| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
刘虎 |
性别 |
男 |
| 出生年月 |
1986.11 |
毕业时间 |
2011.7 |
| 文化程度 |
本科 |
所学专业 |
药学（临床方向） |
技术职称 |
执业药师 |
| 毕业院校 |
泰山医学院 |
行政职务 |
无 |
| 进入药品零售行业时间 |
2014.11 |
所在门店经营面积 |
95平方米 |
| 所在门店名称 |
漱玉平民大药房连锁股份有限公司泺文路店 |
| 所在门店地址 |
山东济南市泺文路19号 |
| 主要学习及培训经历 |
2006.9-2011.7 泰山医学院 药学（临床方向） 学士 |
| 工作经历 |
2010.5-2011.5 山东省千佛山医院 实习
2011.7-2014.8 齐鲁制药股份有限公司 医药信息沟通员
2014.11-至今 漱玉平民大药房连锁股份有限公司 店员
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| 所获荣誉称号 |
2008.11 泰山医学院 优秀学生干部
2010.12 泰山医学院 三等奖学金
2015.12 漱玉平民大药房连锁股份有限公司济南本部 先进个人
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| 主要贡献成就情况 |
我-药店新人，服务当先
2014年末，想挑战一下药品零售行业的我如愿进入山东省医药零售行业的领军企业——漱玉平民大药房，成为一名药店营业员。
从药品销售的第一终端转到直面患者，我深知自己的知识结构及工作经验都相对不足，于是作为药店界的新人，从进入药店的第一天起我就给自己定下了服务为先的理念。
零售药店作为直接面向消费者的终端服务性行业，服务是经营的基石，服务意识是生存发展的保障，同时相较于专业能力的提升及工作经验的积累服务意识也是我们较易提高的一方面。现代药店的竞争不仅体现在药品经营的竞争，也体现在服务的竞争，作为新人好的服务可以帮我们弥补其他的不足，而服务竞争水平的高低，则是体现在服务的细节上。
为了做好自己的服务工作，我们想顾客之所想，急顾客之所急。每逢下雨下雪天我们都会为顾客准备免费的便民伞，同时由于我们门店的台阶较高我会把自己接待的每一位行动不便的顾客扶到店里，并在他们走时搀扶到大路上以防滑到，一手擎伞，一手托扶，用真情撑开一片晴朗的天。
对于到店的每一位顾客我们都尽力满足他们的需求，对于店内没有的商品我们会积极帮顾客查找货源，只要附近门店有的货，不论价值高低，哪怕只有几块钱，我也会不辞辛劳的去为顾客调货。
有一次，一位顾客要了一支十几块钱的软膏，为了去借货，光路费就花了四块钱，有人说我这样做很傻，但我想既然顾客急需并来到了我们店，那这就是我的工作，工作不只是用钱去衡量的，而且顾客看到我们这么用心，以后有任何需要肯定会先想到来我们这。对于无法当时调到的药品我们会认真为顾客做好缺货登记并及时给予答复，对于购买数量大需要帮助的顾客我总会帮他们把东西送到家。
付出总会有回报，正因为顾客认可了我们的服务，年底我们一单卖了十盒益安宁，我帮顾客把药送到家后，顾客告诉我以前都是去我们旗舰店买的，但是看我们人都很热情，所以就在我们家买了。
脑中时刻装着为顾客服务的意识，不仅使我在短短的几个月内就有了一批忠实的老顾客，获得了稳定的销量，还让我交到了许多的新朋友，收获了他们的支持与信任。
质管-严控质量，保障安全
因为店长的信任，入职三个月后我接管了门店的质管工作，我感到一份沉甸甸的责任背负于身上，医药无小事，质管工作尤其重要，只有把质管工作做好、做细才能保障患者的用药疗效与安全，才能保证门店的正常经营及销售业绩。
