| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
王燕 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1987.07 |
毕业时间 |
2011.7 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
高级护理 |
技术职称 |
审方中药师 |
| 毕业院校 |
山东现代职业技术学院 |
行政职务 |
慢病管理助教 |
| 进入药品零售行业时间 |
2012年5月 |
所在门店经营面积 |
110平米 |
| 所在门店名称 |
济南漱玉平民大药房有限公司浆水泉路店 |
| 所在门店地址 |
济南市历下区浆水泉路28号沿街商铺 |
| 主要学习及培训经历 |
2008年进入山东现代职业技术学院学习护理学。
2010年进入山东省立医院实习一年。学到了各个科室的基本药学知识和实际操作技能。
2011年开始进入药品零售行业。学到了如何为顾客做好专业服务和亲情服务。
2012年5月份进入山东漱玉平民大药房做进一步的学习，在此期间重点对慢性病糖尿病做了仔细而专业的学习了。经过半年的学习已经成为慢病的助教了。
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| 工作经历 |
2010年进入山东省立医院实习一年，学到了各个科室的基本药学知识和实际操作技能。
2011年进入药品零售行业，在私人的民意大药房工作一年。
2012年进入山东漱玉平民大药房有限公司工作至今。
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| 所获荣誉称号 |
2013年考出审方中药师证。
2014年荣升慢病助教。
2012年到至今一直是店里的带教老师。
2015年竞聘店长。
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| 主要贡献成就情况 |
在医院实习完之后，就很匆忙的进入一家私人药店工作一年，其实也就是对零售行业的学习和了解。工作一年后我决定要去更好的平台来发展自己，于是在2012我进入山东漱玉平民大药房，当时公司正处在快速发展的过程。来到公司我第一次体会到了什么叫高效，快节奏的工作状态。
来到漱玉后，我真的成长了许多。学到了无敌的服务，尤其是专业的服务，才是对我们忠诚顾客最大的恩惠。通过三年短暂的漱玉生活，明白了决定你的价值的是客户。作为零售行业的一线员工如何体现自己的价值就是要专业服务于顾客。通过在漱玉三年的历练，我重点服务于慢性病的顾客—糖尿病顾客。因为这类型的顾客，更需要我们专业的服务和生活上点滴的关心和耐心指导。
在我服务的所有糖尿病顾客中，有这么一位刘阿姨，让我倍感自豪和欣慰。她得糖尿病已有五年的时间了，来买药的时候，我跟她交流的过程中，得知她非常苦恼，因为血糖控制的一直不理想，而且她吃的拜糖萍，给她带来的副作用也是挺大的。明显的就是腹胀，排气比较多，一些重要的活动都不能参加，为了避免尴尬。刘阿姨的情况是这样的。
女，56岁，得病五年，初诊空腹血糖9.8，餐后血糖14.5，出现三多一少的症状，偶尔还有瘙痒的症状，晚上睡眠也不是很好，弄的整个精神状态都不是很好。糖尿病一个全身性的代谢疾病，给顾客带来的痛苦不是所有人都能想象到的。刘阿姨的血糖控制的不好，主要是对这方面的知识欠缺。血糖要想控制的好，单独依靠药物就大错特错了。血糖要想控制的良好，五驾马车一个也不能少。五驾马车中最基本的一个就是血糖监测，只有不断的监测，才能真正的了解顾客的基本血糖情况，到底是空腹高还是餐后2小时高，还是都高。通过对这位阿姨连续一周的监测，得到的重要信息就是空腹餐后都高，接下来的就是用药的指导了。之前医院里开的是长效胰岛素，一天14个单位，开了拜糖萍，一天吃三次，随第一口饭吃，还开了瑞格列奈1mg，医生让其吃半片，顾客觉得非常麻烦。为了给刘阿姨减轻药物带来的不良反应，我给顾客的用药方案做了些调整，刘阿姨的血糖虽然空腹餐后都高，但餐后血糖更高一点，所以再用药上更测重于降餐后，于是给顾客换了二甲双胍片，这样就减轻了拜糖萍带来的不良反应。我也给顾客换了0.5mg的瑞格列奈。用药指导完之后，更重要的是对顾客生活上的指导。生活上主要包括饮食疗法和运动疗法。比如多吃蔬菜，水果也是可以吃的，但是要控制量，一天一两肉是没有问题的。两餐之间是吃水果的最佳时期。运动要饭后一小时，要选择适合自己的有氧运动，运动时间最好是45分钟，运动完之后做好要有微微出汗的感觉，这样才能达到降血糖的效果。
我运用自己所学到的知识给顾客解决了用药不合理所带来的痛苦，而且还让顾客买到了实惠。
我始终觉得只有站在顾客的角度来考虑问题，顾客才能感觉到你的真诚，你们之间才建立了信任，真正的把销售做到了一定的高度，这样我们的零售行业才能持久的发展，更上一层楼。
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| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
济南漱玉平民大药房有限公司 |
| 企业现有门店数量 |
186 |
| 企业领导姓名 |
秦光霞 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
王燕同志现在担任浆水泉路店的慢病助教，主要负责门店的慢病管理和员工培训工作及辅助店长日常管理工作，同时协助同事给顾客提供药事咨询服务，并指导顾客合理用药。作为一名药师她拥有扎实的专业基础，丰富的药理知识，精湛的业务技能。她在工作中态度认真，吃苦耐劳，任劳任怨，积极主动，勇于担当，是名综合能力较强的业务骨干。她凭借过硬的专业知识及优质的服务深得广大同事和顾客的认可。
作为门店慢病管理员，王燕对门店的慢病顾客档案的管理严格要求，认真负责。不仅让顾客满意而且让门店的毛利大大提高。同时赢得了许多会员朋友的喜爱，许多老顾客还送来了爱心的水果。
该同志虚心学习门店管理知识，积极参加公司组织的活动，我们强力推荐该优秀员工参加全国金牌店员大赛的评选！预祝她取得好成绩！
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| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
刘瑞芹 |
| 消费者推荐理由 |
我认识王燕的时间不长，但通过短暂的了解 ，我感觉她不仅是一个善良的女孩子，更是一个有着专业知识，而且耐心服务于每一位顾客。我今年刚查出糖尿病，在医院住了将近一个月。出院后幸亏遇到王燕这么专业服务的医药工作者，通过她不断地给我进行糖尿病教育，我现在的血糖控制的非常好，空腹5.5左右，餐后7.5左右。我非常高兴。打心眼里感谢漱玉，感谢王燕。特别推荐王燕同志参加这次比赛，并预祝取得好的成绩。 |
| 医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
步长医药代表孙宁 |
| 医药代表推荐理由 |
漱玉平民大药房一线员工王燕，专业知识非常好，给顾客讲解的非常好，顾客对他的评价非常
高，给顾客拿的药不仅对证，价格还便宜。专业服务加亲情服务，王燕都非常到位，所以推荐其参加这次比赛，预祝取得好成绩！
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