B144 黄爱爱 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司常州和平路店

参赛选手基本情况（店员） B144 黄爱爱

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姓名 黄爱爱 性别 女
出生年月 1982.5 毕业时间 2014.7
文化程度 大专 所学专业 药学 技术职称 营养师
毕业院校 中央电大 行政职务 柜长
进入药品零售行业时间 2004.10 所在门店经营面积 700
所在门店名称 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司常州和平路店
所在门店地址 常州市天宁区和平北路258号
主要学习及培训经历 1998.9-2001.7 常州轻工业学校 皮草制造与设计 中专 2012.9-2014.7 中央电大 药学 大专 2011 麦金利第二届店长训练营 2012 第八届中国药店“默沙东杯金牌店长/店员评选活动高级研修班”
工作经历 2004.9-2007.7 江阴大众医药连锁 店员 2007.10-至今 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司河海店，和平路店
所获荣誉称号 2010.2 常州市恒泰医药连锁有限公司 优秀店员 2012.10 中国药店杂志社 第八届中国药店.默沙东杯十大金牌店员 2013.1 常州市恒泰医药连锁有限公司 金牌店员 2013.9 常州市恒泰医药连锁有限公司 活动积极分子
主要贡献成就情况 我于2004年进入医药零售连锁行业，虽然学的不是药学相关专业，但是自进入这行开始，我就深深爱上了药品零售，爱上了这个十分高尚，可以为群众的健康服务的行业。2007年，我加入恒泰医药的团队，先后在河海店与和平路店从事店员的工作，掐指一算，从事药店店员的工作已有11年了。在此期间，屡次获得公司金牌店员的称号，2012年在公司的推荐下和我个人的努力下，获得“第八届中国药店.默沙东杯十大金牌店员”的称号。作为一个非药学专业的药店零售人员，能够获得这些荣誉，工作可以得到上级领导及公司的认可，总结起来，主要是以下几个方面做的比较好： 一、认真学习专业知识，努力提高专业技能 因为我不是药学专业的，所以在专业上只有付出比别人更大的努力更多的时间，才能成为一个出色的店员。专业上不断学习，积极参加各种公司内外的培训，并在课后及时复习和消化，将培训中所学的知识运用于实际工作中，将理论知识进行巩固和深化。平时一有时间就虚心向驻店药师和行业内专家请教，吸取他人之长，丰富个人知识，同时加强基础理论知识学习，先后自学了《药学》、《药理学》等医学专著及文献，做好读书笔记，2012年报名参加了药学大专的在职学习，通过自学和面授的形式学习专业知识，并于2014年获得药学大专学历。在平时工作中，通过背诵药品说明书、对同一品类和同一功能主治的药品进行总结比较归纳等方法，加深对药品药理、用法、不良反应的理解和记忆，更好的为顾客提供专业科学的用药指导。每年，我还订阅一定数量的药学刊物如《中国药店》、《第一药店》等，及时了解和掌握药学及药店行业的新进展、新动向，积极探索新理论，研究新方法，让自己的知识储备获得及时的更新。向驻店药师学习如何审方，补充处方药方面的知识，关注心脑血管及高血压、糖尿病等慢病的用药和日常饮食护理，不但向顾客提供用药指导，还向顾客引导健康生活的理念，耐心向顾客宣导，得到慢病顾客的信赖，建立了非常好的客情关系。 二、认真履行岗位职责，尽心提供药学服务 通过公司组织的各项岗位技能培训和多年的药店工作，我非常了解一个店员应当履行的岗位职责，并在工作过程中兢兢业业，较好地完成了各项工作与任务指标，认真做好缺药登记、效期登记，认真对待处方的调配、发放工作，严格遵守处方调配制度，认真向店里的药师学习并实践操作，按照“三查七对”处方审查制度学习审核处方，发现处方中存在的配伍禁忌、剂量、规格等方面的差错，能及时向驻店药师汇报，并告知顾客，准确调配，认真复核，工作以来，未出现任何差错事故，为群众提供了快捷、准确、优良的药学服务。