B154 梁丽 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司戚墅堰店

参赛选手基本情况（店员） B154 梁丽

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姓名 梁丽 性别 女
出生年月 1988.10 毕业时间 2009.7
文化程度 大专 所学专业 中药制药技术 技术职称 无
毕业院校 安徽中医药高等专科学校 行政职务 柜长
进入药品零售行业时间 2008.6 所在门店经营面积 500平米
所在门店名称 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司戚墅堰店
所在门店地址 常州市戚墅堰区延陵东路戚大街151号
主要学习及培训经历 2006.09-2009.07 安徽中医药高等专科学校 大专 中药制药技术
工作经历 2008.6-2010.10 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司戚墅堰店 店员 2011.10-2015.7 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司戚墅堰店 柜长
所获荣誉称号 2013．9 常州恒泰医药连锁有限公司 活动积极分子 2014.1 常州恒泰医药连锁有限公司 金牌员工 2014.3 常州市恒泰医药工会 三八红旗手 2015.1 常州恒泰医药连锁有限公司 金牌员工
主要贡献成就情况 2008年，我加入恒泰恒泰医药连锁，成为一名健康顾问，至今已有7年时间，从一名普通的健康顾问到西药柜长，成长了很多，收获了很多，多次被评为公司的先进个人，感谢公司的栽培和认可，感谢同事的帮助和支持，让自己的职业道路越做越宽，专业道路越走越好。 成为一名药店店员，就意味着我们的工作要对群众负责，要对自己的职业良心负责，“精诚大医、惜福济世、锐意进取”是我们恒泰的企业精神，“以恒久为民、泰泽万家”是我们恒泰的企业使命，既然是恒泰的健康顾问，就要按照公司的要求，践行公司的承诺，爱岗敬业，恪守职业操守，做一名优秀的药店店员。在工作上，我严格遵守公司的各项工作管理制度和规范要求，严格执行公司的工作流程和操作规范，多年来，未出现职责范围内的工作失误。虽然药店工作很繁琐、压力大、责任重，但是我从不觉得自己辛苦，年复一年，日复一日，把简单重复的工作做到极致，才是不简单。 营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。平时我积极参加公司组织的各类培训，在课堂上认真听讲，做好笔记，课后复习，并在工作实践中理解消化。门店里组织的小规模培训，也是认真对待，该记的记，该背的背，店长或公司每次抽查时，我都能顺利通过。工作之外，我利用不多的空余时间，备考执业药师，学习相关的理论知识，参加课外培训课程，并向店里的驻店药师学习如何审方，补充处方药方面的知识。 作为西药柜长，服从店长的工作安排，对于店长下达的销售指标，带领柜组成员保质保量积极完成，团队里的店员进行指导，帮助他们一起完成指标，做好顾客服务。在店里，店长要求员工给自己接待的每一位顾客发一张店长的名片，同时注上自己的姓名和联系方式，方便顾客在任何时候有需要用药指导或投诉都可以马上找到人。我除了严格按照公司的要求工作之外，还会多留意年龄较大的顾客，尤其是碰到有沟通障碍的顾客，除了留下自己的联系方式，还要记录下来该顾客家人的联系方式，将告知给顾客的用药指导同时告知其家人。