| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
罗腊梅 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1978.12 |
毕业时间 |
2003.7 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
药学 |
技术职称 |
执业药师 |
| 毕业院校 |
西安交大药学院 |
行政职务 |
店长 |
| 进入药品零售行业时间 |
2005.11 |
所在门店经营面积 |
188平米（含诊所 |
| 所在门店名称 |
长治市国大万民药房有限公司淮海店 |
| 所在门店类型 |
社区店 |
2013年所在门店全年销售额 |
630万元 |
| 所在门店地址 |
长治市延安南路293号 |
| 主要学习及培训经历 |
1995.9-1998.7 宝鸡市中医药学校 中药学 中专
2000.9-2003.7 西安交大药学院 药 学 大专
2005.10 通过 执业药师药学考试
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| 工作经历 |
2005.11-2006.10 长治市国大万民药房有限公司 处方区员工兼验收
2006.11-2010.2 长治市国大万民药房有限公司 主管
2010.3-2010.10 长治市国大万民药房有限公司 店长
2010.11—至今 长治市国大万民药房有限公司淮海店 店长
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| 所获荣誉称号 |
2006年获得公司优秀员工称号，2008年获优秀主管称号，前不久荣获本年度国大万民药房“金牌店长”荣誉称号 |
| 主要贡献成就情况 |
一、主要业绩：
我店营业面积188平米，其中含诊所47平米，2012年我店营业额达569万，完成指标的126.57%，同比增长28.1%，客流同比增长了10.33%，平均毛利率38.73%；2013年营业额631万，完成指标的110.73%，同比增长10.81%，客流同比增长6.6%，毛利率40.13%。公司考核的四大战略指标也超额完成，营养素占比15%，药品高毛占比43%，草药占比14%，淮海店作为7年的老店，在各项指标上保持着良好的上升趋势，这首先离不开公司好的经营政策，考核制度着眼于一线员工，提高了员工收入，极大程度上提高了员工的积极性，对于指标的完成也起到了一个质的飞跃，2014年1月份通过“精准营销”营销模式使当月销售业绩有了历史性的突破，月销售额达73万元。
二、团队建设：
1、沟通是真诚搭建理解的坦途，只有真诚沟通才能相互理解。我们的药店有14个人，我们各自都有自己的工作，有主管、收银、销售、诊所。这时候良好的沟通显的更加重要，只有沟通好了才能及时发现问题，解决问题。我们平时都是通过聊天的方式进行沟通。聊天也是工作。因为，那不是乱聊的，尤其在时机和话题的选择上。目的只有一个：拉近距离，融洽气氛，了解情况，施加影响。
2、关爱员工，人是最富有感情的，每个人在生活中都会遇到这样那样的困难，这时候工员之间要相互帮助，真诚的为对方出谋划策，这将更牢固药店员工之间的感情。使我们的“温馨”之家的感情日益浓厚，责任感不断增强，同时给员工创造一个轻松的工作环境。（转 月份3、激励和信任可以有效地增强员工的使命感，提高每个店员信心，给他们有更多的机会锻炼及证明自己的能力，促进工作的顺利完成，保证工作质量，同时使店员在心里产生可亲可敬的形象，觉得药店里的人是值得信赖的。真正重视店内员工的意见并给予适当的授权，完成任务时给予及时的肯定，失败时给予真诚的帮助和鼓励，比物质上产生的激励作用要来的强烈和持久的多。
4、服务，这是我们药店建设的核心内容。每个员工都应该为我们药店服务。而店长更多地想的是对这个团体的责任，目的是要把工作做好。工作最终要靠全体员工，而不是个人来完成。要立足于服务，给药店成员创造出一个良好的工作环境。
三、培训管理
