A184 徐风霞 漱玉平民大药房连锁股份有限公司

参赛选手基本情况（店长） A184 徐风霞

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姓名 徐风霞 性别 女
出生年月 1978.5 毕业时间 2003.7
文化程度 大专 所学专业 医药市场营销 技术职称 执业药师
毕业院校 沈阳药科大学 行政职务 店长
进入药品零售行业时间 2003.7 所在门店经营面积 180平米
所在门店名称 漱玉平民大药房连锁股份有限公司
所在门店类型 社区店 2015年所在门店全年销售额 2527562万元
所在门店地址 济南市天桥区无影山中路48号
主要学习及培训经历 1999-2001山东省医药技术学校　市场营销 中专 2001-2003 沈阳药科大　市场营销 专科 2007-至今漱玉平民大药房 西药 执业药师
工作经历 2009.10-2011.7济南漱玉平民大药房 营业员 2011.7-2014.4 济南漱玉平民大药房 执业药师兼职带班 2014.4-至今 济南漱玉平民大药房无影山中路店 店长
所获荣誉称号 2013.7 中国医药商业协会 十大金牌店员 2014.1 济南漱玉平民大药房 公司先进员工 2015.12 济南漱玉平民股份有限公司 集团先进管理者
主要贡献成就情况 提升专业与服务 凝聚铁杆顾客无数 2009年我进入山东省最大的连锁药店——漱玉平民大药房，穿上洁白的工装，步入三尺柜台，虽然我只是一名普通的营业员，但我感觉身上的责任满满；虽然药店赶不上医院的地位重要，但服务的对象都是患者，作为一名药店服务员，我觉得必须要有过硬的专业知识和优质的服务，才能立足于这个行业，真正体现自己的价值。 明确了这个责任和方向，从踏入这个行业起，我便努力从这两个方面努力。专业需要积累，为此需要每天利用空闲及零碎时间争分夺秒地熟悉货位和药品；服务需要技巧，不仅仅要具备热情耐心的态度那样简单，更要有沟通的技巧，因此，我不断地从老员工身上学习经验，从不同的培训中学习经验。 三个月的实习期虽然短暂，但我收获满满：销售名列前茅，成了店里的主干！更重要的是我积累了自己的老顾客。 记得有一次家中有事，我请假3天没有上班，一位顾客愣是等了我3天，我对她说，如果急需用药，不必要一定找我买，找店里的同事们都一样。可是顾客说，家里还有药，不着急，主要是想当面咨询我一些问题，这个最重要，别人解答她都信不过。短短一句话，让我非常感动，这就是我的铁杆顾客，因为我的专业所以信任我，我的本子上记满了许多这样的老顾客，也因为专业热情的服务，当别人都在抱怨客流减少完不成任务时，而我的销售业绩在不断增长。在不断的努力和成长中，我深深感觉到专业和服务的重要，同时我也在心里明白：医药零售这个行业，没有淡季的市场，只有淡季的思想！ 勇于挑战 拼搏进取 扭亏转赢 为了更好地服务顾客，我在学习的路上不断奔跑： 2011年，我考取了执业药师； 2012年，我成功竞选为慢病专员； 2013年，我代表公司参加鱼跃杯全国器械大赛，荣获“全国十大金牌店员”； 2013年，作为带班的我，提前担当了店长的角色，并带领员工超额完成了本年的销售目标。 2014年1月，我被评为公司先进员工。 2014年4月，经过层层选拔，我竞选成为一名店长。 店长竞选成功，但是马上面临着更大的困难和挑战——接手的门店是一家已经连续亏损两年的老店，之前已经换了好几任店长，当时没有谁愿意去接受这个店，但我想，既然接手了，就要做好，我相信只要付出肯定会有收获。 首先我观察这个店无论是店内布局还是陈列都非常的乱，所以我先从店内陈列开始整顿，经过一个星期的加班加点，我首先改变了店内布局，然后把商品的陈列按品类摆放，重点单品和畅销品种重点陈列，像花车、收银台，便于顾客唾手可得。 