A164 聂媛媛 成大方圆（辽宁）新药特药连锁有限公司联合路分店

参赛选手基本情况（店长） A164 聂媛媛

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姓名 聂媛媛 性别 女
出生年月 1983.11 毕业时间 2010.1
文化程度 大专 所学专业 中药学 技术职称 无
毕业院校 辽宁中医药大学 行政职务 店长
进入药品零售行业时间 2003.6 所在门店经营面积 80
所在门店名称 成大方圆（辽宁）新药特药连锁有限公司联合路分店
所在门店类型 社区店 2014年所在门店全年销售额 547万
所在门店地址 辽宁省沈阳市大东区联合路7号
主要学习及培训经历 2000.9---2003.6 新北方高中 普高 2007.3---2010.1 辽宁中医药大学 中药学 大专
工作经历 2006.2-2008.10 成大方圆 店员 2008.10-至今 成大方圆 店长
所获荣誉称号 2007.1 辽宁成大方圆 优秀主持人 2007.5 辉瑞制药 零售药店辉瑞厂家产品知识比赛团体第一名 2007.11 先灵葆雅制药 先灵葆雅杯全国 店员风采大赛全国第一名 2008.10 中国药店杂志 全国十大“金牌店员” 2009.2 辽宁成大方圆 年度优秀店员称号 2015.2 辽宁成大方圆 年度优秀管理者称号
主要贡献成就情况 从2006年进入成大方圆到现在已经有九个年头了，九年的时间使我从一名青涩稚嫩的店员成长为今天能够独当一面的店长，心中感慨万千。我感谢企业的培养，感谢企业给我提供良好的平台，让我更加的努力工作。回顾以往，感触颇多，虽然这些年在工作上经历了彷徨，艰辛和困难，在面对它们的同时，我也在丰富自身的阅历,让我不断地进步与成长。 2014年我从成大方圆地区门店调到成大方圆新药联合路分店，面临的情况是：一个开业十年的老店，门店面积80平，日均销售8000元，品规数量1900品，毛利率27.6%，员工6人，人均绩效850元。当我接店后压力很大，怎样管好它？怎么样提升员工的绩效奖金？怎么样提升销售额？于是我从以下几个方面入手：首先，对门店进行重新装修改造、调整门店布局，对非药品进行完全开架，打造鲜面视角门店。其次，调整品种品规，引入竞争机制，实行门店员工单人绩效机制。再次，强化营销活动，给顾客更多实惠的同时对会员工作精耕细作。最后，加强团队建设，打造精良高效团队。首先对非药品进行完全开架模式，让顾客可以自由选择自己所需要的商品，把保健品和精制饮片设立在收银台附近，让等待交款的顾客可以随意就看见高毛利商品，并在柜台和货架以及地堆实行多点陈列。并营造温馨的卖场环境，让顾客有回到家的感觉。其次打破原有吃大锅饭的局面，实行单人绩效考核制度。调整绩效品种，增加品规品数，掌握门店基本情况，和门店员工做好品类分析，全面掌握主推品种的销售情况，让员工有联合推荐意识，每进一位顾客，都要询问是否需要保健品和饮片产品，并保证此类品种不缺货，不断货，提高销售和毛利，了解周边市场的消费情况，建立以顾客为导向的合理产品结构，以此来满足顾客需求。定期给员工做培训，强化专业知识，在销售过程中让顾客全身心的体会到“成大方圆我生活中的医药专家”这一服务理念。就这样经过两个月的调整人均绩效从原来的850元增长到2500元，员工的信心和积极性倍受鼓舞，让他们觉得付出有了回报。再次对于我们的忠实会员建立忠实会员档案，对这些会员做定时回访工作，对有定向品种消费的顾客，在有优惠活动时，打电话主动通知，对首次进店消费并没有会员卡的顾客主动为其办理会员卡，并让顾客知道会员的各种优惠政策，为以后成为我店的忠实顾客奠定基础。