在新版GSP的要求下，质管工作琐碎而繁多，面对着门店马上要进行GSP认证的严峻考验，我在不耽误销售的同时，拿出了更多休息的时间来完成质管员的工作。每一个签字，每一个记录，每一份文件都是质量的保证，为了不让质管工作落下加班是家常便饭，认证前为了把材料准备的更好便于相关部门的查阅，经常一忙就是四五个小时。在门店所有人员披星戴月的努力准备下，我们终于在2015年6月顺利通过了门店GSP认证。认证虽然结束了，但质管工作依然不能松懈，本着对顾客负责，对公司负责，对自己负责的态度，我会继续认真、细致的把质管工作做好，把严把质量关这句话落到实处，决不让一盒不合格的药品流入到消费者手中。执业药师-专业铸就信赖
药王孙思邈曾提出“大医精诚”四个字，医药作为专业性很强的领域，只有努力提高自己的专业水平才能更好的为顾客服务，只有保持一颗赤诚之心才能赢得患者的信赖。为提高自己的专业水平，通过不断的看书学习及考试，我终于在2015年取得了执业药师证书。
执业药师是对药学从业人员专业资格的认可，也是一种鞭策，它督促着我继续不断地学习，以完善自己的专业知识及适应知识的快速更新，只有用自己的专业知识为顾客提供更加专业的药学指导，才能对得起自己执业药师的称号。
作为执业药师我秉承“问病售药，售药问病”的原则，每接待一个顾客都要先详细询问其病症再结合自己的专业知识进行个体化的用药推荐，同时对于顾客点名购买的药品根据其用药情况推断其病症并跟顾客进行确认已确保其用药安全，并根据情况为其提供更好的治疗方案建议或提出合理的用药指导。
通过专业知识的学习，使我的用药水平得到了大的提升，能够更好的帮助患者解除疾患，也为我赢得了更多的铁杆粉丝，销售业绩有了更大的提升。
在工作中经常有顾客主动过去找我跟我说上次给他拿的药很管用吃了两天就好，问我这次应该吃点什么。每当这时我都格外的高兴，不是因为我完成了多少销售，而是因为我依靠自己的专业帮顾客解决了问题，赢得了他们的信赖，实现了自己的价值。
还有的顾客专程拿着医院的病例及医生的处方到店里咨询我吃这些药行不行？应该怎么用？还有没有更好的方案？曾有一位高血糖的顾客在医院开了罗格列酮、格列齐特两种药，但血糖一直控制不好，到店里找到我咨询，在详细了解了顾客的病情并看了其病历之后，我为其详细介绍了罗格列酮的心血管风险并建议更换吡格列酮、格列美脲，之后患者的主治医生根据我的建议给他更换了处方，结果顾客的血糖明显好转，顾客非常高兴。
依靠自己的专业知识，通过对顾客耐心的讲解，赢得的老顾客也越来越多。作为学西药的我，在2015年还考取了卫生系统的药师职称，为了丰富自己的知识，还自学了部分中药知识，并通过了2015年执业中药师考试的部分科目，在2016这新的一年，我会更加重视中医药知识理论的学习力争在今年翻过执业中药师这座高峰，更好地为顾客服务。
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| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
漱玉平民大药房连锁股份有限公司泺文路 |
| 企业现有门店数量 |
700家 |
| 企业领导姓名 |
黄荷 |
| 企业领导职务 |
漱玉平民大药房连锁股份有限公司济南本部总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
刘虎同志自从入职以来，工作一直积极主动，能够出色的完成领导交代的每一件工作！
在日常的生活中，他团结同事，乐于助人，视同事为亲人！他不仅是门店的执业药师，而且还担任了门店的内训师！专业知识扎实的他每次都很认真的为店里的员工培训，并且会在实践中亲身带教，培训完后会跟进大家的掌握程度，直到员工真正的学会了专业知识并且会运用在销售中！在他的带领下我店的客品数由原来的1.5提升到了现在的3.2！门店的销售也在不断的提高！
他不只对同事有爱心，而且还对顾客有耐心！在工作中对待顾客的问题都仔细耐心的解答，赢得了很多顾客的好评！有的“铁杆粉丝”都会给他送饭送水果！过年值班的时候，顾客王阿姨看他在店里值班没有带饭，就义不容辞的给他送来了水饺，还给店里送来了一盆漂亮的水仙花！
