B076 范静静 青岛春天之星大药房医药连锁有限公司第52连锁店

参赛选手基本情况（店员） B076 范静静

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姓名 范静静 性别 女
出生年月 1989.12 毕业时间 2011.7
文化程度 大专 所学专业 数控 技术职称 无
毕业院校 济宁职业技术学院 行政职务 无
进入药品零售行业时间 2012.10 所在门店经营面积 100平米
所在门店名称 青岛春天之星大药房医药连锁有限公司第52连锁店
所在门店地址 青岛市黄岛区黄山路86-10号
主要学习及培训经历 2008.9-2011.7 济宁职业技术学院　数控
工作经历 2011.10-2012.9胶南环球机械加工车间 数控车工 2012.10-至今 青岛春天之星大药房医药连锁有限公司
所获荣誉称号 2012年12月 青岛春天之星大药房医药连锁有限公司 优秀员工 2013年12月 青岛春天之星大药房医药连锁有限公司 优秀店工 2014年12月 青岛春天之星大药房医药连锁有限公司 优秀店工
主要贡献成就情况 2012年，我来到了春天之星，这里有长辈般疼爱员工的领导，有视我如亲人的兄弟姐妹，有展示我能力的机会，有实现我梦想的舞台。在这里我成长，我骄傲，我深爱！ 我在这里虽然得到了领导们的照顾，姐姐们的呵护，但我不是长不大的孩子，我要用自己的能力去回报那些付出、那份挚爱。刚来门店工作的那年，我严格遵守公司的规章制度，从来没有出现迟到、早退现象，因为我明白一个有原则、有纪律的团队才能得到持续稳定的发展，我坚决不做这个优秀团队的拖累。渐渐地，在店长和其他员工的帮助下渐渐成长，专业知识知道的越多，对药学行业的热爱越深。我很享受用自己的专业知识为顾客服务的过程，每当看到顾客满意的一个点头或者目光中流露出的信任，我都觉得自己是幸福的。这几年，我也摸索出一套服务顾客的思路，分享到公司各个门店，让大家能够批评借鉴、共同提高。 公司的经营理念是：一切以顾客价值为导向，用顾客满意作为我们评价一切的标准，也许我们遇到过刁难、不讲理的顾客，一腔热血被泼冷水，也被气得哭过，怨过，但是作为药店服务人员，这些是我们可以承受的，站在对方角度考虑一下，不是所有的病人都会通情达理，不是所有的病人家属都会慢慢听你推荐。有这样一个准则：第一：顾客永远是对的。第二：如果顾客错了怎么办？——请参照第一条。其实，这仅仅是反应一个对待顾客的态度而已。 所以我们首先要做的是重视顾客。 这使我感触最深的是一位大妈。我记得那位大妈是我们旁边小区的一位住户，来我们店买过几次胃药。有一天，我在外面逛街的时候看见了这位大妈，出于礼貌问候一下她的身体情况，但大妈的反应出乎我的意料。她紧紧握着我的手，颤颤巍巍的说：“姑娘，难为你还能记得我。我得的这个病虽不是什么大病，可儿子、媳妇没有一句关怀问候，甚至连个电话也没有，你比我的儿子还有心哪……”当时我的心深深地触动了，没有想到简单的一句关心竟给她带来这么大的感动。其实我知道，顾客要求的并不多，只要是满足他的需求，解决他的病痛他就会满足，如果再用点心关心、善待顾客，他会非常感激你。 其次是了解顾客、满足顾客。 了解顾客的购买行为、购买动机、购买习惯和对药店的认知度。 顾客的购买行为产生，首先是从产生需要而开始的。当顾客感到自己的某种需要必须通过药店来满足时，就会集中精力到药店寻求该种商品，这时购买行为便开始了。在这一阶段，我们应当注意到：第一，了解与其需求种类和需求有关的潜在的或实际的需要；第二，这种需要在不同时间的不同满足程度；第三，这种需要会被哪些刺激所引起。这样才可以巧妙地推销自己的产品，使之与顾客的需要挂起钩来。在这一个阶段，购买动机的分析，购买习惯的界定都需要在我们心中大体上有个概况，针对顾客需求来适当引导、全力满足，适时提供一些增值服务，包括健康提醒、健康方案咨询等等，因人而异。如此服务顾客，顾客的认知度也会相应的得到提高。 我们春天之星在西海岸十几年，已经在老百姓心中树立了良好的声誉，被美美地称作“大药房”，但这不足以作为我们懈怠的理由，也许，我们成就春天的美誉需要十几年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了！顾客不再光顾的原因有很大程度不是价格、品种、服务设施等方面的因素，而是因为我们工作人员缺乏对顾客的尊重和服务的技巧。药店顾客群的大小很大程度上取决于我们的员工，而员工的礼仪是一个人内在性格的体现，“礼”即尊重，“仪” 即仪式，是尊重自己、尊重别人的表现形式，它是发自我们内心的；也是我们药店人自身的一种本能和习惯。希望我们春天之星越来越好！
选手所在企业基本情况
企业名称 青岛春天之星大药房医药连锁有限公司
企业现有门店数量 83
企业领导姓名 孙代勤
企业领导职务 总经理
被推荐人所在单位意见 范静静在工作上，爱岗敬业，认真负责，一丝不苟，时刻保持着对工作的高度的热情。不计较个人得失，她肯吃苦，甘于奉献，对待各项工作始终能够任劳任怨，尽职尽责。在生活上，她有着良好的生活习惯和正派作为。平易近人，关心同事，与同事相处融洽，有较强的沟通能力和协调组织能力，是个不可多得的药店人才。
消费者推荐情况
消费者姓名 王爱琴
消费者推荐理由 范静静在工作上非常仔细、认真，从来不对我们的琐碎要求抱怨一句。我经常去找范静静去测量血压，每次她都很耐心的给我测量，询问我最近的身体状况和饮食情况，很科学的给出我合理的建议，让我信服。她的这种敬业的态度和服务顾客的精神让我很受感动，她的专业不仅仅帮助了我，还帮助了很多人，她就是最美的药店员工！
医药代表推荐情况
医药代表姓名 宋庆洪
医药代表推荐理由 我们和春天之星大药房合作已经很多年，在我接触的药店营业员当中，不论是专业素质、待人接物方面，该同志是值得推荐的。在我们厂家进行店员知识培训中，她积极配合我们的宣传准备工作，给每次活动提供了极大的方便。公司举行大单品活动PK时，她都利用其丰富的营养、药学知识，给我们的产品推广出谋划策，让我们能够更加顺利的开展活动并达到冲刺目标，实现了厂家、门店双赢的合作效果。 所以我认为她是金牌店员的不二人选。