A214 朱莹 人民同泰医药连锁店兴建分店

参赛选手基本情况（店长） A214 朱莹

票得票数6646票票 投票
姓名 朱莹 性别 女
出生年月 1977.3.9 毕业时间 1999.7
文化程度 大专 所学专业 市场营销 技术职称 执业药师
毕业院校 沈阳药科大学 行政职务 店长
进入药品零售行业时间 1999.7 所在门店经营面积 100
所在门店名称 人民同泰医药连锁店兴建分店
所在门店类型 社区店 2014年所在门店全年销售额 200万
所在门店地址 哈尔滨市平房区青年街11-5号
主要学习及培训经历 1996.7——1999.7沈阳药科大学 市场营销 大专
工作经历 1999.7——2003.2人民同泰医药连锁店人民药店 营业员 2003.3——2005.12人民同泰医药连锁店南厂分店 大堂经理 2006.1——2009.6 哈药集团平房医药商场 副经理 2009.7——2010.4人民同泰医药连锁店新国分店 店长 2010.5——2011.5 人民同泰医药连锁店新疆大街分店 店长 2011.6——至今 人民同泰医药连锁店兴建分店 店长
所获荣誉称号 2010.3 哈药集团 先进女职工
主要贡献成就情况 1999年进入哈药集团人民同泰医药连锁店，从一名普通的营业员成长为一名优秀的店长，一路走来一晃就是15个春秋，15年的工作虽然经历了数不清的困难，挫折，委屈和失落，但我从未想过放弃，因为人民同泰的企业文化使我学会了面对，承担，勇敢与乐观，让我懂得了什么是责任，关爱，牺牲与奉献，使我的成长富有丰富的内涵。 学习，努力，坚持，不断提高道德修养，不断提高专业素质，不断提高管理水平，不断提高销售业绩，进一步提升企业形象，多年来我一直坚持这样的工作理念，兢兢业业，勇往直前，由于出色的工作，我所在的店面多次获得优秀店面的称号。一.关爱员工，做优秀的领航员：小胜靠智，大胜靠德。职工忠于企业，不仅仅因为职工依赖于企业，更重要的是职工热爱企业。如何让职工热爱企业？首先，我把职工当成家人。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。职工家庭生活中遇到困难势必影响正常工作，那么如何帮助职工解除后顾之忧？我曾经在的一个门店职工基本上是80后，都处于上有老下有小的局面，一旦老人或孩子生病，别说上班，就是照顾家人都自顾不暇，因此在店里我号召大家成立了“一帮一，一家亲”的互助组，自愿结组，当一方家里需要帮助，互助组的成员可以每天有半天带薪休假去帮助对方，而作为店长的我将主动承担起休假人的工作，尽管自身的工作量会增加不少，但每当看到被帮助过的职工努力工作，加班加点时，就会觉得再累也是值得的。其次，对待所有的职工应一视同仁，公开，公平，公证。职工会由于性格的不同和我的关系有亲疏远近，那么这种亲疏远近的关系仅限于工作之外，工作之内对每位职工我尽量做到一碗水端平。每年店内都会有职工公费旅游的机会，这样的机会无不让每位职工跃跃欲试。那么让谁去，我坚持不听一家之言，采取民主考评，大家投票的方式选出此年度最优秀的职工去旅游，这一举措不但让职工你追我赶努力工作，同时增进了职工对企业的认同感。 二.专业精神，打造专业团队：药品销售是一项非常专业的工作，他关系到你所提供服务对象的生命健康，因此高标准的专业水平是每一位药店人都应具备素质。首先为了提高自身的专业知识，我利用业余时间参加各种培训，不断提高自身的专业水平，工夫不负有心人，通过努力学习，我于2005年和2014年分别考取了执业药师和执业中药师资格，2009年获得了副主任药师资格认证，为职工做出好榜样。其次，木捅原理告诉我们，一个团队是否优秀主要取决于整个团队最薄弱的部分。为了更好的为顾客提供药学服务我坚持每天和职工一起读一份说明书，分析一种药品的适应症，禁忌，用法用量等等，让职工能在最短的时间内了解并熟悉自己所售药品，同时会不定时的提供疾病和药品使用最新信息，更新职工知识体系，更好完成药学服务。记得有一次正值盛夏，一位中年男士走进药店，只见他大汗淋漓，并叙述有恶心，头晕，腹胀，胸闷的症状，初步判断应该是中暑，但当他交款过程中却发现手里攥的钱已经湿透了，在观察嘴唇似乎有些青紫，这时我感觉对他判断有误，他可能是夏季常见的夏季心梗，便赶快建议他去医院。