A155 周玲 恒泰人民（江苏）连锁有限公司湖塘店

参赛选手基本情况（店长） A155 周玲

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姓名 周玲 性别 女
出生年月 1977.7 毕业时间 1996.7
文化程度 中专 所学专业 医药（临床） 技术职称 药师
毕业院校 山东省职工中等专业学校 行政职务 店长
进入药品零售行业时间 2005.3 所在门店经营面积 400平方
所在门店名称 恒泰人民（江苏）连锁有限公司湖塘店
所在门店类型 交通枢纽区域旗舰店 2014年所在门店全年销售额 5000万
所在门店地址 常州市武进区湖塘镇花园街199号
主要学习及培训经历 2010.11.23-11.26参加中国药店商学院念慈庵金牌店长特训班 2011.09参加中国商学院六星级心态培训 2013.06.16-6.20参加天下药仓中国药店采购联盟大型店长实战营 2013.12.18-12.25参加台湾连锁药局业态转型深度参访研习班 2015.4--至今江苏建康职业学院大专班（临床专业）学习
工作经历 1996.7-1997.7徐州市贾汪区第一人民医院实习 1997.08-2005.01徐州市贾汪区汴塘镇影山村社区服务站工作 2002.05-2010.02常州百信大药房 店长 2010.03-2010.08常州市恒泰医药连锁有限公司元丰店 营业员 2010.09-2011.09常州市恒泰医药连锁有限公司花西人民大药房 店长 2011.10-2013.10.14常州市恒泰医药连锁有限公司 片区经理 2013.10.15----至今 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司湖塘店 店长
所获荣誉称号 2012.1 常州市恒泰医药连锁有限公司 伯乐奖 2014.1 常州市恒泰医药连锁有限公司 先进个人 2014.1 常州市恒泰医药连锁有限公司 卓越团队 2014.3 常州市武进区总工会 五一巾帼标兵 2014.5 深圳华润三九医药贸易有限公司 陈列大赛二等奖 2014.9 中国药店杂志社 药店之星 2014.11 太极集团重庆桐君阁药厂有限公司 总体销售一等奖 2014.12 常州市恒泰医药连锁有限公司 销售精英奖 2015.1 常州市恒泰医药连锁有限公司 卓越团队 2015.1 太极集团重庆桐君阁药厂有限公司 个人单品销售一等奖 2015.3 常州市恒泰医药连锁有限公司 最佳店长
主要贡献成就情况 自1996年毕业以来，我就植根于医药行业，从医院药房到连锁药店，从一个普通店员到年销售5000万元的旗舰店店长，一路走来，历经药店零售连锁的初创时代、全盛时代以及现在的弱增长时代，深深感受到行业的时代变迁、风起云涌，深深感受到肩头的责任和压力，也深深的热爱着这个行业，被高瞻远瞩的领导感动、被爱岗敬业的同事感动、被热心勤奋的厂家代表感动、被忠诚善良的顾客感动、被精益求精的自己感动。从事医药零售工作这13年，风雨兼程，收获很多，进步很大，有太多优秀的人值得学习，有太多的感受值得分享，每一份成绩的获得，每一次荣誉的授予，都是对自己过去付出的肯定，对自己未来工作的鞭策，总觉得自己知道的太少，总觉得自己还能做得更好，因为一直抱着空杯的心态，不断学习，才能不断的走向卓越，这是我多年工作来最大的心得。 总结自己多年来的工作成绩，主要体现在以下几个方面： 一、谨守职业道德，不辱店长兼药师使命 我是医师，也是药师，医者仁心，我们恒泰一向以“精诚大医、惜福济世、锐意进取”为企业精神，以“真心、热心、细心、贴心、爱心”为服务理念，从事医药工作近20年，我一直以医药从业人员高尚的职业道德来严格要求自己，卖良心药，管良心店，行良心事，做良心人。