| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
孙磊 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1979.12 |
毕业时间 |
2005.7 |
| 文化程度 |
本科 |
所学专业 |
工商管理 |
技术职称 |
药师 |
| 毕业院校 |
中国矿业大学 |
行政职务 |
店长 |
| 进入药品零售行业时间 |
2001.5 |
所在门店经营面积 |
400平米 |
| 所在门店名称 |
徐州市广济连锁药店有限公司 |
| 所在门店类型 |
交通枢纽区域店 |
2015年所在门店全年销售额 |
4000万 |
| 所在门店地址 |
江苏省徐州市淮海东路71号 |
| 主要学习及培训经历 |
1998.9-2001.7 中国矿业大学 计算机信息与应用 大专
2002.9-2005.7 中国矿业大学 工商管理 本科
2009.1-2012.1 中国药科大学 药学 大专 |
| 工作经历 |
2005.6-2010.12 徐州市广济连锁广济堂药店 店员、柜组长
2011.1-2011.7 徐州市广济连锁堤北药店 副店长（社区店）
2011.8-2012.5 徐州市广济连锁康安药店 店长（社区店）
2012.5-至今 徐州市广济连锁古彭药店 副店长（交通枢纽区域店） |
| 所获荣誉称号 |
2010年 徐州市广济连锁药店有限公司 服务明星 |
| 主要贡献成就情况 |
作为广济连锁药店的一员，每每看到遍布整个市区乃至六县区的广济连锁药店的标识，自豪感油然而生，同时，一份沉甸甸的责任感也随之俱来。
作为零售药店的店长，几年来的营业生涯，使我深刻体会到：作为零售门店的几年来的营业生涯，使我深刻体会到： 要想让门店的销售再上一个台阶，就必须以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以程序化、规范化、科学化管理为基础，加强店内人员素质提升、知识水平、销售能力、责任意识等管理为重点，细化门店的各项管理工作。以适时调整商品结构、正确提报要货计划，跟进断档品种管理，满足消费者需求目标：以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增强市场竞争意识，全力挖掘增效空间。同时，充分利用每月会员日、慢性病特惠日，让利销售的活动契机，确立市场竞争力，有效的占有市场份额。
提升措施我考虑到从以下几个方面入手：1、培训店员专业知识，利用每天早会时间培训针对病症的用药指导、联合用药；2、培养忠实顾客的措施：把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来，会员日或店内有活动时打电话通知。加强店员对顾客亲情化服务，店长在每日在内进行巡视，对服务不够完善的顾客在顾客走后进行及时指导，每月选出服务标兵，增强店员的工作积极性。3、对周边经营环境进行分析评估，分析竞争对手的优劣势，找出突破点。通过各个渠道了解同行信息，了解顾客购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具有针对性。4、以身作则，做员工的表帅。不断向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
虽然工作中也有委屈的眼泪，但更多的是付出之后甜蜜的回味。在销售业绩提升过程中，我充分地体会到，有付出必有回报。 一枝独秀不是春，百花齐放春满园。我经常利用休息时间给自己充电，尽可能多的掌握更多的药学知识及销售技巧，并毫无保留的为店内员工进行医药知识、服务知识的讲解，总结服务工作中的经验与教训，帮助大家分析工作中存在的问题，积极提出改进门店管理的合理化建议，姐妹们也很配合与支持我。
在我们药店，越是逢年过节时，大家越是主动加点加班，从不计较个人得失。而作为我，把能为别人做些什么，当作人生的莫大快乐。每当广济连锁GSP认证的复检年，我和店里其他员工一起，按公司规定整改门店管理工作，一项一项地整理和完善各种基础资料，以做好方方面面的备查工作。GSP认证顺利通过，门店管理工作上了一个新台阶，我由衷地感到兴奋和自豪，毕竟那成绩里浸含着自己的一份汗水。
“关爱百姓健康、服务社会大众”，我和门店的员工们秉承一颗爱心，一颗感恩的心，尽职尽责地工作着。桃李不言，下自成蹊。自己尽了一个店长的本分，做了一些应做之事，但一位位忠实的顾客却给了我很多，广济连锁也给了我很多。 |
| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
徐州市广济连锁药店有限公司 |
| 企业现有门店数量 |
27家 |
| 企业领导姓名 |
项恒 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
该同志表现优秀，同意参加金牌店长评选 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
金娜 |
| 店员推荐理由 |
孙经理在平时销售时本着“以顾客为本”的原则，根据病情推荐药品，不盲目推荐贵药。比如，有个顾客一上来就要某品牌的止咳药，孙经理会仔细询问顾客咳嗽有没有痰，得知该顾客是干咳为主，而顾客所要的止咳药是祛痰为主，于是孙经理就从专业的角度向顾客说明有痰和无痰咳嗽的区别，并且耐心解释了如果用药不对症，反而适得其反。顾客最终被孙经理的专业所信服，选择孙经理推荐的合适的药。同时，孙经理也对顾客讲了一些平时需要注意的，比如饮食方面的注意事项。顾客购到了合适满意的药，并且对孙经理所表现出的专业与亲和力服务水平大加赞赏，表示以后购药还是会首选古彭药店。从这件事中可以看出孙经理富有责任心，有极强的职业道德，并且具备了扎实丰富的专业知识，同时接待顾客时亲切近人，让顾客感到舒服想亲近。孙经理是我们员工学习的榜样。 |
| 厂家终端业务员推荐情况 |
| 厂家终端业务员姓名 |
冯波 |
| 厂家终端业务员推荐理由 |
孙经理在工作中统筹管理门店工作，在面对周边门店和激烈竞争中，在专业上遵循“问病售药，售药问病”的原则，让顾客充分相信药店的专业性；在售前、售中、售后做好一流服务；知己知彼发挥自己药店的优势。例如：价格信息、促销活动信息、免费为顾客服务的项目等；通过会员活动等项目吸引顾客，增长门店人气，增加客流量；保证门店药品齐全，更好的满足各类人群的需求，从而在激烈的药店竞争中脱颖而出。
在对待门店员工方面，通过销售竞赛、业绩考核、思想教育等让员工明白多劳多得，树立主人翁意识，对于业绩好的员工给予合理的奖励，同时还会进行门店联谊来互相学习。
在对待顾客方面，能够从顾客德年龄、职业、消费水平等进行分类，察言观色，为顾客着想，进门有杯热水，雨天有雨伞，让顾客有温暖的感觉。 |
