| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
娄玉凤 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1986.03 |
毕业时间 |
2004.7 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
中西医结合 |
技术职称 |
执业药师 |
| 毕业院校 |
山东协和技术学院 |
行政职务 |
店长 |
| 进入药品零售行业时间 |
2005.11 |
所在门店经营面积 |
100平米 |
| 所在门店名称 |
济南漱玉平民大药房建新店 |
| 所在门店类型 |
小型社区店 |
2014年所在门店全年销售额 |
300万元 |
| 所在门店地址 |
山东省山大南路69-4号 |
| 主要学习及培训经历 |
2001.9---2004.7山东协和技术学院 中西医结合 大专
2004.7-2005.7 济南市中医院 实习
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| 工作经历 |
2005.10—2012.11 在漱玉平民大药房家乐福店 曾担任过营业员、组长、审方药师、代班
2012.12-2013.10漱玉平民大药房历山东路店担任店长
2013.11—至今漱玉平民大药房建新店店长
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| 所获荣誉称号 |
2007.12 取得中药师证
2007.12 漱玉平民医药集团有限公司 先进个人
2008.12 漱玉平民医药集团有限公司 先进个人
2009.12 漱玉平民医药集团有限公司 先进个人
2010.12 漱玉平民医药集团有限公司 先进个人
2012.08 取得国家公共三级营养师资格证
2014.12 取得执业药师证
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| 主要贡献成就情况 |
时间飞逝，转眼我在漱玉工作已经十年了。十年岁月，是我生命中最美丽的记忆，更是我完成人生转型、实现自身价值的成长里程碑。作为一名店长，我可以自豪地说：在与漱玉平民相依相伴一路走来的日子里，我全心全意的对待每一份工作、每一件小事，虽谈不上轰轰烈烈，却处处脚踏实地。
一、 夯实基础，做好团队建设。
我在工作中本着努力营造一个和谐、奋进的的工作氛围，以赢得员工的忠诚，促进门店各项工作顺利开展为原则，以制度约束，以真诚相待。对待员工特别是90后的员工更多采用的是引导和激励。教育员工“先做人后做事”，通过各项活动培养员工爱企业、爱岗位的敬业精神和主人翁意识；教导他们懂得“人人为我，我为人人”的道理，培养其奉献精神和社会责任感；在细节上耐心指导，告诉他们“把每件平凡的事做好就是不平凡”，培养他们脚踏实地的工作作风。给他们讲述企业文化和发展历程，时常以身边优秀员工的成长历程为例，让员工对企业的未来和自身在企业的发展心存一份美好的期盼和愿景，给现实工作注入动力。通过用心经营，我所在门店始终保持着人员稳定、人心思进的良好局面，为企业的可持续发展奠定了坚实基础。
二、 发挥店长管理优势，传、帮、带为公司输送优秀人才。
企业的竞争归根到底就是人才的竞争。身为一名店长，深知自身责任重大。努力发掘员工的潜质，给优秀员工提供更大的发展空间。
三、 发挥中药师的专业优势，加强员工业务知识的培训。
专业服务是我们漱玉的服务理念，也是企业要求员工必须具备的职业操守。身为中药师兼营养师的我充分发挥自身专业优势，在业务上不但对员工进行集中培训，而且更注重在卖场的现场指导和答疑，以身示范，生动形象，这种不拘形式的现场讲解收到了较好的效果。当我听到员工说：店长，跟你在一起我能学到好多东西的时候，我感到发自内心的欣慰。
为了更加体现漱玉 “专业”的服务理念，为顾客提供更实用的专业服务，我经常给会员和居民讲解有关健康、保健的常识，更贴近百姓，深受欢迎。片区每季度一次的“社区健康行”免费测血压、测血糖、常用中药真伪鉴定活动，搞得有声有色，已成为百姓津津乐道的一道风景，即给百姓带来了实惠，也为企业赢得了美誉。
四、新思维，新概念，为门店注入创新力
自从公司实行会员分级分类管理后，给我们带来了诸多方便，我们根据会员毛利贡献度（金、银、铜、铁）、慢病顾客等定期回访，使顾客对门店产生粘性，更融入我们的企业。
五、直面竞争，积极应战
面对激烈的市场竞争，面对周围的其他连锁药店，我没有退缩，而是以更积极的态度应战。我认真分析对手的优、劣势，并结合本店进行危机与机会分析，采取行之有效的应对措施：每次促销活动，我们满腔激情布置卖场、营造热闹的促销氛围;以脚踏实地的工作作风，认真落实活动的每一个细节;静下心来，认真调整品种结构，満足顾客的需求。优质的服务、齐全的品种、合理的价格让我们在我们的商圈里赢得了顾客的信任。带领员工苦练内功，提高专业化服务水平，加强联合荐药的能力，加大主推品种的销售力度，提高销售和利润。我们坚信，只要拥有一颗不断进取、永不言败的心、凭借着“打造专业服务”准确定位，成功一定属于我们――光荣的漱玉平民人！
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| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
济南漱玉平民大药房有限公司 |
| 企业现有门店数量 |
600 |
| 企业领导姓名 |
秦光霞 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
娄玉凤经理我们漱玉平民优秀店长的代表，作为公司的一名老员工，她热爱销售，十余年来活跃在销售一线，带领员工一起不断创造奇迹，作为门店店长，她不仅具有丰富的专业知识，更有以身作则的服务精神，现郑重推荐她参加全国金牌店长的评选，并预祝她获得好成绩！ |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
孙霞 |
| 店员推荐理由 |
一年前领导把我接到店里时她只是微笑着、亲切地说：作为店长我会给大家创造一个轻松、和谐的工作氛围，希望在这样的氛围下，我们一起努力，共同把建新店的各项工作做好。她说到也做到了，在这一年里，我们在她的身上学到了很多的专业知识，也懂得了很多做人的道理。在我的心中娄经理她是一位好店长、也是一位好朋友。平时我们有什么专业的问题都会请教我们店长，而且她讲解的知识都会从专业知识讲解一遍，然后再用通俗易懂的方面讲解一遍，以便于我们给顾客讲解的时候更加到位和赢得顾客信任。 |
| 医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
张海舰 |
| 医药代表推荐理由 |
娄经理工作认真、服务热情并且有很强的专业知识，是一位敬职敬业的好店长
有一次在走店的过程中刚到建新店门口，正准备收拾东西进门，一位行走不方便的老大爷正想上台阶进店，店长看到这个情景后立刻很热情的给大爷打声招呼并扶着大爷进入药店，并赶快拿了个凳子让大爷坐下，并很热情的问大爷买什么药，给大爷讲解药的功效和服用方法并告诉大爷和其它药间隔时间服用等注意事项。大爷告诉我是咱们漱玉平民的老顾客买药不去别的药店买并一直夸赞娄经理人特别好服务特别热情！看到这儿不得不说娄经理真是一位好经理，给她100个赞！
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