B139 杜丹 辽宁成大方圆医药连锁有限公司抚顺武功街分店

参赛选手基本情况（店员） B139 杜丹

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姓名 杜丹 性别 女
出生年月 1983.3 毕业时间 2012.6
文化程度 大专 所学专业 药学 技术职称 执业中药师
毕业院校 沈阳药科大学 行政职务 驻店药师
进入药品零售行业时间 2006.5 所在门店经营面积 200平米
所在门店名称 辽宁成大方圆医药连锁有限公司抚顺武功街分店
所在门店地址 辽宁省抚顺市新抚区浙商一号馆
主要学习及培训经历 1999年9月至2002年7月就读于辽宁省辽阳中医药学校中药学专业 2009年10月至2012年6月就读于沈阳药科大学（自考专科）药学专业 2014年10月至今就读于沈阳药科大学（自考本科）中药学专业
工作经历 2006.5-2010.8 辽宁建联医药连锁有限公司 店员 2010.10-2013.2 辽宁抚珠医药连锁有限公司 驻店药师兼店长 2013.3--至今 辽宁成大方圆医药连锁有限公司武功街分店 驻店药师
所获荣誉称号 2014年10月获得辽宁成大方圆医药连锁有限公司抚顺地区2013年度“服务之星”称号 2015年2月获得辽宁成大方圆医药连锁有限公司抚顺地区2014年度“优秀员工”称号
主要贡献成就情况 《格言联壁》中有这样一句话：天下无不可化之人，但恐诚心未至。天下无不可为之事，只怕立志不坚。我做为成大方圆一名普通的新员工能够得到这样一个参评金牌店员的宝贵机会也是与这两句话分不开的。因为支撑我的两大法宝正是得益于此。一是具有较强的亲和力和大批忠实顾客。二是具有扎实的业务基础。 “天下无不可化之人，但恐诚心未至”我和我的忠实顾客之间都是有故事的。例如有一位住在裕民街道的张阿姨。和张阿姨的相识是在一个初夏的早晨。我照常收方抓药，可是我这次对顾客的微笑却没有得到像往常一样的友善的回应，相反却到了一个大白眼。 “你这丹参颜色怎么和别的药房不一样，没有那么红？” “阿姨，我们的丹参是一等的药品，都是从正规定厂家进的货，是可是保证质量的，而且在我们抚顺也应该是最好的了，你大可以放心” “你这秤头怎么都是平秤，别家药房都是给我高高的！” “阿姨，药品是特珠商品，不是越多越好，要按医生开具的处方进行精准调配。而且我们的秤都是经过质量监督管理部门检验过的，都是有合格报告的，一定保证您的药量准确，不多不少。” “你这一次称五副的药量不行，分不均，你给我一副一称，不然我不放心。“ 我从来没遇到过这样的事和这样的人，但是想到我代表的是成大方圆，我还是把气儿压了下来。按她的要求一副药一副药的抓。 但是过了大概十多分钟，我看见她的脸色不太好，好像是很痛苦的样子。于是我到柜台外面给她搬了一把椅子扶她坐了下来。这次她没有拒绝。“这个破病啊，弄得我人不人鬼不鬼的，站都站不住，多站一会骨头都疼。上楼都要歇好几次，破药吃了那么久也不见好。” 后来张阿姨又提出了一个又一个尖锐刻薄甚至有些无理的难题，我虽然心里有些郁闷，但还是都一一耐心而且细致的给她解答了。药抓好后我又嘱咐了阿姨每副药要先浸泡半个小时后再熬。需要先煎和后下的药我也都在小包装上写清了药名和注意事项，确认阿姨听懂后才放心的送她出门。 几天后，张阿姨又来抓药了。我吸取了之前的经验，按照她的要求来抓药并且在她来到柜台时就帮她搬来一把椅子。无意间我看见了她的手上有一个小伤口，并没有包扎血都已经凝固了。抓完药后我对她说“您稍等一下”然后去拿来了店里的应急箱帮她把手上的伤口处理了一下贴上了创可贴。 再后来的几次她就不再那么抵触和怀疑了。还夸我有耐心还和我唠起了家常。我也因此了解到了张阿姨是一个空巢老人，仅有的一个女儿在外地生活。家里只有她和老伴两个人。张阿姨老伴还是一个失聪的患者，不管身上疼的多厉害也得干活，不然者吃不上饭。家里家外就她一个人忙伙。上次的伤口就是切菜时弄的。