为了增强我店在市场上的竞争能力，我们从抓培训入手，积极学习公司下发的各种培训资料，例如“关联用药、疗程用药、营养搭配、优先单品的卖点”等相关培训科目，同时还自编了日常用药小册子，使每个员工能及时了解其用药知识，及大提升了店内员工的业务水平。
四、服务管理：
在公司大的指引方向下，我店关注客流，注重服务。“质量是生命，服务是灵魂”，没有客流就没有一切，而服务对客流起着至关重要的作用。如何努力做好服务，我店从以下做起：
1、 服务态度：日常工作中，强调员工的仪容仪表，服务态度，要求积极主动热情的接待每一位顾客，对顾客要热心，耐心，细心。
2、 专业服务：利用晨会，除了学习公司的新制度新政策外，更重要的是学习专业知识，一是单品的学习，例如营养素，破壁饮片，药品高毛等，二是关联用药，疗程用药的学习，并将关联用药联合陈列出来，以心形签内容提示，一方面吸引顾客了解，另一方面加固员工熟悉掌握，通过培训学习，多方面提升员工的专业水平，尽力做到专业的服务于顾客，给顾客希望，让大病去医院，小病来药店起到真正的作用，以此可以得到顾客的信赖，培养顾客的依从性和习惯性。
3、 深度客服：跟着公司的指引，在深度客服上不断摸索前进，每日对生日会员给以电访祝福，并对重点生日会员发放生日礼品。对三个月不到店的会员进行电访通知，作为幸运会员给以优惠政策，提醒其再次消费。针对慢性病会员和忠诚会员，分配固定员工进行建档记录，针对性的电访通知，给以关怀以及活动的通知，同时，将其近3-6个月的消费记录导出，让固定人员熟悉慢病会员的用药习惯，以及家人的初步情况，指导性的有目标性的进行电访。尽力做到给顾客温暖和关怀，培养顾客的忠诚度。
4、 社区服务：针对下降商圈以及特殊的商圈下社区，免费量血压，发放医生名片，免费测糖卡，宣传卡，免费办理会员卡等服务，加深社区对万民的印象
5、 关注诊所的情况，配合医生做好诊所的宣传工作，服务好每一位病人，让病人放心，舒心，建立良好的口碑，吸引更多的客流。
6、 除此之外店面的环境随时保持干净整洁，给顾客以舒心的购物环境。
通过努力，我店业绩不断增长，在今后的工作中，我将和我的员工一起，团结一致，努力认真的做好每项工作，在此基础上再创佳绩！我们的宗旨是要给顾客爱心舒心，给员工信心欢心，给公司放心！
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| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
山西国大万民药房连锁有限公司 |
| 企业现有门店数量 |
98 |
| 企业领导姓名 |
杜杰 |
| 企业领导职务 |
营运副总 |
| 被推荐人所在单位意见 |
工作踏实勤恳，认真负责，积极进取，执行力强，注重团队建设、细节管理及会员管理，她所带的团队销售业绩逐年递增，增长幅度11-28%，会员消费占比达76%，利润贡献度在全公司也位居前列，淮海店多次荣获公司优秀门店，其个人也于今年被评为公司金牌店长。 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
葛慧岩 |
| 店员推荐理由 |
我们的店长工作认真负责，公司的经营策略，每个制度，每项工作安排都及时传达给我们，带领我们学习各种相关专业知识，督促我们在实践中提升自我，使每个员工发挥自己的主观能动性，心想药店，心系药店，工作中每个人都以主人翁态度做各项工作，挖掘自己的潜力，努力超额完成各项指标，员工之间团结又不失竞争，通过每天晨会公布销售进度，形成你追我赶良好的销售氛围。我们信任店长，相信在她的带领下，我们的药店会更加兴旺，我们为有这样的店长而骄傲。 |
| 医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
张刚 |
| 医药代表推荐理由 |
罗腊梅店长工作中兢兢业业，有着新颖的工作思路，创新的工作意识，日常工作从细节入手，经常组织店里的员工进行业务培训，熟悉各种药品的效能，在每次药品营销活动中取的了很好的效果。走进淮海药店，给人温馨的感觉，整洁明亮的购药环境，货架上丰富而齐全的药品，精神饱满的员工，使万民淮海药店迎得了广大顾客的赞誉。 |
