| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
王增秀 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1968年5月 |
毕业时间 |
1993.7 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
国民经济管理 |
技术职称 |
无 |
| 毕业院校 |
吉林大学经管学院 |
行政职务 |
柜组员 |
| 进入药品零售行业时间 |
2012.1 |
所在门店经营面积 |
94平米 |
| 所在门店名称 |
白山市福祥堂老百姓大药房连锁有限公司露水河苦药店 |
| 所在门店地址 |
吉林省抚松县露水河镇东山街 |
| 主要学习及培训经历 |
1990-1993 吉林大学 国民经济管理 大专 |
| 工作经历 |
1987-2003 露水河机修厂 核算员
2003-2008 梅河工业硅厂 会计
2009-2012 露水河海尔家电 营业员
2012-今 白山市福祥堂老百姓大药房连锁有限公司 营业员 |
| 所获荣誉称号 |
2013年12月 白山市福祥堂老百姓大药房连锁有限公司 优秀店员 销售之星
2014年12月 白山市福祥堂老百姓大药房连锁有限公司 优秀店员 销售之星 |
| 主要贡献成就情况 |
我是一个愿意学习药理知识的人，待顾客如亲人如家人的人。每天都满面春风，笑迎谦送。有一次我们店有来了一位老顾客，每次来我们都会亲切的称她为夏婶。她是一个有严重糖尿病的病人，每次来我都会亲自接待，大家都知道上了年纪的人，一是记性差，二是能絮叨，但是我从来都是耐心的聆听，并且细心的帮助她解决各种问题。夏婶是个孤寡老人，也没有钱，我总是自掏腰包给老人买药。热情周到的服务，让这位老人感激万分。在这位老人的宣传下，她家的邻居都成了我们门店忠实顾客，真是金杯银杯，不如顾客的口碑。
我经常在门店说，顾客来买药，一定是他或他的家人有病，咱们一定要热情服务。而且还要对症用药，只有这样才能不流失顾客，增加回头客。要理解顾客，还要研究顾客的心理。上个月的某一天，一位五十岁左右的中年妇女到我们门店直接找我，把她拉到一边窃窃私语。我拿了一盒林旦乳膏和一桶蛋白质粉上收银台结账。顾客高高兴兴的就走了。同事面面相视，不知道我为什么给配这两种药。正当同事疑惑的时候，我却笑着说：“来，我给你们普及点知识，这位大姐，她是阴部瘙痒，感觉有细小的虫子在爬，她非常痛苦，也不好意思说。其实她得的就是阴虱。一盒3元的林旦乳膏就可以治愈。但是，这位顾客心理负担很重，不知道是什么疾病，给她折磨的身心疲惫，我看她体质很虚，就配了一桶蛋白质粉给她补补身体，同时也增加门店的营业额。”她们都暗暗地佩服我的业务能力。过了两天，这位大姐又来到门店，拉着我的手说：“大妹子，真谢谢你了，我花了好几千元没治好的病，你给我配的药确治好了我的病，我该怎么感谢你呀！”
我这样的事例很多，我非常了解顾客。从顾客的角度来看待问题，解决顾客的痛苦，有些顾客嗓子痛，或者是风湿骨痛非常严重。我都会让顾客坐在那里直接给顾客按摩或者刮痧，然后再给顾客配药，顾客走时都会非常感激。说：老百姓大药房的员工真好，我们之所有愿意来买药，就是因为你们待我们如亲人。给我们耐心地讲解病理和药理，让我们放心用药。老百姓大药房真是好呀！
我每天都是这样为顾客不厌其烦地讲解药理和病理。深得顾客的信任和喜爱。急顾客之所急，想顾客之所想，视顾客如亲人。深得领导的信任。 |
| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
白山市福祥堂老百姓大药房连锁有限公司 |
| 企业现有门店数量 |
39 |
| 企业领导姓名 |
孙萍丽 |
| 企业领导职务 |
经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
王增秀作为一名普通员工，在服务方面一切以顾客的尊重为主，而熟练的业务知识是为顾客更好服务的前提，王增秀踏实肯干，努力完成各项工作，而且都能做到服务热情周到，不怕麻烦，减少各种误差。同时服从组织安排，完成好领导交办的各项基础性和临时性工作任务，多次被评为公司的销售之星和优秀员工。现在经我司慎重考虑，推荐王增秀同志参加2015年度中国药店金牌店员评选活动，希望她能通过比赛得到更多宝贵的经验 |
| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
马秀英 |
| 消费者推荐理由 |
王增秀是一位药学知识丰富，待客主动热情，每一次见到她都是微笑服务，能够以患者角度考虑，为顾客节省每一分钱，对症荐药还帮我提供一些生活中应该注意的问题。这样的营业员我认可，评选金牌店员当之无愧！ |
| 医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
无 |
| 医药代表推荐理由 |
无 |
