| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
郭闯 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1980.02 |
毕业时间 |
2004.6 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
电子商务 |
技术职称 |
无 |
| 毕业院校 |
吉林省财税高等专科学校 |
行政职务 |
营业员 |
| 进入药品零售行业时间 |
1999.3 |
所在门店经营面积 |
171平米 |
| 所在门店名称 |
吉林大药房药业股份有限公司二道超市连锁店 |
| 所在门店地址 |
吉林省长春市二道区吉林大路1888号亚泰超市内 |
| 主要学习及培训经历 |
1997.10-1999.2 长春市商业学院 商企管理 中专
2002.9-2004.6 吉林省财税高等专科学校 电子商务 大专
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| 工作经历 |
1999.3-2000.4 吉林亚泰医药药材有限公司 核算员
2000.4-2001.3 吉林亚泰华氏医药有限公司 营业员
2001.3-2004.9 亚泰集团吉林大药房药业股份有限公司杏花苑连锁店 营业员
2004.9-2006.11亚泰集团吉林大药房药业股份有限公司劳动公园连锁店 营业员
2006.11-2009.9亚泰集团吉林大药房药业股份有限公司二道连锁店 营业员
2009.9-2010.2亚泰集团吉林大药房药业股份有限公司人民大街连锁店 营业员
2010.2-2010.10亚泰集团吉林大药房药业股份有限公司二 道连锁店 营业员
2010.10-2011.10亚泰集团吉林大药房药业股份有限公司红旗街连锁店 营业员
2011.10-至今 亚泰集团吉林大药房药业股份有限公司二道连锁店 营业员
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| 所获荣誉称号 |
2010.5 吉林大药房 优秀业务指导老师
2011.1 吉林大药房 优秀服务技能能手
2011.6 吉林大药房 优秀业务指导老师
2012.6 吉林大药房 优秀服务技能能手
2012.8 吉林大药房辉瑞杯联合用药技能竞赛 纪念奖
2012.10 整肠生杯2012全国药店联合用药精英挑战赛 精英奖
2013.7 吉林大药房第二届联合用药技能竞赛 三等奖
2013.7 亚泰集团2012-2013年度创先争优 优秀共产党员
2013.12 吉林大药房 优秀服务能手
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| 主要贡献成就情况 |
时光飞逝，在药房工作已经十六年了，回想当年懵懂的我走上社会后总想多接触一些事情，多涉及一些经验。所以在刚刚接触营业员工作时总觉得很新鲜，等到好奇心过后也难免有些心浮气躁，认为营业员工作枯燥无味，在了解了药品知识后便会感到很自满，“卖药很简单嘛！”甚至认为在这三尺柜台的小天地内很委屈，认为自己是‘大材小用’了。不错谁都曾年轻，谁都会有过好高骛远的冲动但我要告诉朋友们那是十六年前的我，而十六年后现在的我和我身边所有的同事一样，每天用我们的微笑与热情迎接每一位顾客，用所学的医药专业知识和服务知识当好每一位顾客的参谋与帮手，耐心的为顾客提供优质、完善的服务，使我们得到顾客的信任和依赖。
在这十六年的工作当中，我勤勤恳恳、认认真真努力的去干好本职工作，积极探索、脚踏实地、并不断丰富自己的专业知识和基础业务,积极的配合各领导布置的各项工作。16年来，我曾多次活动服务技能方面的大奖。在认真完成经理布置的各项任务和指标外，并竭尽全力提高自身素质，为提高本店的销售业绩做出了贡献。年业绩指标名列前茅，现在已成为企业最高等级店员。 十六年的寒暑交替在工作与学习期间也碰到过许许多多的困难，但我依然坚持，只有这样我才能使自己的业务水平不断地上升,才能使顾客相信我并成为我的忠实顾客。顾客就是我的衣食父母,失去了顾客就等于失去了工作。其实药店营业员虽然看似一种简单的工作，但要在这工作中真正成为合格而顾客又喜欢的营业员，却也殊非易事，精湛的专业知识先不说，合理的介绍和必要的技巧就足以让我们痛下十分的功夫，而面对不太了解药品的顾客，怎样在他们迷惑的时候给他们以客观合理的指导和建议则成为了我们当仁不让的任务，这对一个专业知识和服务技巧并不过关的营业员来说，无疑是颇有难度的，相反，如果能够很好地利用自己的专业知识给顾客以合理的指导，我们自然就能够享受到进步的喜悦和成功的快乐。