其次是库存，俗话说，货不全不卖钱，在销售中我发现门店的计划设置不是很合理，常有缺货的现象。为此，我把店里的全部商品梳理了一遍，重新设置了请货计划，加大了必备商品的库存和品种，对于滞销和近效期品种减少计划并重点陈列消化。 紧跟着就是店内员工的管理。我深知员工是门店发展的核心，员工的服务态度和专业水平决定了这个店的风貌，为了提高员工的服务能力，我每天利用交接班1个小时的时间，对员工进行专业知识和销售技巧的培训，针对不同症状讲解推荐合理用药，对缺货品种及时调货，最大满足顾客的用药需求，同时在卖场巡视观察员工售药，及时纠正员工的不合理荐药，同时制定了员工奖惩制度，端正员工的服务态度。以身作则，充分调动起员工的工作积极性，员工士气大增。 经过2个月的努力，门店客流上升了，销售由原来的日均3300元上涨到4200元，到了6月份，客流涨了近两倍，销售达到日均5400元，如今客流已上升近三倍，销售日均7100元，关键是从我接店的第3个月到现在，再也没亏损过！ 门店扭亏为盈，我做到了！！为公司创造了效益，员工的工资也在不断地提高。 2016年1月，我被公司评为“先进管理者”，我会继续努力下去，虽然我的门店是一个5年的老店，周围竞争对手还在不断地开新店，但我相信办法总比困难多，只要肯付出就一定会有回报，立足专业和服务，我们永远不可能输！
选手所在企业基本情况
企业名称 漱玉平民大药房连锁股份有限公司
企业现有门店数量 761家
企业领导姓名 黄荷
企业领导职务 分公司经理
被推荐人所在单位意见 该店长属于实干型管理者，任命到一家亏损门店，从梳理门店商品、组织员工培训等工作，利用三个月的时间将门店扭亏为盈，为公司创造了利润、减少了门店员工的流失。同时该店长专业知识扎实，职称为执业药师，能利用自身专业知识组织员工培训，提升员工的专业知识，使门店成为更专业型药房。目前门店经营数据良好，客流一直在持续增长，每个月都能超额完成销售预算。特此推荐。
店员推荐情况
店员姓名 季建玲
店员推荐理由 我们店长不仅是一名优秀的管理者，还是我们店的销售能手，每次公司给我们下发的单品任务店长都会带着我们学习，给我们讲解产品的卖点，如何联合用药，所以我们店内单品销售一直很好，记得有一次去年11月份公司制定汤臣倍健每人每天389元，就是每天每人必须卖够3瓶，员工针对这个任务都很触头，因为我们是个社区店而且针对的顾客大部分都是老年人，产品这么贵，一天两天还行，天天都要完成，我们真的没信心，这是我们店长及时给我们鼓励，讲解每个产品的卖点，针对不同症状合理的联合用药，而且销售中店长都积极帮忙推单，亲自上阵，给我们做了很好的榜样，并且给我们制定奖励，每天晚上我们都在店里微信群分享销售经验，互相鼓励，大家的积极性都很高，就这样在我们店长的带动下我们超额150%完成当月任务。当然还有许多许多这样的事例，有这样的店长和我们齐肩并战，我相信没有什么客服不了的困难。
厂家终端业务员推荐情况
厂家终端业务员姓名 席义美
厂家终端业务员推荐理由 我是一名珍草堂染发的厂家驻店，徐店长是一位非常有责任心的店长，对顾客和厂家都非常热心，有一次，店里来了一位顾客买染发的剂，这位顾客比较挑剔左挑右选，把货翻了个遍，可是徐店长依然很热情，帮顾客调货结账，顾客走后不一会就回来了，说颜色不合适要换，可是她换的是栗红色，而恰巧这个颜色断货好长时间了，顾客就很着急，嫌店里备货不全，虽然认真给顾客解释了可是顾客根本不听，徐店长连忙联系片区门店，可是周围都没有，只有很远的兄弟门店有一盒，徐店长仍是骑电动车跑了1个小时把货调回来，顾客非常感动。徐店长尽职尽责的行为，也非常值得我们厂家人员去学习，平时徐店长就非常积极，帮我们备货调整库存，尽最大力量支持我们工作，无论是顾客还是厂家人员店里员工都由衷的佩服这样的好店长。