用丰富多彩的营销活动来吸引顾客，在促销活动中，突出联合用药的重要性，如买糖尿病满多少元赠蜂胶一瓶，高血压药满多少元赠鱼油一瓶等等，这样即提升了销售额也丰富了患者的用药知识。记得去年年底我们公司搞的大型促销活动“全场商品20倍积分活动，优惠让利活动”让顾客在消费的过程中得到乐趣，得到实惠。在活动期间员工不畏严寒到社区商圈派发DM单，下了班都不愿意回家，坚持在忙碌的卖场继续工作，活动期间使门店销售最高时冲到了51000元。员工高兴得欢呼雀跃，也受到了公司领导的高度表扬。最后我要给员工灌输团队意识，我告诉他们，在一个团队里，一个好并不叫好，大家一起好，才叫有实力。抱团打天下，才是当今社会的趋势。我们必须拧成一股绳，才能战胜任何困难。谁有了困难，都要伸手拉他一把，不能在旁看笑话。在相处过程中，让员工从内心感到，店长拿我们这些员工当家人，发自内心的关心她们而不是嘴上说说。不断的激励和表扬员工，给每一名员工做职业生涯的规划，让员工对企业有归属感。付出就会有回报，在我们门店所有人的努力下，毛利率从原来的27.6%提高到35.5%，销售额从原来的8000元增长到了15000元。每一位员工都感觉到企业赋予他们的人生价值，我们可以说“我自豪我是成大方圆人，我愿为成大方圆的明天努力！努力！再努力！”
选手所在企业基本情况
企业名称 成大方圆（辽宁）新药特药连锁有限公司
企业现有门店数量 78
企业领导姓名 高艳红
企业领导职务 区域经理
被推荐人所在单位意见 聂媛媛是一位激情四溢、富有朝气的80后店长，头脑灵动、心思巧妙，在门店陈列、绩效拉升、营销创新等方面都有自己的独到见解。她所负责的门店，员工的绩效都要比同类型型门店高出500元左右。日常工作中，她对待顾客耐心热情、专业性强，深得会员顾客的信任，是一位百姓认可、员工爱戴的好店长。
店员推荐情况
店员姓名 姜晓梅
店员推荐理由 我和聂媛媛店长相处有一年多的时间了，在这一年里，我非常感谢她，虽然她瘦小的模样让人心疼，但是在我们店里却给我们带来了巨大的力量，有关心，有鼓励，有头脑，有素养，有超前意识，能创新，更有一颗宽大的胸怀，她是我们店的灵魂人物。她让我们每个人都以店为家，每个人都是主人，让我们增强了团队意识。她不仅让我们店的销售额提升了一大块，更让我们凭着自己的付出，挣到了满意的薪水。 记得有一次我肠炎犯了，店长很是着急，不仅给我买药买水，还让我回家休息，她自己替我上班，她不像别的店长只是口头关心，真的是从心里替我们着想。我们很高兴能有这样的店长，她是我们学习的好榜样，有这样的店长，我们愿意为她拼命，愿意和她成为工作上的好伙伴。
医药代表推荐情况
医药代表姓名 李丹
医药代表推荐理由 我是三九家的医药代表，是医药行业让我和聂媛媛从相识到相知。她是成大方圆新药联合路分店的店长，在相识2年的时间里，她给我留下了深刻的印象。平时总能看到她在店里忙碌，闲余时间她经常看一些关于管理方面的书籍。她不断钻研业务，而且还多次在地区和公司总部的大赛上获奖，真让我羡慕和敬佩！ 聂媛媛作为联合路的店长有高尚的职业道德，良好的个人品质，强烈的责任意识，并时刻以身作则，更有号召力，在门店起到承上启下的桥梁纽带作用。时常教育员工牢牢抓住服务，给员工灌注顾客至上的服务理念，不断加强服务意识，接待顾客要热情，不能萎靡不振，顾客进门时要主动打招呼，不要冷落顾客，药用发自内心的微笑和礼貌用语为顾客提供优质服务。这样才能逐渐培养忠诚及潜在顾客，让他们在药店消费，从而保持门店的销售额持续稳定增长。 现在由于工作繁忙，我们见面的时间相对少了，但是总能电话联系，每当药店出现缺货时，她总能及时通知我，弥补因库存不足带来的销售不便。 我很荣幸认识了她，因为她专业、诚恳，不仅是我学习和工作的楷模，又因为她热情、温和，更是让我认定的永久的好朋友！