工作中，严格执行“精神药品”“含麻复方制剂”“冷链药品”等特殊药品管理的有关法律规定。熟练掌握收银系统及ERP系统操作，尽可能减少顾客的等候时间。 对待顾客严格遵守公司的“健康顾问接待流程”和公司的五心服务理念，即“真心、热心、细心、贴心、爱心”。仔细询问顾客的症状，做出正确的判断，然后再针对性的推荐药品，对发放到顾客手中的药品，我总是主动向顾客讲解有关用药的常识与注意事项，尤其对孕产妇用药注意事项作耐心解答，使病人在服药时良好地遵守医嘱，降低不良反应发生的概率。记得有一个顾客向我反映，他最近感觉全身肌肉酸痛，浑身没劲，我问他最近吃的什么药，他说：“原来用的代文和血塞通，上周到医院体检发现胆固醇高，医生给他加了一种舒降之的药”。我根据自己掌握的专业知识和经验判断，顾客肌肉酸痛的原因是服用他汀类药物引起的横纹肌溶解症，我向顾客做了详细解释并建议顾客改用中成药绞股兰片调节血脂，过了三天，老人还特意来到店里向我反馈，肌肉酸痛的症状消失并向我表示谢意。我笑着对他说：“这没什么的，保障顾客的用药安全有效是我的职责。” 三、起到模范带头作用，全心带教培养新人 我是公司的金牌店员，同时也是西药柜的柜长，既然公司给了我各项荣誉，那我就要一如既往的做好自己的工作，不辜负公司对我信任。在平时工作中，我除了正常的顾客接待之外，还要认真做好各项台账、客人不多的时候，就带头并组织店员打扫卫生、擦拭货架，保持门店购物环境的干净整洁。和平路店是中心门店，且是市中心商圈的门店，员工流动率大于社区店，我全年都承担着新员工带教的工作，也毫无保留的将自己的知识和经验，教给新人，并在生活上关心他们，让他们尽快的适应我们店的工作节奏和工作压力，顺利度过试用期，独立自主开展工作。对于其他店员向我请教一些专业知识或者销售技巧，我也是倾囊相授，希望能带动其他店员共同成长。 我很自豪我能从事药品零售工作，看到顾客祛除疾病后灿烂的笑脸，听到他们感谢的话语，我就感到十分满足。我会一直坚守岗位，为顾客放心、安全用药提供帮助。我相信，我会在药学服务的道路上越走越远，以我的专业知识和药师的良知，为大众的健康的服务，保障公众用药安全有效，这是药品零售从业人员的天职。
选手所在企业基本情况
企业名称 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司
企业现有门店数量 147
企业领导姓名 杨一峰
企业领导职务 董事长
被推荐人所在单位意见 店员黄爱爱在工作中认真，负责，有着丰富的药学知识及专业的推荐技巧，能解决顾客的各种用药咨询及利用专业知识对一些药品进行关联销售，使顾客用药后病情好转，使店内销售业绩蒸蒸日上，在工作中对自己严格要求，对待顾客热情，耐心，用心，与顾客交流，对症下药，深得顾客对她的好评，与同事团结友爱，善于帮助他人，同时在工作中不断进取，积极学习一些药理方面的知识，提升自己的专业技能。
消费者推荐情况
消费者姓名 陈俊如
消费者推荐理由 黄爱爱是个非常热情和善良的店员，每次到店里来买药，她都是笑脸相迎，嘘寒问暖，定期给我电话，慰问我的病情。店里有什么促销合同、礼品兑换之类的，也会主动告知，帮我省钱，是个非常实在的店员。有时候店里很忙，我见她忙，不好意思打扰她，自己拿了药就走了，她还会事后给我电话打招呼，让我很感动。
医药代表推荐情况
医药代表姓名 刘学明
医药代表推荐理由 黄爱爱是个非常专业尽职的店员，销售能力很强，有她自己的一套销售技巧。她的销售指标每次都完成的很好，我们向她请教的时候，她也毫不保留，把她的销售经验告知我们，向她身上也学习到很多，对我们的工作也非常有帮助。跟她沟通非常愉快顺畅，乐观自信，是个非常好相处的人。