十六年的营业生涯给予了我许许多多的感悟，首先要明确自己对此工作的认识，是喜欢还是爱。简单地说喜欢就是好奇，爱就是责任。在工作一段时间后既然要立志于此项工作，为何不把喜欢转变成爱呢？虽然他需要一个过程，但在心目中要给自己定位，确定了理想的目标，才会有所追求，才会具有无怨无悔的奉献精神；在工作中不断学习， 摄取更多更新的知识和经验，并灵活运用到现实工作中，才会发现在工作中患者因你的真心付出而快乐健康，自己因为价值得到体现而充实满足。其次是我们的态度，无论从事什么行业，态度都是最重要的，如果没有一个好的态度，也就根本提不起工作的激情，就更谈不上大的发展了，而作为一个往往被人们认为很是平淡的药店营业员，端正工作态度更是不容忽视的。我认为第一，作为药店店员的我们不仅仅是一名营业员，由于我们所销售的商品是和人们的健康息息相关的药品，所以应该掌握尽可能多的药学知识，以便更好的为每一位顾客服务好。第二，我们的工作也不只是销售药品，更重要的是以顾客为中心，根据顾客的健康情况用药需求，客观科学的推荐药品，也就是说，我们销售的是自身的药学知识和一份服务于人和社会的爱心。第三，我们是需要不断学习和积累的，我们在销售过程中需要根据顾客的用药情况、过敏史等因素做出正确的判断，又要对各种药品的用法、用量、注意事项、禁忌等了如指掌，而且服务营销技巧也是一门学之不尽的学问。总之，只有有了好的态度，我们才能在工作中干出激情和成绩.所以在公司领导的指导下及经理的带领下，我用最热情、最优质的服务去回报每一位顾客，为药店创造出更高更好的销售。我相信有一天我会做到只有最好没有更好。
在以后的工作中，我依然会继续努力不断丰富自己用我的专业知识与热心服务赢得每一位顾客的信任，树立我们吉林大药房在老百姓心目中的形象。我会一如既往的认真工作,努力完成领导安排的各项工作。尽快适应形式的变化，在变化中求生存、求发展、并在变化中不断的完善自己、成熟自己，使自己能够更好的完成工作，取得更新更好的成绩。同时，药房是面向社会服务的窗口，也是精神文明建设的窗口。所以我会用一颗健康快乐的心态去迎接每一天的工作。带着真诚去关怀每一位顾客，用一种坦荡而豁达的心去感受工作。接受挑战，因为我坚定了方向，有所放弃，有所执着，更是一种懂得与快乐。
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| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
吉林大药房药业股份有限公司 |
| 企业现有门店数量 |
481 |
| 企业领导姓名 |
冯伟杰 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
郭闯同志在工作中能够严格要求自己，热心服务于每名顾客，认真学习专业知识，业务本领强硬，是门店的金牌店员；在生活中她性格开朗，生活态度积极乐观，有很强的工作热情和团队协作精神，在团队中能起到很强的先锋模范作用。乐于助人，团结同事，诚实守信，能很好的处理各种人际关系，是一名优秀的店员。
同意推荐参加“金牌店员”评选。
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| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
宋丽影 |
| 消费者推荐理由 |
我在吉林大药房二道店买药两年多啦，和郭闯也认识了两年多，她每一次都能笑呵呵的接待我，而且为我们顾客考虑的特别周到，服务也很专业，我每一次遇到一些问题都喜欢到药店去找她，郭闯每次都不厌其烦的帮我解决，她在我们顾客心目中是真正的白衣天使。
记得初次认识郭闯是两年前的一天，我家宝宝发烧，我急匆匆的来到药店买药，由于宝贝发烧我的心情很不好，我记得当时郭闯耐心的给我介绍儿童的退烧药，并告诉我孩子发烧时应该的注意事项，我因为心急，对她说：“你能不能不烦，快给我拿药，怎么这么啰嗦，”郭闯没有因为我的态度影响她对我的服务，反而更加热心的指导我去交款和交待给孩子的用法用量。而当我来到收银台交款时，由于出来匆忙却忘记带钱，郭闯看出我的着急，二话没说给我垫付了药钱，她的举动感动了我，也是在她的帮助之下，我家宝贝也很快退烧了，从此我便与郭闯结下了朋友。
平时对于吉林大药房的优惠活动，她都能及时的通知我，我现在已是吉林大药房的钻石卡会员。
我强力推荐郭闯入选金牌店员，希望用她的专业能力，为我们更多的顾客解除病痛。
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| 医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
韩欣林 |
| 医药代表推荐理由 |
我和郭闯认识很久了，在我初做业务时，就分配到负责二道片区，郭闯姐的销售技能，服务能力，及为人处世，都让我印象深刻。她能够团结大家的力量，帮助门店店长分担工作负担，并且为人和善，下面简单说一下我推荐理由：
1.待客有技巧、服务水平高
她接待顾客总是特别周到，热情，她的微笑可以用迷人来形容。每次她跟顾客打招呼的“您好”都是不掺杂任何情绪的，完完全全的服务准备状态，让人听了，心情就好。认识她的顾客没有不夸奖她的。
2.强化专业知识
平时在门店不忙的时候，她总能拿着药品说明书进行研究，对于到货的新品，她也是第一时间进行学习，以达到正确推荐，合理销售，临床病症方面更是随时遇到不懂得病症随时咨询、学习，直到学透、学会。
3.亲和力、沟通能力
对于大多数店员来讲只要跟顾客有亲和力就很好，我们郭闯不仅对顾客，对我们业务人员、周边同事也是非常亲近和关怀，平时通过聊天，了解大家的想法，并帮我们关注，让我们感觉有什么心事都想跟她说，
综上所述，我强力推荐郭闯入选金牌店员，希望她能取得好成绩。
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