A161 葛康华 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司常州城市花园店

参赛选手基本情况（店长） A161 葛康华

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姓名 葛康华 性别 女
出生年月 1990.3 毕业时间 2010.6
文化程度 大专 所学专业 药物制剂 技术职称 药师
毕业院校 中国药科大学 行政职务 店长
进入药品零售行业时间 2007.7 所在门店经营面积 350平米
所在门店名称 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司常州城市花园店
所在门店类型 商业区店 2014年所在门店全年销售额 400万元
所在门店地址 常州市天宁区城市花园94-95号
主要学习及培训经历 2008.10--2010.7中国药科大学　药物制剂 大专 2012.04 恒泰医药储备店长培训班 2014.05 恒泰医药金牌店长训练营
工作经历 2009.10 --2012.9 常州市恒泰医药连锁有限公司 平佳店 店长 2012.10-- 至今 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司 常州城市花园店
所获荣誉称号 2013.3 常州市恒泰医药连锁有限公司 金牌店长 2014.3 常州市恒泰医药连锁有限公司 三八红旗手
主要贡献成就情况 2007年7月毕业后，我就来到恒泰医药，从一个店员做起，2年时间，成为了店长，非常感谢恒泰的平台，给我机会，助我成长，从一个小型门店到中型门店，不断进步，稳扎稳打，一步一步实现自己的职业理想。 在药店工作的8年，我深感专业知识的重要性，卖药品跟卖衣服卖鞋子不一样，关于顾客的生命和健康，顾客把他自己交给你，你就要对他负责，而对他负责一靠专业知识二靠职业道德。我是药学专业中专毕业，工作后一边工作一边自学深造，加上门店接触各种品类的的药品机会很多，在实际工作中，不断加深对药学理论知识的理解，并将所学的理论知识指导实际的药品销售工作，2年时间，我完成了药物制剂大专阶段的全部课程，顺利拿到大专文凭。除了在专业学历上不断深造，在职业技能上我也不断提高对自己的要求，去年获得了药师职称，现在我又有了更高的目标，准备执业药师考试。把学习当成了一种习惯，把不断提高专业能力当成终身追求，紧跟药学发展的步伐，给顾客提供最专业、最合理、最符合顾客实际需要的药学咨询服务。 在当前市场经济环境中，企业追求利润最大化，药店也希望售出更多的药品、获取更大的利益。在这样的环境下，通常销售收入会跟员工工资挂钩，以经济杠杆“调解”营业员指导患者用药的行为。我是一店之长，也是驻店药师，如何在门店销售指标和顾客利益方面实现平衡，既能赚到钱，又能帮助顾客、提高顾客粘性，就成了我工作中经常面临的问题。在日常的经营和指标分配过程中，我都要求店员实事求是，不要为了追求高毛利，擅自夸大药品的疗效，诱导顾客购买新特药和昂贵药，不认真对患者所持的处方进行审核，对患者的不科学用药“睁一眼，闭一眼”。而是要树立为人民服务的崇高理想，努力为患者提供良好的药学服务和保健服务，处处为患者着想，时时以患者为重。只有这样，我们才能充分发挥一个药店营业员或者一个药师的作用，患者的健康才有保证、药店的品牌才能打响，良性循环才能实现。事实上，在我的店里，我的店员都不是那种见到顾客特别热情， 一个劲儿向顾客推荐药品特别是高毛利药品的类型，我指导他们，带着他们多跟顾客聊，多了解顾客的自身的情况，比如有没有什么既往病史啊，对什么过敏啊，最近有在吃什么药啊，觉得效果怎么样啊，等等，多了解顾客的情况，就能站在顾客的角度来选择药品，顾客对药品和服务都很满意，就认人认店了，不愁销售做不上去，也就不愁收入不提高，在这种工作思路下，我们门店的店员工资水平在整个公司都排在前面，人员也很稳定，几乎很少有人离职。 去年我们店门口修路，一度对销售产生很大的影响，甚至会员日销售都做不上去，可是全年的指标是早就定下的，不会因为客观因素而调整，没有生意可做，店员的工作积极性也很受影响，为此，我也很头疼，向片区经理寻求帮助，并改变经营思路，事实上办法总比困难多，既然来客数少了，那我么就争取走出去，自己找顾客。