| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
郑晓影 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1983.11 |
毕业时间 |
2005.7 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
绿化设计 |
技术职称 |
无 |
| 毕业院校 |
武汉生物工程学院 |
行政职务 |
营业员兼收银员 |
| 进入药品零售行业时间 |
2010年 |
所在门店经营面积 |
300平米 |
| 所在门店名称 |
武汉马应龙大药房连锁有限公司泰宁店 |
| 所在门店地址 |
武汉市青山区建设二路117街 马应龙大药房泰宁店 |
| 主要学习及培训经历 |
2002.9—2005.6 武汉生物工程学院 绿化设计 大专
2005.3—2005.5 园艺技工培训 中级技工职称
2006年经过四星级酒店系统培训 荣升高服
2014年 马应龙大药房储备店经理培训 成为储备经理 |
| 工作经历 |
2005.11—2007.6 中天世纪大酒店 中餐部高服
2010.6—2011.6 武汉马应龙大药房连锁有限公司和平店 营业员兼收银员
2011.6—至今 武汉马应龙大药房连锁有限公司泰宁店 营业员兼收银员 |
| 所获荣誉称号 |
2013年9月开始，享受公司晋升晋档待遇
2014年1月开始，每月享受副班长津贴
2014年3月至今，被公司提拔为储备经理 |
| 主要贡献成就情况 |
2010年我进入马应龙大药房和平店，成为一名普通的药店员工。由于我是中途转行，开始还有很多不懂的地方，在店里老员工的指导下，我学会了管理货柜，包括处方和非处方以及保健类的分类情况；畅销药品，效期品种和易串味品种的管理；同时，通过自身的努力和相关工作经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。
工作过程中，我能充分强调服务观念，以满足顾客健康需求为已任，突出服务质量和服务特色。秉承“诚信专业、健康大众”的马应龙大药房企业理念。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。
接待顾客时，我能以礼待人、热情服务。通过观察、试探、咨询、倾听，了解患者的身体状况、心理动机。只有充分了解顾客需求，才能为患者提供安全、有效、廉价、可靠的药物。同时，由于药品是用于防病治病，康复疗养，作为一名售药工作者，我会利用自己的专业知识，向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，应保证患者的用药和生命安全，让患者能够放心的使用，做一个合格的药品把关者。保证患者的用药和生命安全，让患者能够放心的使用。从而赢得顾客的信任，让我们的药店成为他们的家庭药箱，他们也成为我们的稳定客源，逐步树立企业的良好口碑。同时，注重在实践中不断地提高自身的业务水平和药品推销的技巧，接待顾客时才能做到更自信、更专业，每次都能留住新客户。
2013年我成为公司第一批晋升晋档员工，同时享受班长津贴。2014年参加了储备经理培训班，正式成为店经理的后备接班人。在我和同事的共同努力下，我们店的业绩稳中有升，口碑越来越好！ |
| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
武汉马应龙大药房连锁有限公司 |
| 企业现有门店数量 |
95家 |
| 企业领导姓名 |
沈熠 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
郑晓影同志2010年进入我公司工作，由于她是中途转行，刚开始对药店业务并不熟悉，难得的是她勤奋好学，认真钻研，虚心提问，短短三个月试用期内就能和老员工完成同样的销售业绩，深得门店经理和员工的认可。
该同志每天总是最早上班，最晚下班；早上一到店就做营业前准备，对顾客热情接待，处理问题真诚可信，深受顾客喜爱，为顾客做到了最贴心的服务，同时为公司争取了最大的利益。
郑晓影同志以微笑赢得亲切，以热情赢得温暖，以专业赢得信任。同时，注重在实践中不断地提高自身的业务素质和服务水平，全心全意为客户服务，努力塑造马应龙大药房“美丽健康药房”的品牌形象。 |
| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
袁孝英 |
| 消费者推荐理由 |
我是马应龙大药房的老顾客了，在马应龙购药将近十年，她们每一位员工我都认识，其中印象最深的就是郑晓影同志。
小郑同志非常亲切，冬天进店会递给我一杯热水，夏天为顾客准备扇子。看到我年龄稍大她每次都会拿椅子给我坐下；人多时她也不带我在店里穿梭，直接把我要的药拿到我手上；有时会拿几种药分别我讲解药品的功能主治，用法用量及它的副作用和价格，给我选择。当我买得多时，还帮我把药送到家里，下次看到我，就会关心地问我上次的药吃完了没有，身体感觉怎么样等等。我们这些老顾客都亲切地称她为“丫头”，就像我们自己的闺女在身边一样。
有了郑晓影同志的周道服务，我们会把马应龙药店当成自己的家庭养生馆，常来转转，买得放心，称心，贴心！ |
| 医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
王萍玉 |
| 医药代表推荐理由 |
我是汤臣倍健的销售代表，我们公司的产品已在马应龙驻店多年，销售一年比一年好，非常感谢马应龙的销售精英们，有了她们的帮助，我们的产品才能在保健品市场上独占鳌头。
泰宁店的郑晓影就是其中一员。有很多顾客特别是年纪大的老人，不了解保健品，对于养生保健也没有正确的认识，只一听价格就说贵了，不买。郑晓影同志认真的听顾客诉说，不反对顾客的话。在顾客的理论里找认同点，然后耐心地讲解除了吃药以外应该注意的保健养生常识，当顾客接受了她的观念之后，再介绍我们的产品。
当顾客埋怨价格贵时，小郑同志会适当给予一点折扣，然后送上一点赠品，让顾客觉得物有所值，满意而归。有了这样的店员，业绩再上升，药店更红火。 |
