A002 蔡德平 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司常州丽华一店

参赛选手基本情况（店长） A002 蔡德平

票得票数3542票票 投票
姓名 蔡德平 性别 女
出生年月 1987.02 毕业时间 2008.7
文化程度 大专 所学专业 药品质量检查 技术职称 药师
毕业院校 亳州职业技术学院 行政职务 无
进入药品零售行业时间 2008.7 所在门店经营面积 300平米
所在门店名称 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司常州丽华一店
所在门店类型 B 2015年所在门店全年销售额 320万元（半年）
所在门店地址 常州天宁区丽华北路31-8号
主要学习及培训经历 主要学习及培训经历 2005.9-2008.7 亳州职业技术学院　药品质量检测技术
工作经历 2008.7-2010.3 恒泰（人民）江苏大药房连锁有限公司 健康顾问 2010.3-2014.12 恒泰（人民）江苏大药房连锁有限公司庙桥店 店长 2015.6-至今 恒泰（人民）江苏大药房连锁有限公司丽华一店 店长
所获荣誉称号 2010.2 常州市恒泰医药连锁有限公司 优秀员工 2013.1 常州市恒泰医药连锁有限公司 金牌店长 2013.9 常州市恒泰医药连锁有限公司 卓越团队 2013.9 常州市恒泰医药连锁有限公司 活动积极分子 2014.1 常州市恒泰医药连锁有限公司 金牌店长 2015.12 三九陈列比赛 陈列奖 2016.1 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司 金牌店长
主要贡献成就情况 我学的是药品质量检测技术，这个专业最对口的工作在药厂，但是我骨子里就有一股销售的热情，所以一毕业我就义无反顾的投入到药品零售行业。而这八年的工作业绩以及工作带给我的快乐证明我当初的选择是对的。2008年，我就在进入恒泰药店开始实习，这一做就是八年，我从1名普通的实习生，到成为一个中型门店的店长，我只用了一年半时间。在恒泰，我不是最年轻的店长，但我自信是年轻店长当中最有作为的一个。我性格倔强，不服输，好学且持之以恒，执行力强，也许正是这些特点，让我具备了成为一名优秀的店长的潜质。而我自加入恒泰以来，所取得的成绩，也受到领导的高度认可，不要看我年纪小，却充满了正能力。对我这些年的工作总结如下： 一、坚持并恪守职业理想 从事药品工作，为群众造福，是我的职业理想，从选择药品质量检测技术这个专业开始，我就深深爱上了药品事业，成为一名药师，一名店长，能够独当一面，为群众、为公司、为我自己奋斗终身，是我的从业理念。我特别认可我们公司的愿景，“恒久为民，泰泽万家”，它跟我的职业理想不谋而合，我是个为了目标持之以恒奋斗的人，越是有困难，我越有斗志。同时，我也是个非常有职业道德的人，我非常注重顾客的体验和评价，在经济利益和顾客利益的选择上，我会毫不犹豫的选择顾客利益，只有顾客信任你，才能持久的做生意，我们做的良心事业，需要一颗全心全意为人民服务的心，才能把本职工作做好。我在做店员的时候，自己就是这么做的，做了店长之后，我也是一直这么跟我的店员说，灌输我的理念，不要为了卖药而卖药，要设身处地的为顾客着想，把来到店里的每一位顾客，当做自己的亲人。每次有老顾客来对我们表示感谢，或者我们做回访时，顾客对我们的服务表示认可，对我们推荐的药品表示认同，我就觉得特别的满足，为自己所从事的事业而感到骄傲和自豪。 二、专业服务、共同成长 我们的企业文化有一条管理理念，叫做“真诚奉献、专业服务、共同成长”。我自己是学药出身的，毕业后也一直从事药学工作，现在是一名药师，同时也在考执业药师。我觉得对于药店工作人员来说，扎实的专业知识对于工作的开展是非常重要的， 因此我非常注重自己和团队专业知识的提升，无论是公司组织的培训还是门店内部培训，我都积极传达并引导，并带头参加各类行业专业竞赛，把握机会向优秀同行学习，也取得不少好的成绩。在为顾客提供专业服务的过程中，我一直跟店员强调服务要细心、耐心，一定要综合考虑顾客的各种情况，给出合理的用药指导。记得有一次店里接待了一位50岁左右的张女士，她拿着医生开具的处方到我们门店来购药。当时我看到处方中开具了阿司匹林、压氏达、舒降之等降压降脂药，判断其属于高血压和高血脂患者，然后询问其是否有用药禁忌史，了解到张女士有胃溃疡病史，目前还在治疗期，而对于有胃溃疡病史的患者应谨慎使用阿司匹林，于是提醒张女士最好再次询问开具此处方的医生后再使用该药，避免因使用该种药品可能造成不良反应。张女士听取了我的意见，再次询问了医生，最后没有购买此药。