因为我们门店靠近市中心，我们就利用周末客流量商圈客流量较大的时候去广场设置免费测量血压血糖的摊点，而且登记顾客的基本信息，给他们建健康档案，并表示，我们药店提供送货上门的服务，只要有需要，就可以给我们打电话订购。对于休眠会员，加大维护的力度，定期打电话、发短信等方式，唤醒沉睡顾客，我们甚至还想办法开发了几个冬令用品和夏令用品的公司团购订单。虽然我们付出了比以前更多的努力，但是总算在客观条件非常不利的情况下，完成了全年的指标。 今年，我们店开通了医保服务，这对我们来说是一个非常大的利好，当然压力也更大，开通医保，意味着销售指标的提高，意味着更高的服务要求。我跟我的店员说，在去年那么困难的条件下，我们都能顺利完成指标，现在有医保了，没道理完不成，只要我们在去年工作的基础上，一如既往把顾客服务好，我们一定能完成公司给的任务。今年以来，我们的月均销售额从30万渐渐提升到50万，比去年同期相比，增长了70%，大大超过了公司的预期，无论是每日的客流量还是客单价，都很大幅的提升。我深深的感到，如果不是去年门口修路，迫使我们不得不想办法走出去主动营销，否则，即使今年医保开通，也不会有这么大的提升的，我为我们门店我们团队而感到骄傲！ 除了在销售提升方面，在专业服务上也不断进步。我们店是商业区店，每天会接待到很多新顾客，有的甚至是第一次来恒泰医药，专业的服务，会让他们认可恒泰连锁的品牌，成为我们的回头客。在专业服务上，我通过加强培训、加强考核来提高店员的专业知识和服务水平。我们公司对专业培训很重视，每月定期组织培训活动，此外还规定每个月门店的必训内容。对于培训，我并不是自己或者店员听过就算的，那样的培训没有太大的效果，是浪费公司的培训资源。若我自己去参加培训，我回来后一定会给店员进行再次的培训，并规定时间我会一个一个过。如果是店员参加培训，我会通过查看店员的培训笔记、让她简述培训内容的方式进行考核，我的店员可能会觉得我有点顶针，但是店员在专业知识的学习上有了压力，才能促使他们掌握得更好，才能将专业服务变成习惯性的行为。记得有一位女士，血压150/115mmHg，服用尼莫地平片25mg，bid，卡托普利片，12.5mg，tid，血压不稳定，到我们店买药时，我们店员在与她聊天的过程中了解了这个情况，我就建议她前两种药继续服用，然后加个双氢克尿塞片，12.5mg，qd，低盐饮食，并让她留下号码以便跟踪。两天后，我致电询问服用效果和身体状况，她告诉我血压已经下降平稳了，并对我们的专业服务称赞不已，原本她只是不经意的来到我们门店，如今已成为我们的忠实顾客，宁可多跑点路，也要到我们店来买药。 作为一名药师，一名店长，我很自豪，看到顾客祛除疾病后灿烂的笑脸，听到他们感谢的话语，我就感到十分满足。我会一直坚守岗位，带领我的团队，为顾客放心、安全用药提供帮助，为门店和公司的发展出力献策。
选手所在企业基本情况
企业名称 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司
企业现有门店数量 147
企业领导姓名 杨一峰
企业领导职务 董事长
被推荐人所在单位意见 葛店长年轻有为，专业过硬，对公司各项政策和指标的执行力非常强，她善于动脑，敢于尝试，勇于探索，为门店发展出谋献策，倾尽全力，带领全店店员在日益激烈的市场竞争中，不断创造佳绩。同时，葛店长对于团队人员管理和士气提升，有自己的方法，她的门店，人员流动率低，团队执行力强，推荐其为金牌店长。
店员推荐情况
店员姓名 张茹
店员推荐理由 我们店长是个对工作要求很高、力求完美的人，她虽然年纪轻，看上去文弱，但是特别能吃苦，带着我们做销售、做活动，即使是门店销售不好的时候，从来也不抱怨，充满正能量。鼓励我们多从自己身上找原因，带着我们一起想办法，解决困难，我们从她身上学到很多，觉得有这样一个店长带领我们、教导我们，特别的幸运。即使我们有时候做的不好、没有达到她的要求，她也不会指责我们，而是从自己身上找原因，觉得是她自己做的还不够，我们真的特别感激她。
医药代表推荐情况
医药代表姓名 潘涛
医药代表推荐理由 葛店长对工作、对员工、对自己一直是高标准、严要求，身体力行。她专业知识很丰富，为人很好学，对产品知识或者产品政策有不大理解的地方，总是抓着我们打破砂锅问到底，是个做事特别认真的人。葛店长对顾客服务细心、热心、耐心，很专业，跟她说话沟通如沐春风，因此她在销售上也很厉害，她讲话娓娓道来，从不硬推产品，顾客很容易被她打动，值得我们学习。