因为高度的职业责任感，才能驱使自己在经济利益和顾客需求间做出正确的选择；因为重视企业的品牌和个人的信誉，才会严格要求并不折不扣地履行自己的岗位职责，在处理与患者、服务对象及店员的关系时，要发自真心，待人接物要热心，提供服务周到细心，处理细节要仔细贴心，对待他们要像对待自己的亲人一样充满爱心。因为立志想成为一名好药师，好店长，才能全心全意的做好本职工，将门店当做自己的家，当做自己可以为之终身奋斗的事业来经营，细心呵护，全心管理，不忘初心，誓不辱命。 二、树立终身学习理念，提高专业技术能力 我的专业是医药（临床），医药学发展日新月异，而专业服务是药店零售的核心竞争力所在，不同于快消、耐用等零售行业，顾客有较多的自主意识和主观选择，我们服务的顾客大多年龄比较大，对药品几乎没有多少认知，主要靠我们来跟顾客解释、推荐，因此，如果我们自己对药品专业知识都不熟悉，又如何谈正确的用药指导、合理的配伍销售、令人信服的药品推荐。而作为一店之长，更应该起到带头表率作用。每一次公司安排的培训，我都格外珍惜、全程参加、认真对待，不但自己课堂学习、课后理解消化，还带着我的店员一起学习，将我学到的知识倾数教给店员，营造整个门店积极学习持续改进的工作氛围。繁忙工作之余，我抓紧一点一滴的时间自我提升，目前在读医学临床大专，每周往返于南京和常州之间，虽然辛苦，但学有所成，而且我们门店增设了医疗机构，中医门诊和零售药店互为补充，我现在的学习成果对于工作的开展起了非常大的作用，对于中医门诊的运营管理非常有帮助。 三、立足中心旗舰店发展，带动周边兄弟门店提升 我做过2年的片区经理，职业发展历程是店长-片区经理-店长，同样是店长，之前是大型门店店长，现在是中心旗舰店店长，定位不同，管理思路不同，管理压力更是不在一个级数上。之前做店长，我专注于门店服务和销售的提升，完成本店的销售指标和毛利指标，让十来个店员，工作开心，工资满意， 整个团队气氛就很好，大家都心往一处使，良性循环，不愁门店做不好。而中心旗舰店，四五十个人， 不但对店长的管理能力提出了更高的要求，还需要店长不但要能立足本门店的发展，还要有能力辐射周边门店。2年的片区经理工作经历，让我开拓了工作思路，放宽了眼界，拥有了全局的工作观。在任湖塘店店长的2年里，根据每月的销售数据分析，不断调整经营思路，对店里的商品品类、陈列布局不断进行调整，更贴合商圈顾客的消费习惯。加强对店员工作的培训、指导和沟通协调，提升他们的服务意识和服务能力，帮助他们个人提高，并处处以身作则，成为店员心中值得信赖足以托付的店长，将四五十人的团队整合成一个高效率、高执行力的团队，是我最大的骄傲。每每想起2年来，不管是节日促销、会员日活动、单品突破任务，我和我的团队都夜以继日，不辞辛苦，不折不扣完成甚至超越公司的指标，我就非常感谢我的团队，每每站在领奖台上领取属于我们团队的荣誉，我就特别自豪，我管理的门店是公司的旗舰店，我带领的团队是公司的尖刀连。2014年月均销售额由370元提升至400万，销售增幅达到8.1%，今年上半年已完成2600万销售，100%完成公司半年度销售指标。在客单价上，由原来的112元，提高到118元，日均客流量由1090人提高至1200人，全公司平均工资四五千元，是公司最高的门店之一、区“巾帼示范岗”称号等等团队荣誉的获得，是对我工作的最大肯定。 今年，我牵头组织了门店改造，将我们二楼原本的中药销售区域增设了中医门诊服务，为顾客提供艾灸、针灸、推拿等服务，不但吸引了客流，实现销售增量的增长，还大大提升了恒泰的服务品质和品牌效应，给其他门店提供了示范标杆作用，在药店零售普遍弱增长的情况下，另辟销售增长的蹊径，每月可带来直接销售收入5万元。 