A145 林云 丹阳恒泰人民大药房有限公司新城上街店

参赛选手基本情况（店长） A145 林云

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姓名 林云 性别 女
出生年月 1980.05 毕业时间 2000.7
文化程度 高中 所学专业 餐饮服务行业 技术职称 无
毕业院校 宜兴张渚高级中学 行政职务 店长
进入药品零售行业时间 2007.5 所在门店经营面积 350平米
所在门店名称 丹阳恒泰人民大药房有限公司新城上街店
所在门店类型 交通枢纽区域店 2014年所在门店全年销售额 780万元
所在门店地址 武进区湖塘花园街123号
主要学习及培训经历 1997-2000 宜兴张渚高级中学 餐厅服务行业 中专
工作经历 自已开过紫砂壶店。 2011年 恒泰礼河一店 店长 2013年 恒泰嘉泽店 店长 2014年7月 恒泰新城上街店 店长
所获荣誉称号 2013.3 常州市恒泰医药工会 三八红旗手 2014.3 常州市恒泰医药工会 爱岗敬业标兵 2014.11 太极集团重庆桐君阁药厂有限公司 销售评比二等奖 2015.1 太极集团重庆桐君阁药厂有限公司 销售评比二等奖 2015 片仔癀 最佳陈列奖
主要贡献成就情况 我2000年年毕业于宜兴高级中学，餐厅服务行业。入职恒泰之前，我对药店这个行业先网上了解下。药店的员工也和医生一样，肩负着人类健康的使命。 参加工作后，我比其他科班出生的同事更加努力，认真学习相关药品知识，坚决做到合理指导顾客用药，积极参加公司组织的各类药品知识、《药品管理法》、《药品经营质量管理制度》、《岗位制度》等相关法规的学习。在药品推荐中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，需要进一步解释，或是对药品不信任而产生的某种疑义，为了化解顾客对药品所产生的异议，需要扎实的专业知识和一定沟通技巧，让顾客信任你，才能信任你推荐的药品。因此，我在工作中非常注重自身的学习以及顾客对药品的反馈，背诵药品说明书，了解一些常见病的发病原理及常用药的用药原理和药理学依据，定期向顾客收集重点药品的效果及不良反应，并做好记录，通过这些日常的工作和学习，不断提高自身的理论修养和实践技能，更好的为顾客提供药学服务，为人民群众的健康保驾护航，因此在专业度上得到了顾客的认可和信赖。我还利用业余时间自学《药理学》《药学》等专业书籍，并做好读书笔记，每年还订阅一定数量的药学刊物如《中国药店》、《第一药店》等，及时了解和掌握药学及药店行业的新进展、新动向，积极探索新理论，研究新方法，让自己的知识储备获得及时的更新。向驻店药师学习如何审方，补充处方药方面的知识，关注心脑血管及高血压、糖尿病等慢病的用药和日常饮食护理，不但向顾客提供用药指导，还向顾客引导健康生活的理念。 靠着自身的努力，公司的平台，我一步步成为大店的店长。恒泰新城上街店是一家交通枢纽区域店，，是一家成熟的老店。在2014年7月我接手的时候，新城上街的门口正在修路，销售额销售下降至历史最低。针对这个情况，我立马带领员工改变销售策略，在门店等客上门的方式已经完全不能满足现在的需求了，我们必须比以前扩大社区宣传以及送药等项目。我把人力、物力分成三个小组，第一小组负责门店接待，还有一个小组专门负责社区宣传，还有一个小组专门负责送药。 第一小组负责门店接待：橱窗的海报，堆头、花车等都弄的丰富，这样每个可以刺激路过的潜在客户的消费欲，门店负责接待的人员培养他们的专业知识，让进店的顾客能够看到我们的专业度，从而促成销售。 第二小组负责给附近的小区，菜场的人流免费测血压、血糖工作并给他们进行健康方面知识的宣讲。这项工作可能很多门店都在做，但是能坚持下来并做的好的门店并不多。我们连续进行了一个星期的宣传工作，7月份正式炎热的夏天，但是门店的员工却保持着高度的工作热情，大家头戴遮阳帽开展工作。附近小区、菜场、游乐场所的大人、小孩都会我们的员工赞赏有加。当我回到门店的时候听到员工反映，每天都有好几个客户是通过我们在基层的宣传来到门店消费的。