B149 张丽珍 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司常州洛阳一店

参赛选手基本情况（店员） B149 张丽珍

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姓名 张丽珍 性别 女
出生年月 1981.04 毕业时间 2003.7
文化程度 本科 所学专业 药学 技术职称 执业药师
毕业院校 苏州大学 行政职务 驻店药师
进入药品零售行业时间 2003.7 所在门店经营面积 280平米
所在门店名称 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司常州洛阳一店
所在门店地址 常州市武进区洛阳镇华星锦苑11、12号
主要学习及培训经历 2008 江苏省药监局举办的质量管理员培训 通过考试取得质量管理员上岗证 2008 江苏省药监局举办的新版药典微生物限度检测培训
工作经历 2003.7月-2007.6 常州力康医药有限公司 质量管理部 质量管理员 2007.7-2009.1 江苏聚荣制药集团有限公司 QA 化验室主任 2009.2-至今 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司常州洛阳一店 驻店药师
所获荣誉称号 2013.3 常州市恒泰医药连锁有限公司 优秀店员 2014.12 江苏省执业药师协会 诚实守信服务为民好药师
主要贡献成就情况 2009年，我进入恒泰医药洛阳一店，担任驻店药师，从此成为药店人。从制药企业到连锁药店，虽说还是医药行业，但是岗位差别很大，做了6年的药品零售，我深深喜欢上了这个行业，可以接触各种各样的人，交到各行各业的朋友。最重要的是，可以最大限度的发挥我的专业优势，学有所用，让自己的专业知识为更多的人创造价值。对于零售药店购药的人群来说，驻店药师是他们不折不扣的“守护神”，这个称号是对我们驻店药师的高度认可，它是一种荣誉，更是一种压力、一份责任。因为这份责任，我们更应该时刻保持职业使命感，将患者的生命健康看得高于一切，只有这样才对得起“守护神”这个称号。 一、端正工作态度，心怀广大群众 药师需要根据医生处方、患者需求以及患者生理心理等诸多因素做好药学服务工作，保证患者用药安全合理，同时还要为患者提供相应的保健服务，做好预防保健工作。每次审核处方时，我都会仔细询问患者的病症、药物既往过敏史，并且根据医生的处方，发现一些药品可能发生的不良反应，给顾客提出更好的配伍建议。没有对工作的高度敬业精神和对于患者的良好态度以及扎实的专业知识，是不可能提供优质高效的药学服务的。在工作中，我不断学习如何正确履行职责，不断培养高尚的职业道德和职业素养，树立为人民服务的崇高理想，努力为患者提供良好的药学服务和保健服务。处处为患者着想，时时以患者为重，充分发挥驻店药师的作用，对患者的健康、对药店的品牌负责，实现药店的持续盈利和员工、门店、顾客的三赢。 二、遵守操作规程，严把质量关 除了日常的销售，我还负责的门店质量管理体系的维护，对于不符合GSP要求的流程，坚决予以抵制。做好药品的日常验收、养护工作，特别是一些特殊药品，如冷链药品和含麻复方制剂的管理，不容易一丝马虎。重视近效期产品的管理，在我们店，从来没有给顾客卖过效期内产品，严格按照先进先出原则，进行销售，既不给门店造成损失，也保证了顾客的用药质量安全，这是一个驻店药师的职责所在。 三、专业服务，细心周到 药店同质化竞争激烈，同样的药品，你家有，他家也有，那顾客为什么选择你，就要拼店员服务态度，拼店员的专业水平。我是执业药师，药学本科，专业知识过硬，平时也订阅一些药学杂志，购买相关书籍，保持自己的专业与时俱进，了解药学最前沿的发展。此外，我认真积极参加公司组织的各类专业培训和产品知识培训，不懂的问题及时发问，寻求解答。在工作中，将专业知识落实到具体的服务中，给顾客提供科学的用药指导，帮助顾客改善病情。记得有一位年近六十的患者，因腹泻自行服用了阿莫西林和诺氟沙星胶囊一周有余，仍出现腹泻，到我们店里来，我自信询问其病症、发病时间、用药史，发现他大便未出现异常，于是我建议他立刻停止服用上述药物，然后考虑到他长期服用抗菌药物致肠道菌群失调，又建议他服用复合维生素B片，3片tid。在他服用5日后，就痊愈了。事后我也叮嘱他，今后再出现什么其他的病症千万不能擅自用药，可以前来咨询我们或者去医院咨询医生，再做决定，同时给他留了我们门店的固定电话和我的手机号码。现在，只要他有不适就会打电话向我们咨询，根据我们的建议按疗程用药，如今，他已经是我们店的金牌会员了。 四、热心公益，服务社区 我们药店经常深入社会开展社区活动，与很多社区形成了良好的合作关系，定期开展一些社区活动，对一些行动不便的老人，做好购药记录、定期回访用药情况，开展送药上门服务。我们深入社区进行药学服务，帮助患者正确的进行药物治疗，向患者提供健康保健常识，提供患者药物治疗可能引起的不良反应，与患者及家属的感情沟通，赢得信赖。通过这些社区药学服务，提高了居民用药安全性，减少了资源浪费药品的不合理使用，降低了患者的经济负担。2014年，我组织部分药师队伍，针对洛阳镇的几个社区的人群开展了送服务到社区活动，活动期间服务人群300余人次，根据不同用药人群建立了健康档案100余份，后期由周边门店药师重点对档案人群的用药情况进行及时跟踪。在现场回收过期药品100余盒，有效的加强了群众的药品有效期使用意识。后续，我又组织了部分药师到乡镇敬老院进行用药情况梳理，服务老人60余人次，在活动中发现很多老年人使用药物的方式和时间存在相当大的不合理性，比如应该是晚上服用的药物往往上午服用，上午服用的药物晚上服用，应该一天服用三次的药品的变成了一天二次甚至一天一次，用药的依存性很差。通过梳理和宣传，大大提高了老人的用药依存性，受到了他们的一致好评。 作为执业药师应该时刻关注公众的用药安全，保证药品质量和药学服务质量。执业药师不是医者，但做着类似行医之事。“胆欲大而心欲小,智欲圆而行欲方”，这是孙思邈对良医的要求，这也是我对于自己为人和工作的要求，我会一直朝着这个方向努力和前进。
选手所在企业基本情况
企业名称 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司
企业现有门店数量 147
企业领导姓名 杨一峰
企业领导职务 董事长
被推荐人所在单位意见 张丽珍药师是个专业知识扎实、专业技能过硬的店员，她工作自主性强，能很好的辅佐店长开展工作。销售能力好，服务顾客细心、周到、耐心、热情。多年来，在药师和店员的岗位上，为门店的发展做出了很大的贡献。她热心公益，利用自己的专业知识服务更多的群众，为公司树立了良好的品牌形象，为在职药师起到了模范带头作用。
消费者推荐情况
消费者姓名 虞红健
消费者推荐理由 张药师推荐药品有理有据，有时候说的话比医生说的都让我信服。她对待顾客很热情，总是仔细询问，仔细推敲，好几次发现医生开的处方可能有不当之处，让我去向医生咨询，而且每次她都是对的，非常钦佩张药师的职业素养。
医药代表推荐情况
医药代表姓名 阮亚杰
医药代表推荐理由 朋药师专业知识过硬，人也非常好讲话。每次我们去店里做客情关系维护，她都热情的接待我们，告诉我们顾客在用药过程中的感受，或者提出在推荐药品过程中，顾客的疑问，对我们的工作非常有帮助和指导作用。她对待顾客非常负责，审核处方非常仔细，给顾客解释也很有耐心，不厌其烦，是个非常好的店员。