由于她平时说话比较直，心里想啥就说啥得罪了不少人，弄得谁都不愿意和她说话。于是心里越是郁闷病情越重，病情越重脾气就越来越差，脾气越差说话就越冲人。 讲着讲着，张阿姨哭了起来，我没有打断她但是在旁边适时的为她递上了面纸并为她倒了一杯水。过了一会，张阿姨的心情稳定了不少，面色也改善了不少，抬头居然对我笑了。她说把心里的委屈说出来她的心情好多了，还一个劲儿的谢谢我，说我懂事，要是身边能有个像我一样的姑娘就好了。我笑着说那您就把我当成您闺女吧，有啥事跟我说说。就这样我和张阿姨成了朋友，她有空就会来店里坐一坐，和我谈谈心，谈谈家里，谈谈她电话里小外孙的照片。理所当然的她家所有的药品都得问过我才去放心的购买。 还有麿黄瓜子粉必须分成半斤一锅，每锅打够5分钟，而且要筛两次的李阿姨。 还有100多岁的老寿星刘爷爷。最爱说的一句话就是“丫头啊，我就知道今儿是你的班啊！” 还有儿女在国外的庄阿姨，每次店里有活动只要我一个电话立刻到位，支持我们的活动。 还有每次都是把方子用微信传过来然后我给抓完药包装好后，由他儿子回北京的谭伯伯一家人。 还有别人拿药他不肯吃，就说杜阿姨拿的药不苦的小宝贝赵语哲。这样的顾客还有好多好多，正是有了他们才有了今天站在这里的我。 为了成为一名称职的药师，为了能给我最亲爱的顾客提供最专业的药学指导，我付出了常人超出想象的努力。我的起点不高，只是中专学历。可是我并没有因此而自抱自弃。执业药师的考试难是人尽皆知的。看不懂中药化学，我就在网上搜课程自学。不知道药材显微鉴定的样子我就查书硬背。上班没有时间看书我就利用下班时间去图书馆学习。终于在没有参加任保辅导的情况通过不懈努力考取了国家执业中药师。而后又参加了沈阳药科大学专科和本科学历的自学考试。前不久又一次性考取了国家二级营养师。一次次的考试证明了我坚忍的意志也证明了天下无不可为之事，只怕立志不坚。 一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。成绩的取得得益于领导的支持，同事的支持，顾客的支持。因此我想说：我爱我的企业辽宁成大方圆-----这里就是我的家 我爱我的顾客-------你们就是我的亲人 我爱我的职业------平凡却光荣的药店店员。
选手所在企业基本情况
企业名称 辽宁成大方圆医药连锁有限公司
企业现有门店数量 631
企业领导姓名 王玉辉
企业领导职务 董事长
被推荐人所在单位意见 该同志工作踏实，勤奋好学，主动热情。深知自身责任的重大。能够及时纠正员工专业知识存在的不足，使员工能够运用专业知识有效的推介商品，提升业绩。在接待顾客咨询时，能够耐心细致的做好解答，让顾客了解自身病因，合理用药，从而赢得顾客信赖。日常工作中，积极配合店长管理好门店的质量工作及员工的管理工作，使门店有序开展经营工作。是一名非常优秀的员工。公司的发展正是需要这样的员工群体，而她确实也是这其中的优秀代表。作为金牌店员的参与者，她是当之无愧的。希望她取得骄人的成绩。
消费者推荐情况
消费者姓名 关美燕
消费者推荐理由 这名同志总是带着微笑接待顾客，让人感到非常的亲切。不管我有什么大病小情的，总是喜欢和她说一说，而她每次都是不厌其烦的接待，帮我分析情况，给我建议和意见，让我了解了很多用药常识，也让我少花了不少冤枉钱。别的患者来问她，她也总是很耐心的去接待好。有的时候还把相关的药品取过来，摆在顾客面前讲解，让我们了解不同药品的特性和作用，时间长了，找她的人也越来越多，但是她从未因为自己忙而忽略顾客。我们也认为她确实胜任金牌店员这个称号。
医药代表推荐情况
医药代表姓名 张勇
医药代表推荐理由 该同志有很好的亲和力，态度和蔼可亲，而且专业知识非常丰富。在与她的接触中，感觉她是个很爱学习的人，每次遇到新品，总是先认真阅读说明书，了解药品特性，并向员工进行传达，让员工了解卖点。对待顾客更是耐心细致，能够用专业知识赢得顾客的信任。可是说是一个优秀的员工。希望她在金牌店员的角逐中取得好成绩。