地、并不断丰富自己的专业知识和基础业务,积极的配合各领导布置的各项工作。在认真完成经理布置的各项任务和指标外，并竭尽全力提高自身素质，为提高本店的销售业绩做出了贡献。 十五年的寒暑交替在工作与学习期间也碰到过许许多多的困难，但我依然坚持，只有这样我才能使自己的业务水平不断地上升,才能使顾客相信我并成为我的忠实顾客。顾客就是我的衣食父母,失去了顾客就等于失去了工作。其实药店营业员虽然看似一种简单的工作，但要在这工作中真正成为合格而顾客又喜欢的营业员，却也殊非易事，精湛的专业知识先不说，合理的介绍和必要的技巧就足以让我们痛下十分的功夫，而面对不太了解药品的顾客，怎样在他们迷惑的时候给他们以客观合理的指导和建议则成为了我们当仁不让的任务，这对一个专业知识和服务技巧并不过关的营业员来说，无疑是颇有难度的，相反，如果能够很好地利用自己的专业知识给顾客以合理的指导，我们自然就能够享受到进步的喜悦和成功的快乐。
十五年的营业生涯给予了我许许多多的感悟，首先要明确自己对此工作的认识，是喜欢还是爱。简单地说喜欢就是好奇，爱就是责任。在工作一段时间后既然要立志于此项工作，为何不把喜欢转变成爱呢？虽然他需要一个过程，但在心目中要给自己定位，确定了理想的目标，才会有所追求，才会具有无怨无悔的奉献精神；在工作中不断学习， 摄取更多更新的知识和经验，并灵活运用到现实工作中，才会发现在工作中患者因你的真心付出而快乐健康，自己因为价值得到体现而充实满足。其次是我们的态度，无论从事什么行业，态度都是最重要的，如果没有一个好的态度，也就根本提不起工作的激情，就更谈不上大的发展了，而作为一个往往被人们认为很是平淡的药店营业员，端正工作态度更是不容忽视的。我认为第一，作为药店店员的我们不仅仅是一名营业员，由于我们所销售的商品是和人们的健康息息相关的药品，所以应该掌握尽可能多的药学知识，以便更好的为每一位顾客服务好。第二，我们的工作也不只是销售药品，更重要的是以顾客为中心，根据顾客的健康情况用药需求，客观科学的推荐药品，也就是说，我们销售的是自身的药学知识和一份服务于人和社会的爱心。第三，我们是需要不断学习和积累的，我们在销售过程中需要根据顾客的用药情况、过敏史等因素做出正确的判断，又要对各种药品的用法、用量、注意事项、禁忌等了如指掌，而且服务营销技巧也是一门学之不尽的学问。总之，只有有了好的态度，我们才能在工作中干出激情和成绩.所以在公司领导的指导下及经理的带领下，我用最热情、最优质的服务去回报每一位顾客，为药店创造出更高更好的销售。我相信有一天我会做到只有最好没有更好。
在以后的日子里，我依然会继续努力不断丰富自己用我的专业知识与热心服务赢得每一位顾客的信任，树立我们吉林大药房在老百姓心目中的地位。我会一如既往的认真工作,努力完成店长布置的各项工作。尽快适应形式的变化，在变化中求生存、求发展、并在变化中不断的完善自己、成熟自己，使自己能够更好的完成工作，取得最新最好的成绩。同时，药房是面向社会服务的窗口，也是精神文明建设的窗口。所以我会用一颗健康快乐的心态去迎接每一天的工作。带着真诚的去关怀每一位顾客，用一种坦荡而豁达的心去感受工作。接受挑战，因为我坚定了方向，有所放弃，有所执着，更是一种懂得与快乐。
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| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
吉林大药房药业股份有限公司 |
| 企业现有门店数量 |
481 |
| 企业领导姓名 |
冯伟杰 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
该同志在工作中责任心强，不但能够严格要求自己，经过她带教的营业员分别得到门店及上级领导的一致肯定，工作中认真及时地完成公司布置的每一项任务，并虚心向同事学习，不断改正工作中的不足；在日常工作中能够协助门店店长完成GSP、库存管理、基础工作、问题品种管理等工作；生活中能够团结同事，互相帮助。
故同意推荐该员工参加“金牌店员”评选
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| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
肖丽丽 |
| 消费者推荐理由 |
信任危机从未像今天这样，让每个中国人感同身受。因为信任危机，无时无刻不在侵蚀着人们的安全感、幸福感。可是，我们为什么不能彼此信任？信任是相信并敢于托付。从熟人社会到陌生人社会，社会的转型对信任重建提出了新的要求。何以舒缓失信带来的社会集体焦虑？什么才是我们共同热盼的社会信任？如果人人都秉承良知和正气做事，也许信任会更多一些？