张女士当时很激动，万分感谢我的提醒和服务，我很欣慰，也很自豪，诸如此类的事例充分说明专业服务对于顾客的信任、维持和门店核心竞争力至关重要，只有做好专业服务，才能在众多的药店中脱颖而出，才能把这个店做大做强。 三、打造高执行力团队，销售业绩节节攀升 我接手庙桥店时，庙前店的业绩呈现下滑趋势，整个团队如一盘散沙，每月指标完成率仅为70%-80%，月销售50万左右，这个销售额在B类型门店还算可以，但是我发现庙桥店的提升空间非常大。我发现庙桥店相比同类型的门店，毛利率低10%左右，通过数据分析对比发现造成这个现象的原因的心脑血管的毛利率比较低，我们的心脑血管销售额和同类型门店的额度相差不大，但是毛利率却低了很多。我开始观察出现这个问题的原因：顾客在消费，门店员工在销售的过程中没有考虑到公司对低价药、倒价药的限购政策，并且员工也没有做好配伍销售，低价药和高毛药的搭配销售也没做好，而我在门店铺货的过程中也没考虑到这一点，药品的黄金陈列也没有合理运用。发现了这些问题之后我开始对庙桥店进行整体的改造，首先是重新铺货，根据门店客流情况，铺货价格按照高、中、低、超低的20%、50%、30%、1-2的比例进行要货，随后是陈列问题，首先是顾客消费的常用心血管药是陈列在黄金位置，满足顾客的第一需求，高毛利产品陈列在次黄金位置，方便配伍销售，促进毛利率的提升，最后就是员工培训，首先把发现的这些问题、分析、解决措施告知到员工，再指导员工如何去做好配伍销售。这些改变没有带来立竿见影的效果，但是我发现销售额、毛利、毛利率在慢慢的增长、经过三个月的改善和坚持，毛利率由原先的21%增长到了35%。这对庙桥而言是非常可喜的战果，这是庙桥店开业以来最高的毛利率 。我们的销售额也由原先的1.6万/天增长到2万/天。根据这次的调整的效果，我在之后的商品铺货和陈列过程中更加细心研究、分析，争取将我们庙桥的销售提升到一个新的台阶。也正因为如此，丽华一店作为B类型门店，装修时片区经理就想让我上任，争取将丽华一店打造成第二个庙桥店，半年时间我将丽华一店的业绩做到320万，员工收入水平由原先的两三千，平均达到三四千，高的时候加上各类销售竞赛的奖金，可以拿到五六千，整个团队由原先的一盘散沙凝聚成公司屈指可数的战斗队伍。 四、全面提升服务水平，满足顾客各项需求 药店的产品同质化现象非常严重，特色服务就成为药店决胜千里的利器。对于顾客提出的合理要求，我的目标是千方百计必训完成。顾客需要的药品，我们店没有，不管金额大小，第一时间向周围门店调货，周围门店没有，就向中心门店调货，总之要保证顾客第一时间能拿到药品；顾客要送货，不管刮风下雨，保证给顾客送到；对于长期服务的顾客，定时提醒，及时关心，预留药品，总之，要把顾客服务做到极致。尽管在服务顾客的过程中，我们也会受委屈，也会遭遇顾客的误解，但大多数情况，顾客是对我们表示感谢的，我们的付出是有回报的。 我很感谢公司给我的平台、给我的信任，感谢领导对我的指导，感谢同事对我的帮助，心存感恩之心，尽心做到最好，才能不辜负公司、门店、同事，不辜负自己。而我也会一如既往，向着更好更强的目标，不断进步，向优秀的前辈不断学习，不断提高，勇敢接受挑战，做最好的岁月，做最好的自己。
选手所在企业基本情况
企业名称 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司
企业现有门店数量 147
企业领导姓名 江苏省常州市武进区湖塘人民中路485号
企业领导职务 董事长
被推荐人所在单位意见 蔡德平店长自毕业进入恒泰一直是一个非常有进取心和执行力的优秀员工，正如她自己所说，她不是公司最年轻的店长，却是年轻店长中最有作为的一个。每个店到了蔡店长的手里总能出现销售业绩拔高的局面，员工团结冲销售的容貌，这都是因为她的高效执行力和持久爆发力，所以我坚信这次金牌店长的桂冠一定非她莫属！
店员推荐情况
店员姓名 许晨霞
店员推荐理由 我们从以下几点分析我们的店长 1 .自从接手我们店，销售业绩一直呈上升趋势 2.对待顾客热情，耐心，专业，不管多远，还是天气有多恶劣，只要顾客提出送货上门，店长都满足 3.各种竞赛活动都能拿到名次 4.店长的专业让我们很是佩服，能够得到顾客的一致好评 5.店长永远满足顾客的第一需求，哪怕是一元钱的药都会去帮顾客借 6.员工管理有方，每个人都能自觉配合店长的工作 7.最重要的一点，店长来了我们工资直线上涨
厂家终端业务员推荐情况
厂家终端业务员姓名 田梦飞
厂家终端业务员推荐理由 蔡店长对待工作尽心尽职，到他们店里看见给员工开交接班会议，不仅专业，而且能够做到真正把顾客利益放第一位，企业利益放第二位，正因为他的工作态度和专业精神，员工也被他管理的有条有理，积极配合他完成公司交代的一切事务，并且能够在100多家门店中脱颖而出！在我心目中是当之无愧的金牌店长！