B147 徐捷 丹阳恒泰人民大药房有限公司勤业店

参赛选手基本情况（店员） B147 徐捷

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姓名 徐捷 性别 女
出生年月 1992.01 毕业时间 2015.06
文化程度 大专 所学专业 药物制剂技术 技术职称 无
毕业院校 常州工程职业技术学院 行政职务 无
进入药品零售行业时间 2013.8 所在门店经营面积 500
所在门店名称 丹阳恒泰人民大药房有限公司勤业店
所在门店地址 钟楼区都市桃源花苑1幢1-9、1-10、1-22、1-23
主要学习及培训经历 2012.9-2015.6 常州工程职业技术学院 药物制剂技术 2013.8 化学工业职业技能鉴定指导中心 化学检验工
工作经历 2013.8-至今 丹阳恒泰人民大药房有限公司勤业店
所获荣誉称号 2015.3 常州市恒泰医药连锁有限公司 优秀员工
主要贡献成就情况 2013年8月大二的时候，就加入到了恒泰。我从实习生做起，平时在学校学的相关的药学知识也能运用到自己的工作中。在实习三个月后，我便转为正式员工，也让我的同学很羡慕我，还未毕业就找到了一份相对稳定的工作。工作中，我团结同事、努力学习，积极参与公司组织的各种培训，认真对待公司领导提供给我的每一个锻炼自己、展现自己的机会，也为自己重复而琐碎的工作增添了几分色彩。同时，积极配合店主任完成公司下达的各项任务指标，积极向门店提出各种促销建议，主动配合领导的工作，本着大事讲原则，小事讲风格，顾客至上的服务宗旨工作，获得了领导、同事和顾客的好评。药店工作很繁琐、压力大、责任重，有些顾客特别难说话，但是我总是热情对待，积极引导，靠自己扎实的专业知识，服务好每一个顾客。我相信，只要思想不滑坡，办法总比困难多。我热爱我的工作，因为我每天都在帮助别人，帮他们脱离病痛的困扰，帮他们恢复健康，每当有回头客来到店里，跟我说我给他的药疗效特别好，对我充满信任和感激，我就感觉自己从事着一份非常崇高的工作，对自己的要求就更高了，不辜负顾客对我的信任。药店于其他零售行业的差别，在于顾客购买的不仅仅是一种商品，同时也是在购买健康，更希望得到店员的关怀和尊重。所以在工作中我会把顾客看作是自己的亲人而不是病人。在为顾客推荐药品时，我会用专业的服务，从有效及经济角度最大限度地为顾客服务，赢得顾客的信任。当遇到买妇科用药的女性顾客时，会跟顾客象姐妹一样说些悄悄话。当遇到老人买药时，我会耐心细致不厌其烦的听老人讲述，把顾客当成自己的父母……不知不觉中，有了一大批忠实的顾客。 我深知，只有时时学习、处处学习、主动学习，才能在竞争激烈的销售市场占有一席之地。世界首富李嘉诚说过，财富源自知识，知识才是个人最宝贵的财富。因此我不断学习，完善自己。在日常工作当中，我深深的体会到了知识的作用。有一天，两位老人怒气冲冲的走进我店，态度很不友好的要求退药。我立马放下手中的工作，把两位老人引到一个安静的地方坐下。认真倾听其来意后，用我所学知识热情专业给两位老人解释，我还翻出了书给他们看。两位老人看上去也是知识分子，听了我专业的解释和书本上的介绍，很不好意思的说：“那好吧，对不起了小妹儿，我感觉你还很专业，下次需要买药我还来找你。”来时的怒气已经完全没有了。这时，我才深深的体会到“知识就是我最宝贵的财富”。 工作中，始终谨记我公司的质量方针：“质量至上，专业服务”。严格按照《药品管理法》的规定，加强对药品质量的控制把关，严防假、冒、伪、劣药品进入药店。同时，做好特殊药品的管理，确保临床用药安全有效；严格执行公司的药品管理制度，避免了违规操作和差错事故的发生；工作方面有了很大的进展，积累了较多的工作经验，提高了自己的业务技能，较好地完成了本职工作。