B142 朋新琴 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司奥园店

参赛选手基本情况（店员） B142 朋新琴

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姓名 朋新琴 性别 女
出生年月 1983.05 毕业时间 2009.02
文化程度 大专 所学专业 药学 技术职称 执业药师
毕业院校 中国药科大学 行政职务 无
进入药品零售行业时间 2003.07 所在门店经营面积 500
所在门店名称 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司奥园店
所在门店地址 常州市新北区薛家镇奥园路74-1
主要学习及培训经历 2000.9-2003.7 安徽省安庆卫校　药学 中专 2006.1-2009.1 中国药科大学 　药学 大专 2007.10 上海医药行业协会 药师 2012.10 医学教育网 执业药师 2013.9-至今 吉林大学 药学 本科
工作经历 2002.7-2003.7 安徽省蚌埠市第三人民医院 实习 2003.7-2004.12 安庆健龙大药房 店员 2005.1-2008.12 上海康加美连锁药房有限公司 柜长 2008.1-2012.5 江苏亚邦医药物流中心有限公司 质量员 2012.6-2013.3 常州海伦大众连锁有限公司 药师 2013.4-至今 恒泰人民（江苏）医药连锁有限公司 执业药师
所获荣誉称号 2014.01 常州市恒泰医药连锁 最佳新人 2014.9 常州市恒泰医药连锁有限公司 优秀团队 2014.12 第一药店主办 中国百强好药师 2015.03 常州市恒泰医药连锁有限公司 爱岗敬业标兵
主要贡献成就情况 我是一名执业药师，2013年进入恒泰，成为奥园一名普通的健康顾问，同时也是奥园的驻店药师。 作为一名执业药师，我一直恪守我们公司 “恒久为民，泰泽万家的”使命。虽然很多人可能认为药师不如医生，因为人们看病、治病，买药、开药，都会选择医生。但是，在我接触医药行业这么多年来，我始终坚信药师有药师的一片天地，有着医生无法替代的地位。这也是我成为执业药师并且坚守在药店营业员岗位上的动力所在。 “买到假药，一百倍赔偿”，是我们公司的三大承诺体系之一。作为一名驻店药师和质量管理人员，我始终认为药品质量是人命关天的事，必须严把药品质量关。在门店一次的验收过程中，我发现胰岛素存储温度不符合要求，现场立刻提出了拒收，并填写拒收登记表，同时马上将情况反应到总部的质量中心，避免了将有质量影响的药品销售出去，给购买的顾客造成不良后果，我也更加深切地提醒自己，作为药师，保证药品质量是我责无旁贷的职责。去年我公司进行新版GSP认证审核，我也参与其中，除了负责本店的GSP规定的工作之外，还承担着指导周边门店GSP管理内审的工作，如远程审方的指导、台账的检查、陈列的检查、温湿度的监控等。在审核过程中，我负责的奥园人民是GSP抽查的样本门店之一，由于平时工作做的细致、到位，台账清晰符合规定要求，我对门店的GSP要求也非常熟悉，很顺利的通过了审核员的审核，没有发现不符合项，得到店长和公司领导赞许。能做到这一点，除了本身专业知识过硬之外，与我的工作意识也分不开，因为我觉得门店的药品质量管理事关人民群众的用药安全，开不得半点玩笑，也不能有半点疏漏，所以质量工作不是形式主义，而是要实实在在落实到平时的具体工作中，不能为了应付检查而做，还是为了门店更规范的经营，为给群众提供更好的药品而做。 作为驻店药师，除了完成健康顾问的本职工作之外，我还承担着店里员工日常培训的工作。在每天的交接班会议上，我都会给店员进行有针对性、系统性的专业知识培训，针对当季的高发病症，以及店员在工作张向我提的专业问题，整理讲义，还要考虑那些晦涩难懂的问题，尽量把它讲的通俗易懂。在培训过程中，我会要求其他店员做好笔记，课程结束后，我会通过跟他们聊天沟通提问等方式，进行跟踪反馈，一来可以保证培训的质量，二来也可以指导其他店员将专业知识用于实践，更有利于工作的开展。诚信安全是药店的“生命线”，而这个“生命线”以依靠药店的“专业服务”来保证的。