B077 李飒 徐州市广济连锁药店有限公司古彭药店

参赛选手基本情况（店员） B077 李飒

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姓名 李飒 性别 女
出生年月 19850515 毕业时间 2004.6
文化程度 中专 所学专业 医药商品经营 技术职称 执业药师
毕业院校 江苏省徐州市医药高等职业学校 行政职务 营业员
进入药品零售行业时间 2004.8 所在门店经营面积 400平米
所在门店名称 徐州市广济连锁药店有限公司古彭药店
所在门店地址 徐州市淮海东路71号
主要学习及培训经历 2001.9-2004.6 徐州医药高等职业学校 医药商品经营 中专
工作经历 2004.8-2011.8 徐州市广济连锁药店有限公司广济堂药店 店员 2012.1-至今 徐州市广济连锁药店有限公司古彭药店 店员
所获荣誉称号 2014.8 徐州市广济连锁药店有限公司 首席药师
主要贡献成就情况 自工作以来，在各药店领导和各位同仁的悉心帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。 在药店工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为顾客服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识。      营业员的劳动就是要完成从接待顾客、解答疑难、促进销售、包扎商品到结算货款等一系列商业活动任务。服务态度、工作作风、仪容仪表等直接影响服务效果和企业的声誉和形象。从某种意义上讲，营业员就是企业的象征和代言人。正是由于营业员的这种与顾客直接打交道的特殊地位，可以从营业员身上找到一条企业公关和广告的捷径。因此，通过提高营业员的整体素质，塑造最完美的营业员形象，可以有效地树立药店形象并达到良好的广告宣传效果。      在工作期间，我能热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。咨询回答专业、耐心、细致，使顾客满意。做事认认真真，从不马虎。      在销售的过程中，顾客购买药品往往是出于某种需求，没有无病乱吃药的人，那么我在推介药品时就要找出能配合顾客购买需求的药品说明来，但是说明的内容有时会因药品有多种特性的缘故而繁杂，这就需要我在药品特征中把最影响顾客购买决定的那一点，用最简单、最有效的语言表达出来，使顾客能快速的清楚明白。形象、具体地表现药品。但是如果一味的追求简短，有时会过于抽象，让顾客感到茫然不知所措。因此，我会用生动、具体的言词表现药品，顾客会比较容易接受，我不会使用过多的专业术语，以免顾客听不明白而导致销售中断。 专业的术语虽然可以给顾客留下深刻的印象，觉得这位药店营业员真专业，但它也封锁了顾客对该产品或服务的理解，反而阻碍了顾客的购买欲望。所以，我在推介药品时，考虑到顾客的专业知识结构，能理解顾客是不能与接受过专业知识训练的自己相比的。 　     我还利用空闲时间，将自己销售的药品多加研究，每种药品至少要总结出三五种销售要点，然后，再视顾客的喜好、需求，选择其中一个要点具体地加以应用，长此以往，我的药学服务水平就会有很大的提高。    这份工作虽然很普通，但是我喜欢这份工作，喜欢用微笑引导顾客，喜欢替顾客解难，所以对于这份工作，我会更加的努力！
选手所在企业基本情况
企业名称 徐州市广济连锁药店有限公司
企业现有门店数量 27家
企业领导姓名 项恒
企业领导职务 总经理
被推荐人所在单位意见 该同志表现优秀，同意参加金牌店员评选
消费者推荐情况
消费者姓名 于运芬
消费者推荐理由 李飒同志对待工作认真负责，对待顾客热情耐心。我是一个三高患者，吃的药品种比较多，都是在古彭药店购药。因为经常光顾，都是熟悉的面孔，李飒同志经常接待我，每次都仔细按照我的需要开药，按疗程服用天数配好。她还经常给我测量血压血糖，根据情况告诉我一些注意事项。之后得知她是执业药师，我更加放心让她指导用药了，每次她都把一些专业知识用简洁易懂的语言表达，让我也记得准，记得清。她会把她得到的医药咨询（如三高人群饮食营养搭配）告诉我，让我也了解许多保健常识，这份细心让我很感动。有时候见她在为其他顾客量血压或是开药时，我会和她打个招呼，因为时间久了，亲切的像自己的孩子一样。我认为李飒同志具备丰富的专业知识，又不断学习充实自己，对待顾客亲切贴心的店员，就是高素质的优秀店员。
厂家终端业务员推荐情况
厂家终端业务员姓名 王玉兰
厂家终端业务员推荐理由 作为一名执业药师，李飒同志在工作中兢兢业业，勤勤恳恳，工作中一丝不苟，对待患者热情耐心，仔细探寻患者的需求。根据患者的病情症状，合理指导用药，咨询回答专业，细致，准确，使顾客满意。尤其在处理患者处方方面，对辨认处方，分析处方，调配处方，配伍禁忌方面才为专业，增强了患者的信任感。在店里经常看到李飒同志为顾客测量血压血糖，提供专业的药学服务，乐于助人，得到同仁的认可。