2009年4月的一天，这样的一个人出现在了我的生活中，至今她一直存在我的生活中。她其实就在一个普普通通的岗位上发光发亮着。她就是吉林大药房二道连锁店的一名员工——郭闯。
那是我第一次接受她的服务，她的热情，她的诚恳，还有那扎实的专业知识让我深深的佩服。尽管当时对她产生了敬佩之心，但我是一个比较较真，而且对自身的保护力极强的一个人。那是我去药店买眼药水，当时就感觉眼睛有些痒，不舒服。我以为是我长期用眼过度，疲劳所致的眼部不适，以为用点缓解疲劳的眼药水，过几天就好了。当我到药店时，本想买个滴眼液就离开的，但这位店员很细心，她发现我的眼角有些发红，而且我说痒的严重。凭着她多年丰富的经验判断出我的眼部是炎症感染，并建议我用消炎类的药物，尽早消除炎症。可是由于当时的症状很轻微，我并没有采纳她的建议，还是毅然决然的坚持自己最初的选择。因为我出于自身的防护，以及对于这个陌生人的不信任，险些耽误了病情。
过了几天后，我去了医院，医生诊断为病毒性角膜炎。当时的我真是后悔莫及，尽然险些害了自己。几天后，我又再次来到她的柜台，当时她正在耐心的为一位阿姨讲解着。我本以为她不会记得我了，每天来到这个柜台的顾客络绎不绝。可是恰恰相反，她记得我，而且一直担心我的眼睛。就是她的这份责任心，让我消除了对她的顾虑。就这样，我们慢慢熟悉起来，彼此了解的也多了起来。
今后的这些日子中，只要我不舒服了，或是家人朋友，第一时间就想到了她。我们一家人现在都很相信她。多年来的相处，她那真诚的付出，较强的责任心一直没有变过。她的专业知识丰富了又丰富了，时刻更新与顾客息息相关的知识及消息。
她，一个在普普通通岗位上一直努力奉献着，用她那烛火般的光芒为病患点燃希望，减少着病痛的折磨。她数十年如一日，一直坚守在这份平凡而光荣的职业中。亲切热情的待客，总是让人感受阳光一样的温暖。多年丰富的经验以及扎实的专业知识，总是让病患接收到最正确的指导和帮助。平凡的她，总是奉献着不平凡的伟大。
我们因为这件平凡的生活小事而相识，就是这样的生活的小事，让我看到了她的责任心，也许她认为这都是生活中的小事，更是她工作的责任。但是对于她来说是小事，对于我们患者自身就是健康的大事。事情做起来容易，但能够一直坚持的把事情做下去，并且持之以恒，那就是一件不易的事。而数十年来，她一直这样坚持努力做着这些事。她数十年的持之以恒，她高度的责任感，充分赢得了我们许许多多顾客的信任。
信任是我们对他人善意的一种期待。信任他人才能实现有效交往，但是也代表着我们要把自己所掌握的资源交付他人，决定与结果之间的时间差，使信任具有一定风险。我们处处设防，或许减少了一些损失，却降低了更多安全感和幸福感。
在信任缺乏的社会，每个人都是受害者。社会因此而集体焦虑。人们其实并不想不互相信任，却不得不在暗地里疑问:我还能相信谁？正气是信任的基石，当我们要重建信任社会时，我们面临的另一个根本问题是：我们所热烈呼唤的信任到底是一种怎样的信任。不可否认，信任危机已经蔓延到每一个普通人之间。在中国人的眼里，亲近自然就产生信任，自己人最可靠，而陌生人都是可疑的。建立在人际关系规范下的信任，不但是熟人社会的秩序基础，也是人们本体安全感的所在。
平凡岗位上的她，用她的一份责任赢得了我们许许多多顾客的一份信任！她的微薄之力却在影响着当今生活中怎样的一种现象？一份责任一份信任啊！
信任危机从未像今天这样，让每个中国人感同身受。因为信任危机，无时无刻不在侵蚀着人们的安全感、幸福感。可是，我们为什么不能彼此信任？信任是相信并敢于托付。从熟人社会到陌生人社会，社会的转型对信任重建提出了新的要求。何以舒缓失信带来的社会集体焦虑？什么才是我们共同热盼的社会信任？如果人人都秉承良知和正气做事，也许信任会更多一些？
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| 医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
石少龙 |
| 医药代表推荐理由 |
我是勃林格殷格翰药业公司的长春地区代表石少龙。我与吉林大药房店员郭闯女士已有多年的工作往来。郭闯女士凭借着专业的药品知识和带患者如亲人的崇高服务，一直深受我们药品公司工作人员的敬佩。
郭闯女士多次参加我公司学术研讨和不良事件报告的会议，并且在我公司2013年“沐舒坦达人秀”活动中，以专业的医药知识，出色的表达沟通能力，荣获北区一等奖，并获得纪念品鼓励。
本人强烈推荐郭闯女士能够评选为本届金牌店员，成为更多业内同仁的榜样，把专业、奉献的精神传递给更多的人，为千百万患者带来更高品质的健康。
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