王阿姨说：“刘虎这小伙子很实在，而且对老年人特别有耐心，我就是愿意找他唠家常！你们买饭不方便的时候给我打电话，我给你们做好送来，我随叫随到！”像王阿姨这样的粉丝刘虎还有好多，大家都称他为刘大夫，都成为我店周边的社区明星了！
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| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
王红 |
| 消费者推荐理由 |
消费者推荐理由 认识小刘是在他们店刚开业不久的时候去那边买盐藻，小伙子给我的第一感觉就是人很热情。我跟老伴原来是在别的店里买的，看广告上讲的挺好而且她们店员吹忽的盐藻这也能治那也能治就买了盒吃吃看。小刘他们店开业后因为离我家比较近就想去看看，正好小伙子接待的我。
我当时就问他这盐藻真有这么神吗？小刘问我那阿姨你吃了感觉怎么样？我说感觉还行，觉得比原来有劲了，睡觉也好了。小刘告诉我这东西是好东西，但是也不是包治百病的神药，说包治百病那都是骗人的，盐藻作为保健品富含多种人体必需的氨基酸、矿物质及营养元素，主要功能就是提高机体的免疫力，既然你吃着感觉有效果那继续吃点也是挺好的。
我当时一听就觉得这小伙子挺实在，不忽悠人，而且讲得也挺有道理，正好当时有活动就买了三盒，小刘还帮着给送到了楼下，就这样跟小刘就熟悉了。后来为了养老在南部山区买了套房子想着离市区比较远弄个制氧机有什么事用起来方便，把这个事跟小刘说了之后，他告诉我说阿姨你要不急用就先等等正好过几天有活动能省好几百块钱，到时候我给你打电话，我一听反正不着急能省钱当然更好。
搞活动的时候小刘提前一天就给我打电话，说让我先去看看样册有相中的他去公司给我们调货看看实货，看好了再买就是不买也没关系。活动当天我跟老伴就看到了实货，感觉还不错挺合适的，但当时有点顾虑的就是离新家太远不好往那边运。小刘看出了我们老两口的顾虑，主动跟我们提出可以送货上门而且帮忙调试，有什么问题还可以直接找我们淑玉上门维修，我们一听后顾之忧都解决了，就买了一台。活动一结束小刘就如约开车帮我们把制氧机送了过去，从他们店到我们住的地方开车也得接近两个小时，结果他们不到十点就到了，忙忙活活一上午把机器安装调试好并把注意事项都给我们交代清楚，眼看就到午饭的点了，我跟老伴就想着请孩子们吃顿饭，结果他们死活不肯，喝了口水就走了。从那以后我只要有什么事先去他们店，不方便过去的时候就给他们打个电话，有什么需要都能帮我解决了。
小刘的专业水平也很高，有一次我老伴咳嗽的厉害吃了半个月的药也不管用，我就去问他去了，结果小刘给我找了个药吃了两盒就好了。总想着什么时候他们有空了请他们去南边山区吃顿饭玩一玩，但孩子们总是工作太忙了。听说小刘要参加金牌店员大赛，我们全家都很为他高兴，坚决支持，并衷心地希望他得金牌，到时候我们给他庆功。
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| 厂家终端业务员推荐情况 |
| 厂家终端业务员姓名 |
李德园 |
| 厂家终端业务员推荐理由 |
我是万艾可的一名零售代表，第一次认识刘虎是在我们2015年的产品交流会上，当时就感觉他很专业，对我们的产品了解很深。后来我接手了他们店的销售工作，跟他的接触也多了起来，他这个人很客气，很有亲和力也很善于跟人沟通，能够很好的把握我们由大到小的营销技巧，他们店今年的第一盒十片装就是他卖的。作为一名执业药师他的专业知识很好，我自己有什么问题也喜欢去他们店咨询他。他不仅自己销售我们的产品很好，而且还能通过专业的讲解带动他们店的其他员工一起把我们的销量提上去。他这个人很真诚，不会单纯为了卖货而卖货，经他的手销售出去的产品都能满足顾客的需要，不用担心引起顾客的不满或发生用药安全的问题。
优秀的他马上就要参加2016年的“金牌店员”了，在这里我谨代表我们一线的零售代表强力推荐他！支持他！好兄弟加油！由衷地期盼他能被评为“十大金牌店员”！
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