参赛选手基本情况(店员) |
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姓名 |
陈静 |
性别 |
女 |
出生年月 |
1989.3 |
毕业时间 |
2010.7 |
文化程度 |
大专 |
所学专业 |
计算机应用 |
技术职称 |
药师 |
毕业院校 |
济宁职业技术学院 |
行政职务 |
无 |
进入药品零售行业时间 |
2010.3 |
所在门店经营面积 |
500平米 |
所在门店名称 |
青岛春天之星大药房医药连锁有限公司健康广场店 |
所在门店地址 |
山东省青岛市黄岛区灵山湾路273号 |
主要学习及培训经历 |
2007.9-2010.7 济宁职业技术学院 计算机 大专 |
工作经历 |
2010.3-至今 青岛春天之星大药房医药连锁有限公司健康广场店 店员 |
所获荣誉称号 |
2010——2015年连续六年获得 青岛春天之星大药房医药连锁有限公司 优秀店员 |
主要贡献成就情况 |
自从我2010年有幸来到春天之星大药房以来已有五个年头。当初刚踏入这个行业,心中一点儿底也没有,压力非常大,一切都要从零开始。事实上在药店工作看起来简单,但是顾客来买药时听到老员工详细的询问顾客的病情,都很专业的给顾客介绍,心里就想实际上并没有想象中那么简单。药店人并不是简单的给顾客卖药、拿药,而要为顾客解除病痛,因为毕竟我们比顾客要懂得多。这就要求我们要有一定的专业知识,良好的服务态度……回首这五年,我收获到很多,也愿意尽自己最大努力去提升自己,提升门店效益,以更加突出的成绩回报公司。
我认为作为一名药店人,首先要性格开朗,善于交往。
药店营业员的工作是完全开放式的,每天必须和形形色色的人打交道。试想一下:一个不愿和人接触的人,又如何能和消费者进行深度沟通,去了解他们的需求?所以在我们店不忙的时候,我总是会把我们组的员工召集到一起,共同探讨销售案例,总结服务经验,分析顾客性格,对于那些不爱说话的员工,我们会给他更多的机会去锻炼自己,提高自己。
第二,情绪稳定,不急不躁。
药店面对的都是患者或者患者的家属,他们到药店的心情和逛其它商场购买东西的心情肯定是不一样的,很多人的情绪都比较忧郁或冲动,因此,药店营业员需要情绪稳定,不急不躁,善于静听,耐心接待。
第三,保持乐观的心态、尊重每一个人。
有乐于沟通的愿望,把顾客当作自己的朋友,能够把自己的乐观,快乐感染每个进来的顾客,获得顾客的认同。在工作中,我们会遇到形形色色的顾客,或许会受委屈,受指责,但这并不是我们恼怒、和顾客争吵的理由,顾客使我们的上帝,他永远是对的!我经常对一些新员工讲一些自己接待顾客的案例,特别是遇到挑剔的顾客更应该端正服务态度。因为这样,很多脾气不好的顾客成了我的忠实顾客,其实,要想得到尊重很简单,首先要尊重别人。
第四,不断接受新生事物。
新的文化、新的思想层出不穷,要勤于学习,不断接受新生事物。我最喜欢的就是看报纸,特别是药学专刊,从中学到了很多药品方面的专业知识和服务案例技巧。我喜欢接受一些新鲜的事或者说是新的服务技巧,针对不同的顾客提供不同的服务方式,收到了不错的效果。
第五,做事严谨、事业心和责任感。
药品是关系到顾客的身体健康和生命安全,因此必须要具有严谨的工作作风,树立强烈的事业心和责任感。在春天之星这五年的时间里我见证了公司的强大发展,公司从开第一家春天店到现在八十多家连锁店,规模日趋庞大。只要我们一直秉承着公司“一切以顾客价值为导向,以顾客满意作为评价我们一切的工作标准”的经营理念 ,相信今后的春天之星会在青岛这块沃土上遍地开花。我是春天之星的一员,我有责任、有义务为这个美丽的大家庭添砖加瓦,奋斗不止。
第六,团队精神。
真正的优秀的营业员在日常经营中能处理好人际关系,做到团结互助,互相学习,取长补短。 整个门店的提升才是硬道理,一个团队的强弱不是个人能力的高低,而是团队整体能力的高低。我们深知这个道理,所以我们团队的执行力是最强的,店长每次下达任务,不需要重复要求,我们都会出色完成,包括公司的活动、PK,我们一直名列前茅。
乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海。相信在春天之星这艘大船上,我们会乘风破浪,勇往直前!
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选手所在企业基本情况 |
企业名称 |
青岛春天之星大药房医药连锁有限公司 |
企业现有门店数量 |
83 |
企业领导姓名 |
孙代勤 |
企业领导职务 |
总经理 |
被推荐人所在单位意见 |
陈静工作态度端正,上进心强,有着极强的工作责任心和团队精神;自我要求严格,做事雷厉风行,秉着公平、公正、刚正不阿的处事态度,赢得了同事和领导们的喜爱;在业务知识和医药专业知识上掌握非常扎实,理论与实践相结合,深受顾客好评,是我们药店的好员工。 |
消费者推荐情况 |
消费者姓名 |
王礼芬 |
消费者推荐理由 |
我就住在陈静工作药店旁边的小区,她是个活泼开朗,善于沟通,乐于助人的好孩子,做事认真又仔细,这样的服务令人安心,我每次买药都找她。
有一次我买了很多菜路过她们店,她看见了马上跑过来接过我手里的东西,并再三叮嘱:“阿姨,你胳膊关节刚好没几天就提这么多东西,要是重复受伤怎么办?要是下次有重东西直接喊我就行,反正我们离得也不远。”她当时的笑容就像花朵那样灿烂、美丽。我听说她参加金牌店员的评选活动,我强烈推荐她。
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医药代表推荐情况 |
医药代表姓名 |
纪喜艳 |
医药代表推荐理由 |
陈静是健康广场的一名员工,我非常喜欢她。这个小姑娘的个人优势在于:热爱本职工作,有较强的学习和适应能力,理解能力强,组织能力精,沟通能力好。每次公司总部下达的销售任务她总是第一个完成,而且善于利用亲戚和朋友圈子宣传或者调研,总结出了一套适合自己、适合门店的销售方法,是个创造性强的小姑娘,我推荐她成为金牌店员。 |