药店营业员要做到接待顾客时能够“问的全，讲得出，能对症”，做好这三方面，跟平时工作的积累总结，和持续不断的学习分不开。门店营业员有专业的药学知识，优质的专业服务，不愁拉不动销售，反而如果只追求销售，而不去夯实药学基础，这样只是无根之木、无源之水，本末倒置，不仅拉不动销售，反而会丢失现有的顾客，甚至会影响门店和公司的形象，造成不可换回的后果。奥园店作为区域中心门店，每年会有二三十个新员工从来到我们店，也会有二三十个合格的健康顾问输送到其他门店，他们药学服务水平的参差不齐，我非常愿意将我积累的知识经验与同事们分享，希望能够多产生一些药师、金牌药师、执业药师，能够更好更全面的服务大众。我非常自豪能负责门店培训工作，辅佐店长为新进员工普及药学知识，为群众的健康事业贡献一份力量。每每看到新员工学有所获，对药学知识汲取的渴望，一种自豪感便油然而生。 “真诚奉献，专业服务，共同成长”，是我们公司的管理理念。扎实的医学、药学、营养学等知识，是驻店药师必须必备的知识，这些知识都时刻体现在我们的专业服务上。我们门店设有糖尿病治疗体验中心，是公司与专业机构合作设立的专门针对糖尿病患者提供药学服务的。项目在几个大型门店试点，我们门店是其中的一个。我积极报名参加了该项目，认真参与公司组织的专业培训，利用工作之余的时间巩固学习糖尿病专业知识，成为我门店这一项目的负责人。该项目自去年下半年开展之后，已有数十名糖尿病患者在我的用药指导下，血糖得以控制。他们中相当大的一部分，是在医院医生配的药品都不能很好的控制血糖的情况下，转而向我们糖尿病馆寻求帮助，而且获得了预期的效果，而患者的口碑也给我们店带来了更好的声誉，我店的糖尿病馆是所有门店中运作的最好的一家。对于每一位来店里要求测量血糖的病人，我都对他们报以极大的耐心，认真给他们测量饭前饭后两个血糖值，并根据他们过往的用药史，进行合理的调整和用药指导，耐心跟他们解释日常饮食运动等需要注意的事项，帮助他们改善病情，控制血糖。此外，我们在给其他病人推荐药品的时候，也很注意服用该药品可能产生的不良反应，给顾客进行配伍推荐，降低药品的副作用，设身处地为顾客着想。正是因为这些专业服务，我虽然在门店时间不算长，但是很多病人尤其是慢病病人， 对我还是很信任。除了平时工作中对专业的学习和掌握，我还积极参加各类专业型竞赛，提高自己的专业技能，如去年参加中国好药师比赛，进入了前30强。说明的我的专业知识与国内同行相比，还有很大的差距，我还需要不断努力，才能实现自己的职业理想。 作为一名恒泰的店员，一名执业药师，我很自豪，看到顾客祛除疾病后灿烂的笑脸，听到他们感谢的话语，我就感到十分满足。我会一直坚守岗位，为顾客放心、安全用药提供帮助。我相信，我会在药学服务的道路上越走越远，将“金牌店员”进行到底。
选手所在企业基本情况
企业名称 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司
企业现有门店数量 147
企业领导姓名 杨一峰
企业领导职务 董事长
被推荐人所在单位意见 朋新琴同志专业知识扎实，专业技能突出，工作能力很强。在门店里，不但能做好销售，服务好顾客，很好的履行健康顾问的岗位职责，同时能做好门店的质量管理工作和店员培训工作，是店长的左膀右臂。对于公司的安排，她总是第一时间响应，积极配合服从，为公司的顺利通过新版GSP审核和远程审方中心建立的工作做出了贡献。
消费者推荐情况
消费者姓名 颜德兴
消费者推荐理由 朋药师年轻能干，专业知识丰富，对于我们这些高血压、糖尿病等慢病患者的用药指导特别有心得，在她的悉心指导，和定期跟踪下，我的血糖得到了很好的控制。她服务态度非常好，讲话也有耐心，每次都跟我说这个要注意，那个要注意，把手机号码留给我，让我有什么疑问都可以随时给她打电话。
医药代表推荐情况
医药代表姓名 周平
医药代表推荐理由 朋药师专业过硬，服务到位。有次看到她给一个糖尿病顾客服务，从测血压、问病情、看处方、用药指导、服用禁忌等整个服务过程非常专业，而且非常细心，怕顾客不清楚，都给顾客写下来。在门店会员日或者搞活动时，总是看到朋药师忙碌的身影，跟她对接工作时，也能给我们的工作提出一些建设性的意见，帮助我们改进工作。