结果证实我的判断是正确的。事后，他来到我的药店表达了他的感谢，并让他的亲朋好友都做我的粉丝，他常说来我的药店买的不是药品而是专业知识，是放心。 三.细致服务，赢得好口碑：新疆社区为老龄化社区，老年人居多，很多老年人购药后看不懂说明书，即使现场解释清楚，多数老人一回家就会忘记，因此只要是碰到这样的顾客我们就把店内的电话写在药盒上，如果忘记怎么服药，可以随时打电话咨询，无疑这增加了我们的工作量，但每次老人购药时都会先说声谢谢姑娘，我的心理就无比的满足。有的顾客说说明书的字太小了看不清，我们会把说明书输入电脑重新打印出来。我不但在店内为顾客提供药学咨询，测血压，测血糖，小伤包扎，同时还定期派店内职工的去社区五保户家庭提供送药上门和咨询服务，对社区内行动不便的老人只要一个电话我们随时提供免费送药服务，一系列细致的服务让我们得到了社区居民的认可。人民同泰新疆大街分店被评为当年优秀社区店。记得药店由于房租到期关停时，许多我们的老顾客都过来帮助我们整理物品搬家，直到现在还有部分老顾客来我新开的药店购药，他们说他们喜欢我们的服务。 四.差异化销售，提高销售质量： 一般情况下顾客比较抗拒营业员推荐的商品，很多时候营业员越推荐顾客越不买帐。其实销售是艺术，不是手段。中医看病强调每人一方，我一直认为药店的销售工作应该和中医看病一样，根据病症，性别，年龄，体重，季节等等来划分不同的需求，打造个体化商品。单纯追求销售额和毛利额短期可达到经济利益最大化，可能无法保持经济利益的稳定化。因此，我在日常的销售管理中强调品类管理，以顾客为中心为其提供全面的用药信息，起初你会觉得你说了很多，可顾客消费很少，但当顾客拥等量信息后，无须营业员的介绍，顾客就可以自行购买商品，销售自然也就提高了。同时我们和顾客之间不在局限于买与卖之间，而是互相交流，共同学习，共同进步。王叔是位高血压患者，也我的老顾客，更是我以品类管理的方式销售的第一位顾客，当时就是因为他服用降压药但效果却不显著来到药店，我给他介绍了降压药的种类及合并用药以及人体缺少镁元素或者缺少叶酸都会影响血压，并介绍了一些含镁元素和叶酸的食物，希望他在服药同时能够注意饮食，同时强调了降压药服用的时间和方法，但他当时却没有买药说了声谢谢就走了，后来的一天他又来到药店，他说他都查过了我说的对，那天我没有重复什么，他就购买了两种降压药和一瓶多维元素，还给我提供了他所了解的关于高血压的信息。努力就会有回报，通过品类管理销售模式，不但销售有了很大的提高，同时通过和顾客的交流丰富了我的专业知识，更拉近了我和顾客的关系。 扎扎实实的工作，勇于创新，不断探索，我相信我会通过我的努力，带领我的团队，用我们辛勤的汗水将人民同泰的品牌推向更远的未来。
选手所在企业基本情况
企业名称 哈尔滨人民同泰医药连锁店
企业现有门店数量 300
企业领导姓名 朱卫东
企业领导职务 总经理
被推荐人所在单位意见 该店长工作积极认真，责任心强。最近几年的店面拓展工作更加展示了其卓越的管理才能，被其拓展的新门店在短期内就有很好的经济效益。同时朱莹一直加强自身的学习，先后取得了执业药师和执业中药师资格，为顾客提供专业的药学服务的同时更加提升了人民同泰的品牌信誉。是一位非常优秀的店长。
店员推荐情况
店员姓名 郭庆霞
店员推荐理由 店长具备很强的专业知识，她先后取得了执业药师和执业中药师资格，在工作中常能解决很多我们不能解决的专业问题。店长很爱学习，无论是专业知识，还是管理知识，只要是工作需要的她都找机会学习，和她相处久了，我们也都有所进步。店长待人平易近人，和蔼可亲，没架子，工作中我们很多时候都忘了她是店长，她就像我们的朋友和家人一样亲切自然。店长工作很认真，一丝不苟，当天的工作必须当天完成，她经常说时间象金子一样珍贵，但金子却买不到时间，所以做任何事情最不可浪费的就是时间。店长是一位勇于承担的人，工作中出现任何问题，店长首先自省是否是安排工作过程中有不合理的情况存在，如果没有她会帮助我们分析解决，然后提出意见和建议，对事不对人。综上，我推荐我的店长。
医药代表推荐情况
医药代表姓名 无
医药代表推荐理由 无