听到这番话，我们都觉得我们的付出是值得的，虽然我们一天只增加了3000元的销售额，但是一个月下来我们增加了90000元的销售额，一年下来，这个数目就很可观了。当我们开发了一个稳定的客户群之后，我们便适量减少了宣传，有每天一次改成每两天一次，既可以开发新的客户，又可以对现有的客户进行维护工作。 第三小组负责送药：当时我是考虑到门店修路，有一部分客流因为买药不方便而不能来店里消费，这部分客流我进行数据分析后，全部进行电话维护，告知他们我们可以送货上门。原本我们的送货3公里以内是免费送货，考虑到门店的特殊情况，我们拓展了服务圈，我将门店定位成5公里之内免费送药，我知道这样对员工而言有一定的辛苦度，一方面我自己带头先做起来，另一方面便是从不同方面对他们进行鼓励。通过这一举措，我们看到了销售额的增加，虽然我们免费送货的范围只增加了2公里，但是我们的销售额平均每天增加了1000元，一个月也有30000元的增加。 通过这几项举措，新城上街的销售额由原先16000元/天增加到22000元/天，销售额增加率为37.5%，销售额的提高带来了员工收入的提升，员工的工资人均提升了1000左右。员工也认识到想要高工资就得有高销售额，而高销售就得靠我们去创造，没有完不成的任务，只有完不成任务的人，只要我们愿意吃苦，愿意动脑子，方法肯定比问题多。 新城上街店还有一个特殊是，时刻作为领导检查的店。几乎每个月都有报社、领导过来检查，而作为店长的我总是带领员工做好接待工作，配合领导检查。平时工作做得足够细致认真，所以所有的检查总是得到公司领导、市局领导、省局领导的一致表扬，也正因为如此，公司在2014年底授予了我“三八红旗手”的荣誉称号。 作为一店之长，我不是一个人在作战，我的背后有一个优秀的团队。团队的成员也是性格迥异，每个人所擅长的工作也不一样，所以在日常的管理方面，我根据每个同事的特点，安排他们不同的工作，尽可能的发挥每个同事的不同优势，使部门整体的工作效率发挥得更好。工作的同时给员工关心，给员工指导，和他们一起提升自己。公司的人才梯队建设，我也是积极动员员工参加，让他们也能在恒泰的舞台上发光发热，创造更大的价值，实现他们的梦想。 恒泰大家庭除了让我们工作的好，也让我们的业余生活更好丰富多彩。公司每年都会组织文艺表演，虽说我唱歌跳舞都不行，但我还是积极参与。带领自己的团队表演个小品，或者鼓励大家去积极参与活动。或许我们不是最好的，但是我们是最快乐的。 在恒泰的这四年，要说贡献不敢当，但我会带领好我的团队朝一个方向走，能完成老板给我的各项任务，没有生意了，能带着员工走出去服务，平时工作中自己能以身作则，自己先做好了，才能让员工心服口服。
选手所在企业基本情况
企业名称 丹阳恒泰人民大药房有限公司
企业现有门店数量 28
企业领导姓名 杨一峰
企业领导职务 董事长
被推荐人所在单位意见 该员工从小店店长成长为大店店长，一步一个脚印，踏踏实实工作，是员工的好家长，该员工还积极响应公司的号召，注重自身专业素质的培养，日常积极配合质量管理小组对员工进行的法律法规和GSP管理制度的学习以及开展各类学习培训。她的精神值得药店从业人员学习，我推荐她“金牌店长”。
店员推荐情况
店员姓名 陈霞
店员推荐理由 我们店长是我进恒泰以来我见过最好的，最具有亲和力的，对顾客都是很和蔼可亲的，顾客也愿意和她交流沟通，对我们员工也是非常好的，能为我们员工着想，能关心员工，甚至帮员工过生日，她的忠实顾客在她手上买药都4年以上了，如果没有她的耐心服务，顾客是不会一次又一次的上门来的，其他的我也就不多说了，我相信公司领导也都会看在眼里，我们员工会和我们的店长一起努力加油，争取创造更好的业绩！我推荐她“金牌店长”。
医药代表推荐情况
医药代表姓名 陈燕敏
医药代表推荐理由 林店长是餐饮服务行业，并非科班出身，但是她的专业知识却出类拔萃，我相信她一定是比别人更用心，更认真才能取得现在的成绩。林店长善于与各个厂家代表沟通，能给予各厂家代表支持和帮助。她脸上淡淡的微笑让人觉得很有亲和力，我相信该店长在医药行业中一定会有很大发展。我推荐她“金牌店长”。