| 参赛选手基本情况（店长） |
|
| 姓名 |
盛美娟 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1988.09 |
毕业时间 |
2011年9月 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
社区护理 |
技术职称 |
无 |
| 毕业院校 |
山东烟台南山学院 |
行政职务 |
无 |
| 进入药品零售行业时间 |
2012年3月 |
所在门店经营面积 |
150平米 |
| 所在门店名称 |
国药集团山西有限公司零售一厅 |
| 所在门店类型 |
商业区店 |
2013年所在门店全年销售额 |
6000万元 |
| 所在门店地址 |
山西省太原市双塔寺街18号 |
| 主要学习及培训经历 |
2008.08-2011.07 烟台南山学院 社区护理 大专 |
| 工作经历 |
2010.10-2011.12 山东燕喜堂医药连锁有限公司 店长
2012.03- 目前 国药集团山西有限公司 店长
|
| 所获荣誉称号 |
2011.05 山东燕喜堂医药连锁有限公司 优秀店长 No.05712 |
| 主要贡献成就情况 |
盛美娟为了能够作好员工专业知识的辅导工作，利用业余时间学习专业知识，查阅相关书籍，拓宽知识面。结合零售工作的实际需要，她从接待顾客礼仪、技巧入手，到如何提供给顾客优质的药学服务、基本的专业知识、相关法律法规、职业道德，细化到品牌商品的药学知识，把提高员工专业技术能力的教育，落实在日常实际工作中。她还配合企业对员工进行业务知识的考核，帮助员工提升专业技能。通过检查和考核激发了员工自觉学习业务知识，熟悉商品货位，提高业务能力的积极性，店内员工的业务服务水平不断提高，同时对于药店经济效益的提升也起到了推动作用。盛美娟注重把员工学习培训与改进服务态度提高专业化服务质量紧密结合起来。对员工进行药品管理法规的培训，增强员工依法经营的意识。通过培训使员工能够落实工作流程，自觉履行药师职责，质量意识深入人心。为营造良好的商业服务业环境、为企业的发展奠定了坚实基础。她配合经营工作进行药学人员服务礼仪、专业知识、顾客心理研究的培训，还组织员工开展学习讨论活动，通过活动增强了员工们的集体荣誉感和责任意识。 |
| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
国药集团山西有限公司 |
| 企业现有门店数量 |
3 |
| 企业领导姓名 |
贺李 |
| 企业领导职务 |
公司总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
盛美娟同志作为店长，具备了店长的优良素质，敢于创新，大胆管理，关心下属，鼓励下属积极学习，为药店实施全面的药学服务打下了坚实的基础。
在2013年销售中，其所在门店突破了6000万元的好成绩，药学服务工作在当地得到了一致肯定与好评，提升了国药集团山西有限公司营业一部品牌形象与知名度。该店长善于总结，善于分析，不断地通过实践，不断探索适应新形势积累了丰富的零售行业经验，望通过此次学习积极与其他优秀的店长交流，争取今后为公司提升服务水平作出贡献。
|
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
李晋欣 |
| 店员推荐理由 |
盛美娟在平凡的工作岗位中，她展现着医药行业工作人员的职业风采。她对待顾客态度和蔼可亲，每次销售药品时，她都会主动询问患者病情、用药情况、过敏史、疾病史等，告之所购药品有可能出现的不良反应以及注意事项和药品的配伍禁忌，同时积极征询顾客意见，以便能够对顾客进行用药情况的询问，主动对顾客进行用药指导，确保顾客用药安全合理。对电话中或前来购药的顾客所提出的关于医药和健康的问题，她都会认真耐心地进行解答，尽力使顾客得到满意的答复。她想顾客之所想，急顾客之所急。如果是顾客询问到店里没有经营过的药品，它就记录下来名称、规格、生产企业等相关内容，如果店里进到了这个品种，她就会马上通知顾客前来购买。
结合自身行业特点，加强有效期药品的管理检查，对每一笔近效期药品都要做合理的分析，找出原因，要求员工商品按批号、有效期码放，定期检查药品效期及药品批号码放情况，写出了近效期药品的管理措施，重点强调了控制效期药品的关键问题是要制定好合理的库存，把好进货关，注意购进商品的有效期和数量，是否制定了合理的库存。进货时应做到勤进、多次进、每次少量进，保证药品不积压、不脱销。仔细填写《近效期药品催销表》，进行汇总分析等详细工作措施。
|
| 医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
雷彪 |
| 医药代表推荐理由 |
她首先是一位乐于沟通且善于沟通的管理人员，尽管曾经在工作中因为沟通不足导致工作失误的发生，但她能够直面自己的不足，而主动改善沟通方式，加强与员工之间的沟通，从而改变并形成了一种良好的工作氛围，并调动了员工工作的积极性。 |
