A134 史宝兰 吉林大药房药业股份有限公司白城分公司白城站前连锁店

参赛选手基本情况（店长） A134 史宝兰

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姓名 史宝兰 性别 女
出生年月 1972.12 毕业时间 1999.7
文化程度 本科 所学专业 中医学 技术职称 执业中、西药师
毕业院校 长春中医学院 行政职务 店长
进入药品零售行业时间 1999.4 所在门店经营面积 142平米
所在门店名称 吉林大药房药业股份有限公司白城分公司白城站前连锁店
所在门店类型 交通枢纽区域店 2015年所在门店全年销售额 1825万元
所在门店地址 吉林省白城市辽北路53号A区北数3户
主要学习及培训经历 1994.9-1999.7长春中医学院　中医 本科
工作经历 1999.4-1999.11 吉林大药房人力资源部 实习培训师 1999.12-2000.5 吉林大药房西安桥连锁店 饮片营业员 2000.6-2002.7 吉林大药房人力资源部 培训师 2002.8-2003.5 吉林大药房泰山路连锁店 店长 2003.10-2004.10 吉林大药房公平路连锁店 店长 2004.11-2005.10 吉林大药房东盛路连锁店 店长 2005.11-2006.5 吉林大药房东岭北街连锁店 店长 2006.6-2007.3 吉林大药房五马路连锁店 店长 2007.4-2007.12 吉林大药房综合门诊部 主任 2007.1-2008.5 吉林大药房质量管理部 负责人 2008.6-2010.8 吉林大药房园丁连锁店 店长 2010.9-至今 吉林大药房白城市药业有限责任公司总店 特级店长
所获荣誉称号 2009.12 吉林省长春市职业技能医药商品竞赛第一名 “长春市巾帼岗位明星”荣誉称号 2011.1 吉林大药房白城分公司2010年度 优秀店长 2012.1吉林大药房药业股份有限公司2011年度 优秀店长 2012.1 吉林亚泰集团股份有限公司2011年度 优秀员工 2012.12 中国医药商业协会“国药杯”店长岗位竞赛三等奖 2013.2 吉林亚泰集团股份有限公司2012年度 优秀员工 2014.1 吉林大药房药业股份有限公司2013年度 优秀店长 2014.11 吉林大药房“华润三九”杯门店管理竞赛荣获第二名荣誉 2014.12吉林大药房白城分公司站前连锁店被评为全国“AAA药店”称号 2015.12吉林大药房药业股份有限公司“齐心协力”竞赛三等奖 2016.1吉林亚泰集团股份有限公司2015年度 优秀员工
主要贡献成就情况 主要贡献成就情况 自1999年大学毕业，我没有按部就班回到县城去做医生，而是欣欣然来到了我现在的工作单位——吉林大药房，这一干就是16年。从门店到公司管理部门，再从部门到门店，折腾了几个来回不重要，重要的是角色的不同转换，历练了今天的我。 在企业工作这些年，我的收获与付出是成比例的，我在长春市工作的10年，除了在不同的岗位工作，一直坚持的就是做专职或兼职培训老师，经我手培训出来的新老员工不计其数，而且很多员工今天都工作在重要的岗位上，我为我能为企业培养那么多优秀的员工而骄傲，从中医基础知识到中药知识，从早期的拉丁语到行业法规，一批批员工走进教室前是那样的迷茫，走出教室时却是那样的坚定和信心满满。今天无论走到哪个门店，几乎还都能看到几个熟悉的面孔，虽然大多数已经叫不出名字，但对我他们都有一个共同的称呼，史老师！每每这时，自豪与满足便洋溢在胸中。 如果论收获与成就，我就从2010年，我从长春申请到白城工作来说起，其实也谈不上是多大的贡献，简单地归纳几点自己想表达的事。 一、 落脚扎根，组建团队 初来乍到，这个陌生的小城，内心的茫然早就冲淡了出发前的那种激情，人生地不熟，工作怎么做？ 于是，第一件事就是熟悉这座城市，街路、标志性建筑、学校、医院、市场、规模超市、主要竞争对手、主要的政府部门…然后是人员招聘，培训，药店初建时，我记得招聘是特别的难，因为城市小，大专以上院校只有两所，还好其中之一就是医学院校，但因为当地经济发展落后，外地来的学生毕业不会选择留在本地，本地的学生一毕业，就拼命地往外逃去找工作，所以企业在省会的招聘标准是大专以上学历，相关专业的应届毕业应。