| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
茹巧珍 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1990.2 |
毕业时间 |
2011.07 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
生物制药技术 |
技术职称 |
无 |
| 毕业院校 |
金华职业技术学院 |
行政职务 |
柜组长 |
| 进入药品零售行业时间 |
2011.07 |
所在门店经营面积 |
535平米 |
| 所在门店名称 |
浙江震元医药连锁有限公司善禄堂药店 |
| 所在门店地址 |
浙江省绍兴市中兴北路636号 |
| 主要学习及培训经历 |
2008.9-2011.7 金华职业技术学院 生物制药技术 大专
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| 工作经历 |
2011.7-2012.10 浙江震元医药连锁有限公司善禄堂药店 店员
2012.10-至今 浙江震元医药连锁有限公司善禄堂药店 柜组长
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| 所获荣誉称号 |
无 |
| 主要贡献成就情况 |
对疗程用药的药品，库存进行调整，保证常用药品不低于一个疗程备货。通过计划提报和商品调拨，保证让顾客一次性购买成功，不需再等待调货，增加顾客的回头率，稳固了忠实顾客群。 |
| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
浙江震元医药连锁有限公司 |
| 企业现有门店数量 |
74 |
| 企业领导姓名 |
蒋关根 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
茹巧珍同志，2011年7月参加工作，她以“顾客第一，服务至上”的工作目标，以饱满的工作激情，诚实敬业的工作态度，细致入微的真情服务，得到了领导和同事的一致认可和肯定。为了提高本店的销售和利润，她有一套自己的销售方式，并经常与所在柜组的同事们一起讨论研究，使本店的利润大大提高。 |
| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
周菊芳 |
| 消费者推荐理由 |
该店员服务态度好，为人谦和，能够设身处地为我们顾客着想。来买药，会员卡没带，以为不能用。
小姑娘已经主动跟我说：“您有会员卡的，以前有消费记录的，我已经给您积分了，享受会员卡的价格了！”
我说：“好的好的。”临走的时候，会主动帮我们把药装好，嘱咐我们东西别忘记，慢慢走。就像当作自己的家人一样，我们也喜欢来这里买药，已经是这里的忠实顾客了。
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| 医药代表推荐情况 |
| 医药代表姓名 |
郑超阳 |
| 医药代表推荐理由 |
我们知道，销售不仅仅是方法问题，更多的是要掌握顾客的消费心理。
该店员就是有效得运用了消费提示语。看到一个顾客在买感冒药，主动说：“您好，欢迎光临！请问您买感冒药，还需要配点消炎药吗,喉咙痛不痛？”顾客说：“确实，嗓子不舒服。”“听您的嗓子有点哑，您在吃消炎药的同时，不妨再吃点含片，像复方草珊瑚含片，西地碘含片之类的，这有助于您的嗓子舒服并且好的快。”得到店员的这般提示后，顾客就不假思索的回答：“买点吧！”提示语
运用得恰当，大大促进了销售。
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