除了绞尽脑汁费劲心思做好本门店的各项管理工作，我不忘领导当初任命我为湖塘店店长的使命之一，就是充分利用片区经理的格局，带动湖塘区域门店的销售增长。对于大型的节日类营销创新活动，或者以我们门店为主导的促销活动，我会主动与周边门店店长沟通，采取几店联动的形式，为整个湖塘区域的活动进行宣传造势。周边门店一旦搞大型活动，我总是极力配合，派出我店的精兵强将前去助阵，甚至有时我自己亲自上阵，将我的活动组织经验教给年轻的店长，帮助他们协调和处理活动中出现的各种临时情况。将周边门店经营数据与我店经营数据做对比分析，帮助他们优化品类，提高销售，实现旗舰店的辐射作用和带动作用，不辜负领导对我的信任，将这么大一个门店交给我。 四、胜任伯乐角色，培养储备人才 我自己是个爱学习的人，因此也很注重店员的学习和培养，我深知储备人才对企业发展的重要，而作为中心旗舰店，是有责任有业务为公司培养和储备人才的。因此在平时的工作中，我也把人才的培养作为自己工作的重点之一，平时留意观察店员动向，了解每个店员的特点，安排并鼓励他们参加公司组织的各项培训，公司有店长编制，我总是积极推荐，每年为公司至少培养3名店长，8名储备店长。同时，我店是公司实习生的重点实习基地，每年向其他门店培养和输送近20名优秀的店员。 我一直相信，能力有多大，责任就有多大，作为恒泰医药最大的旗舰店店长，凭着多年的行业经验，凭着我对工作的热爱，凭着我不服输勇探索的精神，凭着我虚心学习、终身学习的心态，我一定可以将我们湖塘店做的更大、更好、更强，带领我的团队走向卓越！
选手所在企业基本情况
企业名称 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司
企业现有门店数量 147
企业领导姓名 杨一峰
企业领导职务 董事长
被推荐人所在单位意见 在药店弱增长的形势下，作为恒泰人民（江苏）大药房的旗舰店（湖塘店），其单店年销售额在5000万以上，并且保持年销售10%的增长，2015年上半年利润增长位居全公司前列，并能带动所在商圈其它门店的销售增长，且着力于营销创新，这些成绩的取得与周玲店长的勤奋努力分不开！她是店员心中的家长，是店长心中的榜样，她为恒泰医药的发展做出了卓越的贡献！
店员推荐情况
店员姓名 壮宁霞
店员推荐理由 我是湖塘店的一名老员工，在历任的店长中，周店长是其中最有魄力、工作最有热情的一个。工作中，她严格认真，一丝不苟，处事公正，充满正能量。虽然现在药店竞争非常激烈，但是在我们店长的带领下，我们的业绩在不断提高，门店的销售和毛利在不断地增长。我们很庆幸拥有这样的店长，与我们同甘共苦，同心同德，共同完成销售任务指标，也很感谢周店长，生活上也关心我们，照顾我们，每次搞活动大家筋疲力尽，店长给我们买吃的买喝的，她总是最早到店，最晚离店，身先士卒起表率作用。她鼓励我们不断学习，共同成长，看到下属获得各项荣誉和奖项，她比谁都高兴，她是我们心中名符其实的金牌店长。
医药代表推荐情况
医药代表姓名 周日辉
医药代表推荐理由 周店长是一位非常具备营销思维的店长，与她沟通过程总是非常愉快，她总能一针见血抓住我们每次营销政策或者营销活动的重点，且能给我们提出她的见解和想法。她的专业知识非常扎实，在我们对门店店员进行客情关系维护和产品培训时，周店长总是学的最认真的一个，并且会活用活用，给店员在实际工作中予以指导。对于我们的工作，周店长也非常支持，还跟我们提一些很好的想法，在与她的接触中，我们也觉得受益匪浅。