B158 杨钰银 丹阳恒泰人民大药房有限公司勤业店

参赛选手基本情况（店员） B158 杨钰银

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姓名 杨钰银 性别 女
出生年月 1982.2 毕业时间 2002.7
文化程度 中专 所学专业 机电 技术职称 无
毕业院校 湖北成宁机电工程学校 行政职务 营业员
进入药品零售行业时间 2008.6 所在门店经营面积 500
所在门店名称 丹阳恒泰人民大药房有限公司勤业店
所在门店地址 钟楼区都市桃源花苑1幢1-9、1-10、1-22、1-23
主要学习及培训经历 1999.9-2002.7 湖北成宁机电工程学院 2014.9-至今 吉林大学 药学 大专
工作经历 2007.11-2015.7 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司戚墅堰店 营业员
所获荣誉称号 2013.3 常州恒泰医药连锁有限公司 金牌店员 2014.3 常州恒泰医药连锁有限公司 活动积极分子 2015.3 常州恒泰医药连锁有限公司 金牌店员
主要贡献成就情况 本人2007年便加入恒泰医药，在恒泰工作有八年了，我深深的热爱我的工作，以一名药店从业人员为荣。积极主动、乐观向上是我的工作态度；忠诚团结、努力责任是我的工作原则；专业真诚、主动热情是我的服务信条；自信进取、创新挑战是我的工作作风；这些信条一直鼓励着我，鞭策着我要脚踏实地的工作，做一个优秀的、出类拔萃的健康顾问。作为健康顾问，怎样才能博得消费者的信服、信任和赞赏？无疑是具备过硬的专业知识、热情周到的服务、良好的职业道德。健康顾问这个角色，不仅要充当生活顾问，还要担当服务大使。有一天，一位年长的顾客，在万般无奈之下，走进了我们店，我接待了他。在详细询问病情之后，判定顾客患了带状疱疹，并为他搭配了转移因子胶囊加病毒唑与外用阿昔洛韦软膏。一周后他的病情有了明显的好转，还特意来感谢，不仅成为恒泰最忠实的顾客，还为恒泰带来许多新的顾客。工作上我自觉遵守公司的各项工作管理制度和规范要求，不迟到、不早退，注重自己的职业形象，不做任何有损他人或公司利益的事情。空闲的时候，每天按照公司对门店日常运营的要求，打扫店堂，擦拭货架，做好药品陈列，学习相关的药品专业知识。繁忙的时候，热情接待顾客，耐心回答顾客的问题，在与顾客的交谈中，了解顾客的病症并给予正确的判断，给顾客提供最科学最合理的用药指导。 从事药店药品零售工作，相对于医院药房工作，需要更多的耐心、周到的服务和较强的沟通能力。我们药店会定期走进社区为老人们做健康宣传，我总是能帮助前来咨询的老人们给予最耐心、最全面的回答。在今年六月梅雨季，我们门店所处的区被雨水淹没了一片地区，公司组织我们药店给受灾的家庭送去温暖，我们用我们的行动来诠释着这个岗位的价值，去为更多的人服务。空闲时间孜孜不倦地钻研业务知识，以谦虚谨慎的态度向任何对象学习，不断满足广大人民群众日益增长的对健康的需求。 参加工作后，我认真学习相关药品知识，坚决做到合理指导顾客用药，积极参加公司组织的各类药品知识、《药品管理法》、《药品经营质量管理制度》、《岗位制度》等相关法规的学习。在药品推荐中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，需要进一步解释，或是对药品不信任而产生的某种疑义，为了化解顾客对药品所产生的异议，需要扎实的专业知识和一定沟通技巧，让顾客信任你，才能信任你推荐的药品。