| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
刘春云 |
性别 |
男 |
| 出生年月 |
1985.3 |
毕业时间 |
2015.1 |
| 文化程度 |
本科 |
所学专业 |
中药学 |
技术职称 |
中药师 |
| 毕业院校 |
泰山医学院 |
行政职务 |
店长 |
| 进入药品零售行业时间 |
2011.6 |
所在门店经营面积 |
82平米 |
| 所在门店名称 |
青岛春天之星大药房医药连锁有限公司第80连锁店 |
| 所在门店类型 |
写字楼 |
2014年所在门店全年销售额 |
230万元 |
| 所在门店地址 |
山东青岛市黄岛区胶南珠海东路136-11号 |
| 主要学习及培训经历 |
2005.9-2008.7山东现代职业学院 中西医结合 大专
2011.11-2015.1 泰山医学院 中药学 本科
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| 工作经历 |
2008.7-2009.12 山东中大千方制药有限公司 生产部 固体制剂、提取车间 班负责人
2009.12-2011.4 山东明仁福瑞达制药股份有限公司 生产部 固体制剂 胶囊岗组长
2011.6至今 青岛春天之星大药房医药连锁有限公司
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| 所获荣誉称号 |
2009年 自主创新 构造固体制剂简易抠片器 获全公司通报嘉奖表扬。
自2012年以来，连续三年被评为青岛春天之星大药房医药连锁有限公司 优秀店长
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| 主要贡献成就情况 |
我认为：自己想要在企业发展首先要爱自己的企业，时刻跟上企业的发展步伐。春天之星发展十几年，从一家单体药店，逐渐发展成为一家拥有80多家直营门店，专业员工500多人的青岛西海岸区域内面积最大、品种最全、服务最优、价格最低的一站式健康购物药房，其努力和艰辛不是常人能想象得到的。我在春天之星工作，深知自身的弱势和不足，也为了更好的为企业奉献自己的能力，服务顾客，我在工作之余进修中药学专业。但是学无止境，我并没有因此而满足，在工作之余我带领员工背诵药品说明书，学习疾病系统知识，在提高自己专业能力的同时，和员工一起努力，一起进步，我坚信，我所管辖的门店不输于其他门店。
团队凝聚力要到高
担任店长以来最让我感到欣慰的是，我的团队非常稳定，至今没有一名员工离职。我认为：对待员工要像对待家庭成员一样。在工作中帮助员工弥补不足之处，生活中遇到困难也要以大哥大的角色尽力伸出援手。由于药店工作非常辛苦，压力也比较大，所以我利用闲暇时间经常带领员工爬山、野外烧烤等。一旦发现员工工作上有问题，就采取合理的方式来沟通解决，尽量做到让员工虚心接受并改进。作为店长不但要学会察言观色、耳听八方，还应具备过硬的专业知识技能和较强的管理能力，起到上传下达的作用。同时注重团队建设，增强员工凝聚力，为企业培养高素质队伍，引领员工向更高的门店业绩冲刺和向更好的方向发展。
虽然药店工作已经得心应手，但随着其他门店的比超追赶，我觉得肩上的担子不仅责任变重了，压力也更大。所以，我在了解消费者需求上也下了功夫。
首先，顾客需求的目的性。
顾客的目的性主要体现于人们知识水平的提高和健康意识的增强，越来越多的顾客明确购买某种商品的几率增大，这就要求我们根据顾客的需求满足其购买欲，并根据其需求展开挖掘，把顾客的目的性变成可引导性，刺激消费。简单来说，解决了顾客的指向性需求或者燃眉之急，他才有心情关注其他。
目前，我们也针对顾客需求也做了相关的市场调研，用事实来检验工作中存在的优势和不足，立足群众需求，尽量做到顾客满载希望而来，满足需求而归。
其次，顾客消费的层次性。
消费者无论从性别、年龄、职业还是爱好因素来分，都是有一定层次性的。层次的高低主要关注需求的高低，而不仅仅是关注价格。有些层次虽然界限不是那么明显，但还是有迹可循，也就是较低层次的需求的满足是较高层次的需求产生的前提和基础。
经济发展不仅带来了社会保障水平居民购买能力的提升，同时也带来了消费者购买需求的多样化，这就要求我们更加接近群众，深入市场展开调研，明确各个阶层、各个消费群体重点关注什么，厌烦抵触什么，然后根据自身实际，变化新策略，开拓新思路，形成自身的经营特色与品牌形象，把对客户需求的理解力转变成对市场的把握力，不断提升客户的认知度和忠诚度。
根据消费者需求，我们的经营模式也作了相应的改善，客流量、客单价、销售额都有了大幅度提升，这也让我更加坚定了这条路，我始终相信有志者，事竟成！
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| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
青岛春天之星大药房医药连锁有限公司 |
| 企业现有门店数量 |
83 |
| 企业领导姓名 |
孙代勤 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
刘春云同志在工作中具有较强的独立分析问题和解决问题的能力，能够利用自己所学的专业知识、药品知识更好地服务于顾客，解决顾客提出的疑难问题，并勇于创新，制定适合自己门店的管理模式，使门店销售水平和顾客满意度都大幅度提升，值得推荐。 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
刘凯萍 |
| 店员推荐理由 |
在工作中我们称呼她为“刘老师”。共事一年，刘老师既是我的启蒙老师，又是我的人生导师。在我心中，刘老师在药学领域无所不知，是我们店的“活电脑”。 刘老师是药学专业毕业，有良好的药学专业基础，什么疑难杂症经过他的专业分析、合理配药，没有顾客不满意的，因此，来找他问要咨询的顾客非常多，特别是一些慢病的老年人。而刘老师又是个热心肠的人，每逢遇到来咨询的顾客，他都会耐心倾听，细心讲解，往往经过他的一番专业分析，顾客心甘情愿的接受他推荐的药品，兴致勃勃的回去了。我们都佩服刘老师的一身专业技能。
对待员工，刘老师手把手、严要求，从每一个销售细节中调整，从每一个服务案例中分析，每天都能学到不一样的东西，让我们感觉每天都在成长。我们受他的影响，学习氛围非常浓厚。闲暇时便向他请教，刘老师总是不厌其烦的为我们解答疑惑，我们要成为像他那样有才学，有素质的春天之星人！
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| 医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
尹琪 |
| 医药代表推荐理由 |
当第一次在春天之星培训的时候，我就对刘春云印象特别深。
他从来不放过任何一个疑问和漏洞，时常会站在顾客的角度对产品进行诠释，他说过：我们卖的不只是产品，还是信任！正是他的这种认真负责细心周到的态度使得门店的顾客满意度一直很高。在产品销售过程中他会主动和我们沟通，并适时提出一些合理化建议，这也使我们受益匪浅。这种从细节上关注顾客的工作态度值得推荐！
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