| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
窦丽娟 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1981.08.21 |
毕业时间 |
1999.07 |
| 文化程度 |
中专 |
所学专业 |
药品经营 |
技术职称 |
执业药师 |
| 毕业院校 |
河南医药技工学校 |
行政职务 |
店员 |
| 进入药品零售行业时间 |
2000.07 |
所在门店经营面积 |
230平米 |
| 所在门店名称 |
河南张仲景大药房股份有限公司漯河友爱街店 |
| 所在门店地址 |
河南省漯河市源汇区友爱街 |
| 主要学习及培训经历 |
1996.9-199河南医药技工学校 药品经营 中专
2000.9-2003.7 漯河广播电视大学 法律 大专
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| 工作经历 |
2000.7-2008.5 漯河市医药零售公司 店员
2008.7--至今 河南张仲景大药房股份有限公司漯河友爱街店 执业药师
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| 所获荣誉称号 |
2010.1 河南张仲景大药房股份有限公司 优秀店员
2014.1 河南张仲景大药房股份有限公司 优秀店员
2015.1 河南张仲景大药房股份有限公司 优秀店员
2013.10 张仲景大药房“岗位技能大练兵”药师组二等奖。
2014.10张仲景大药房“岗位技能大练兵：药师组一奖奖。
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| 主要贡献成就情况 |
通过调研了解到小区内老年顾客群体较多，且有许多行动不便的顾客，因此为了更好的服务于百姓，扩大门店的影响力，积极与社区联系，在周围几个小区内设立了免费送药活动，挨门挨户的发放送药卡片，宣传的同时注重送药员的培训，保证为顾客提供快捷、专业的送药服务，深得社区百姓的欢迎，推动了企业免费送药业务的拓展。
作为一名执业药师，在日常工作中运用自己的知识、经验和能力去帮助员工创造更高的成就，亲自培训员工，对存在的问题细心引导，根据不同员工的自身特点，挖掘其优点。我深知只有忠实顾客的不断增加才能保证门店销售稳步增长，因此她非常重视服务建设，要求员工站在顾客角度去销售药品，想顾客之所想，同时不断完善忠实顾客档案，定期回访，深受社区百姓的欢迎，为业绩的不断刷新提供保障。
接受新事物能力强，关心同事，热爱本职工作，视药店为家，遵守公司的各项规章制度，能够保质保量完成工作任务，在销售过程中，实行绩效考核，多劳多得，使销售得到了突破进展，性格开朗、勤奋好学，谦虚谨慎、平易近人，在员工中有很强的感召力和凝聚力，享有良好的口碑，以突出的表现，无私奉献的敬业精神，赢得了同事及领导的一致认可和好评。
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| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
河南张仲景大药房股份有限公司 |
| 企业现有门店数量 |
318 |
| 企业领导姓名 |
杨明江 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
该员工成绩显著、业绩突出。经我公司慎重对比各项评比成绩，均符合本次人员推荐的条件，基于以上考虑，我单位同意推荐该店长参加由贵单位组织的“金牌店员”评选。 |
| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
姚新华 |
| 消费者推荐理由 |
能为顾客对症推药； 热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。咨询回答专业、耐心、细致，能快速、准确的为顾客找到所需求的药品，使顾客达到满意。
一位很有气质的女士走进店里，窦丽娟药师赶紧迎上去，“您好欢迎光临”，我说“我随便看看”。 我一直徘徊在保健品前，药师“看来您对保健品很感兴趣，看来也是经常吃，有什么我可以帮忙的吗，您经常吃哪一种啊？” 我“我想要宝宝了，听别人说要吃叶酸，但不知道选什么牌子的。” 药师说“我建议您选择金斯利安，国际标准含量叶酸，除了叶酸外还含有钙铁锌等微量元素，维生素B1，B2,B6,B12等水溶性元素，不含任何重金属，专为中国妈妈生产，没有任何副作用，有什么问题可以随时电话联系”。 我心动了，然后买了3盒金斯利安。
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| 医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
陈浩 |
| 医药代表推荐理由 |
1、 能为顾客对症推药； 2、会推有满意利润的产品； 3、仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。 4、热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。咨询回答专业、耐心、细致，使顾客满意。
具体事例：某日上午十点左右，来了一位约50岁左右的大叔来咨询有关心脑血管方面的疾病，甲员工接待此顾客，与顾客沟通了大概十分钟后，顾客表现出很失望的表情，正转身准备离开时，窦丽娟药师发现了这种情况后，马上上前去招呼顾客说：“您好，请留步。看我能不能帮助您。”此时顾客急于得到帮助的心情溢于言表，顾客又重新回到了心脑血管销售柜台前，与药师进行了大约5分钟的沟通交流后，顾客的表情从“失望转为了希望”并且将药师给他推荐的价值800元的药品愉快的接受了。
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