因此，我在工作中非常注重自身的学习以及顾客对药品的反馈，背诵药品说明书，了解一些常见病的发病原理及常用药的用药原理和药理学依据，定期向顾客收集重点药品的效果及不良反应，并做好记录，通过这些日常的工作和学习，不断提高自身的理论修养和实践技能，更好的为顾客提供药学服务，为人民群众的健康保驾护航，因此在专业度上得到了顾客的认可和信赖。我还利用业余时间报考了吉林大学的药学专业，在经历工作几年后，我越来越觉得，“活到老学到”的重要性，我要继续深造我的专业知识来服务更多的顾客、做好自己的工作。 每年还阅读一定数量的药学刊物如《中国药店》、《第一药店》等，及时了解和掌握药学及药店行业的新进展、新动向，积极探索新理论，研究新方法，让自己的知识储备获得及时的更新。向驻店药师学习如何审方，补充处方药方面的知识，关注心脑血管及高血压、糖尿病等慢病的用药和日常饮食护理，不但向顾客提供用药指导，还向顾客引导健康生活的理念。 在八年的药店零售工作中，我明确自己的职责，兢兢业业、较好的完成了各项工作与任务指标，认真做好缺药登记、效期登记，认真对待处方的调配、发放工作，严格遵守处方调配制度，认真向店里的药师学习并实践操作，按照“三查七对”处方审查制度学习审核处方，发现处方中存在的配伍禁忌、剂量、规格等方面的差错，能及时向驻店药师汇报，并告知顾客，准确调配，认真复核，工作以来，未出现任何差错事故，为群众提供了快捷、准确、优良的药学服务。在顾客服务的过程中，主动耐心的向顾客讲解药品知识、用药注意事项，仔细询问顾客的病症情况、过往病史、过敏史、用药禁忌等，保证推荐药品真正能帮助顾客缓解症状、早日康复，本着为顾客为病人高度负责的态度，用“真心、热心、细心、贴心、爱心”鞭策自己，尤其是对于一些年纪较大的客人，更是倾注了自己的爱心，不厌其烦跟他们说明解释，周到热情细致的服务，为我赢得了一批忠实的顾客。 总的说来，在我八年的药品零售从业过程中，我时刻以成为一名优秀的健康顾问来鞭策和指导自己的工作，以店长的要求来激励自己去做的更好。我相信，我会在药学服务的道路上越走越远，以我的专业知识和药师的良知，为大众的健康的服务，保障公众用药安全有效，这是药品零售从业人员的天职。我会努力完成我大专的学业，获得更多的专业知识，为患者提供更多的药品知识、保健知识，更全面专业的药学服务，并在自己的职业发展上有所建树，实现自己的职业梦想，为公司、为社会、为群众作出更大的贡献。
选手所在企业基本情况
企业名称 丹阳恒泰人民大药房有限公司
企业现有门店数量 28
企业领导姓名 杨一峰
企业领导职务 董事长
被推荐人所在单位意见 该同志自从进入我们公司以来一直在不断的进步不断的成长，工作中积极进取，不断提高自己，业余时间从最初的中专文凭靠自学正在攻读大专文凭，她一直用她的专业以及热情积极的工作态度工作在一线。在工作中严格要求自己， 诚挚待人、坦诚与他人沟通，具有较强的专业技能和实践经验，以其扎实的专业技术知识和热情周到的服务得到同事和顾客的好评。我们推荐她参加“金牌店员”的评选。
消费者推荐情况
消费者姓名 顾建一
消费者推荐理由 杨钰银顾问在我们这个小区所在的药店工作了又八个年头了，我们都了解到她是一个善良、热心、耐心的人，从来没有看见她跟顾客红过脸，总是笑呵呵的给我们讲解我们要买的每一种药，也不盲目的向我们推销药品，推荐给我们的药品都是适合我们的，有的也就是平常价，我们的身体健康有一半是她的功劳。
医药代表推荐情况
医药代表姓名 张颖
医药代表推荐理由 杨钰银店员在日常工作中善于和顾客沟通，热情待客，不急不躁，细心询问患者病因，认真负责推荐适用用药品，并且性格开朗能够在业余时间不断加强自身药品专业知识。药店产品遇到问题的时候能够积极协助店长与我们代表进行及时的沟通，减少了更多的成本与损失。总的来说，杨钰银店员是一个优秀的店员，我推荐她参加“金牌店长”的评选活动。