工作中我从熟悉药品开始，向药师咨询学习经验，并广泛阅读医药书籍，日积月累拥有了较为丰富的药品理论、实践知识和良好的药学服务技能，被公司评为“优秀员工”。空闲时，研究各种中药的药性和配伍知识，向门店的坐堂医生请教中医理论，熟记一些常见的中药药方以及“十八反、十九畏”，凭借扎实的中药理论知识，帮助自己在给顾客抓药时能做出正确的判断，及时发现配伍中的禁忌，向顾客负责。对中药的验收和日常养护工作，认真仔细，严格按照新版GSP的要求，做好清斗、台账登记，严格按照操作规程做好抓药、称药、打粉、煎药等工作，没有一次违规操作，得到店长的肯定和同事的认可。向驻店药师学习如何审方，补充处方药方面的知识，关注心脑血管及高血压、糖尿病等慢病的用药和日常饮食护理，不但向顾客提供用药指导，还向顾客引导健康生活的理念。 在工作成绩方面，我能认真履行自己的岗位职责，服从公司领导的工作安排，遵守工作的各项规章制度，严格按照GSP、药品管理法、公司质量管理操作规程等法律法规的要求做好药品的管理和销售工作。我的销售业绩也获得了店长和片区经理的认可，让我也有更大的干劲，想要再去做的更好。在工作中，还要认真做好药品的验收、养护、陈列等日常工作，保持门店环境的清洁卫生、货架的干净整洁，在基础工作上一丝不苟，谨记“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。对待顾客，做到热情服务，耐心解答问题，为顾客提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，为了让顾客能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。配药过程中不随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全。对专业的坚持、学习以及顶针的工作态度，让我在工作上收获了领导、同事和顾客的肯定。 曾经的业绩已经成为过去，在今后的工作中，我一定会继续努力，有恒泰医药的品牌形象做坚强后盾，并加上我丰富的专业知识，我的销售会变得更加自信。用我的热情，真心的为每一位顾客提供专业周到的服务。在恒泰奥园店工作两年年以来，我的工作得到了广大顾客的信任和好评，也为我店建立起了部分稳定的顾客群，很好的维护了恒泰医药的品牌形象。
选手所在企业基本情况
企业名称 丹阳恒泰人民大药房有限公司
企业现有门店数量 28
企业领导姓名 杨一峰
企业领导职务 董事长
被推荐人所在单位意见 徐捷是一名年轻优秀的店员，做事非常积极， 有股“初生牛犊不怕虎“的干劲，她悉心好学，通过努力学习，不断的完善自己，超越自己，在专业知识上实现了飞跃的发展，她工作认真负责，考虑问题比较细致，周到，在门店里能协助店长，管理好门店的各项日常工作，且保持顾客和员工的喜爱，是店长的得力助手，特推荐其参加“金牌店员”的评选。
消费者推荐情况
消费者姓名 孔维国
消费者推荐理由 我们家里老人都有些慢性病的，年纪大了腿脚不方便，有时候会要求上门测血糖量血压什么的，徐捷小姑娘都是上门帮我家人测量，非常的热心。我们社区的大家每次遇到点健康问题也喜欢找她咨询，每次她都会非常负责任、耐心的为我们做解答。帮助我选择安全有效的药物，并详细告知药品的适应症、用法用量、注意事项及不良反应等同时还教了我们很多养身保健的知识，我们都很喜欢她。
医药代表推荐情况
医药代表姓名 陈燕敏
医药代表推荐理由 该店员徐捷做事认真，服务热情周到，对顾客非常的好，每次我到她们店时，她都会热情的接待，还会积极的和我讲解，平常到店时，她都会很耐心的帮助一些爷爷奶奶量血压等，值得表扬的是她的专业知识比较强，对顾客的提问她会耐心的一一的讲解。