记得有一次，门店来了一位安徽的老大爷，老大爷不怎么会说普通话，沟通起来有些吃力，一直指着肚子比划，经过反复的询问和沟通，了解到他经常反复肠炎拉肚子，如此我判断老大爷属于肠道菌群紊乱，所以我推荐他购买培菲康，我们都知道，培菲康储藏温度是2℃-8℃，而且服用的时候不能用开水服用，只能用温水服用，不然就没有效果了。嘱咐完老大爷，我依然不是很放心，就问大爷要了他女儿的号码，打过去，一来确定老大爷在家是不是存在反复肠炎拉肚子，二来再次嘱咐大爷他女儿培菲康的服用禁忌，才放心的送大爷出去。像这样的例子有很多，因为在药店，我们服务的对象老人占的比例是还是有点大的，对待他们，我们要更加耐心、更加细心，并把这种工作态度形成习惯，持续如此，一定会让我们拥有更多的忠实顾客，结识更多的朋友，也只有持续如此，才不枉患者对我们的信任。 我们店有很多患高血压、糖尿病的慢病患者，是我们的忠实顾客，她们中的一部分年纪都比较大了，腿脚也不利索，而且用药有规律，我们店生意比较好，有时凑上会员日，要排队好长时间。对于这样的老人，我通常会提前提醒她们是不是药快吃完了，在会员日或者门店活动的日子，帮他们把药先买了，如果他们不方便来取药，我就主动送药上门，并给他们测量血糖血压，老人很感动，对我也充满信任。而我觉得这些都是一个优秀的药店店员应该做到的，我们只有把顾客当做自己的家人，才会全心全意为他们服务，优质服务就不是一个口号而已。 今年6月份，梅雨季节，常州发生了百年难遇的大雨，整个戚墅堰变成了一片汪洋，在公司的支持下，我们开展了走进社区的公益行动，为戚墅堰的灾民提供84消毒液等卫生用品，防止灾后疫情的发生。我连续几天披着雨衣，推着三轮车，冒着倾盆大雨跟2个同事一起行走在戚墅堰的大街小巷，挨家挨户给群众送去卫生防疫用品。几天下来，我的腿脚在雨水中都泡浮肿了，店长让我休息一下，换别人去，可是我是公司的先进个人，又是西药柜的柜长，关键时刻，正是我起带头表率作用的时候，一直坚持着把所有的物品派送完毕。 除了做好本职工作，我还负责西药柜新员工的带教和培训，对于新员工来说，戚墅堰店虽然员工工资水平是在整个公司名列前茅，但销售压力也很大。我除了在专业上给他们必要的帮助和指导，在销售技巧上也教他们如何跟顾客聊天，如何跟顾客进行推荐和用药指导。遇到一些难说话的顾客，如果店长临时不在，我都会主动上前，帮助解决问题，及时安抚顾客。 既然选择了这个行业，选择了这份工作，就要兢兢业业认认真真做好，对得起公司，对得起门店，对得起顾客，也要对得起自己。我会一如既往，按照公司的要求，做最优秀的自己。
选手所在企业基本情况
企业名称 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司。
企业现有门店数量 147
企业领导姓名 杨一峰
企业领导职务 董事长
被推荐人所在单位意见 梁丽同志工作认真负责，对待顾客周到细心，在工作业绩上，每次都能完成各类销售指标和单品任务。她对顾客服务热心专业，屡次获得顾客的表扬。她工作努力，能吃苦，任劳任怨，处处显示良好的职业操守和带头模范作用。举荐其为金牌店员，以表彰其过往的工作成绩和优异表现，并鼓励其不断前进，为公司为门店做出更大的贡献。
消费者推荐情况
消费者姓名 顾宝路
消费者推荐理由 梁丽对待顾客非常热心，经常主动给我打电话，告知我一些日常需要注意的事项。无论天气恶劣，只要提出需求，她都会主动送药上门，顺便还给我测量血糖血压。她推荐的药品，都不是那种特别贵的药，但是效果都很好，我非常信任他，我们全家有个小毛小病，都是去找她。
医药代表推荐情况
医药代表姓名 丁益
医药代表推荐理由 梁丽对待顾客很细心，看到几次她接待顾客，向顾客询问病情非常有耐心，顾客对她都很信任，经常看到有大伯大妈到店里来，都是直接叫梁丽的。梁丽很能吃苦，每次店里搞活动，她都忙里忙外，来的最早，走的最晚，跟我沟通也很顺畅，产品知识上面有什么疑问，总是打破砂锅问到底，非常尽职尽责。