建店初，店里的员工都是从长春外派过来的，但因为要求工作时间是半年，能静下心来工作的几乎没有，为了尽快本土化，再结合当地形势，只能降低标准，要求中专学历，相关专业，不要求应届毕业生，年龄也放宽到33岁以下了。因为刚建店，企业虽在省内是小有名气，但当地人不了解，也不看好到这工作会有什么发展前景，包括对我们的企业文化、薪资待遇等也全然未知，所以要招聘到合适的人真的是特别的难。另外我们企业实施便民措施，24小时营业，更不被当地员工所接受，他们的观念和生活节凑都不愿接受这样的事实，追求慢节凑生活，不喜欢新鲜的事物出现和发生。但功夫不负有心人，通过报纸和厨窗招聘广告我还是招到了，不管怎么样，一点点来吧。接下来就是培训，从企业文化到职业道德，从服务礼仪到企业制度，从行业法规到药店基础工作，从商品知识到服务技巧，从理论到实践，都是我一人在抓，我们遇到什么问题，就解决什么问题，员工的能力在不断的提升，也在不断的有人因为不适应或不适合离开，新人在不断的进入，历时几个月下来，长春派过来的员工也有陆续到期返回的，也有个别人喜欢上这里不愿离开的，以老带新，员工的整体素质上升的很快，不管怎么说，我们这个小团队总算有竞争力了。 二、开拓市场，商场竞争 药店刚成立开业时，非常受当地竞争对手的排挤，因为他们知道我们是省内最大的连锁药店，害怕 有一天我们也成了当地的“老大”，自己的饭碗被人抢，所以处处打压我们，首先是从商品价格上，因为商品的进货渠道不同，供货价不同，售价相关就较大。因为我们是省内统一采购，省会级城市价格与地市供货价格有差异，另外当地个别药店采用不正当竞争手段，故意压低售价，恶意向顾客宣扬我们商品售价如何地高。还有模仿和跟踪我们营销活动的对手，我们做会员，他们也做会员；我们做买赠，他们就店庆；所以开业初期，我们真是举步唯艰，销售额提升的很慢。但是我们不气馁，也不服输，我们讲品质，讲服务，讲药品全，讲便民利民，我们都做好了赔钱赚吆喝的打算，而且目标设定三年后再盈利都行，为什么？因为企业发展，一定要从长远规划着手，我们赔钱有公司做后盾，我们就是要在当地稳定基础，一步一个脚印地走路。商场就是战场，我也做好了打持久战的准备，竞争对手你能模仿外在的东西，但你看不到我们企业和人文的精神实质，我卖我的所谓高价药，你卖你的便宜药，似是而非的东西老百姓今天不知道不等于明天不清楚。让你们接收一点新鲜的事物，知道什么是增值服务，便民服务，24小时夜售在很大程度上方便了消费者，百姓们从初起的不理解到现在的认可，他们终究明白一个真正着眼于社会的企业不会只看到经济利益的一面，同时还会有社会责任相伴行。对于个别药店恶意降低药价，压缩利润空间的，我们也有办法应对，俗话说树大好乘凉吧，只要我们发现某品价格离谱，我们就把该品报到公司的商品采购部门，再通报给供货商，由厂家来出面维护价格，没有哪个厂家会因为这一棵小树愿意放弃一片森林的，所以我们不担心有人捣乱。 三、企业宣传，扩大占有率 一个新店的建立，光有形还不行，还要有神，这个所谓的神，就是我这个药店如何能在老百姓心中生根，让他们在需要买药时，能轻易想到吉林大药房。从陌生到熟悉，从不知到喜欢，从无所谓到离不开。为此，我们要做企业宣传，不断地扩大市场占有率，否则顾客从哪里来？销售从哪里来？我们要生存，我们更要发展。经过调研，我们了解到当地百姓最容易接受和接触到的广告形式，第一是当地的信息报，成本不高，发报商会把我们的活动信息挨家挨户地送到各个商铺。第二个公交语音广告，我们录制了吉林大药房24小时营业，便民利民的内容，在白城市主要交通线路上进行上车后、下车前报站提示，让低消费人群轻松地了解到我们的相关信息；当然在省内交通之声我们企业做的整体宣传对我们也起到了相当重要的作用，尤其是开私车、乘出租车的人都能听到。第三个办法就是公益活动，我们员工利用休息时间，沿街捡拾垃圾，喊着口号，打着标语，一群年轻人在行动的确吸引了不少人的眼球。还有到残疾学校和残障儿童一起游戏，给他们带去书包等学习用品；到养老院慰问孤寡老人，给他们买吃的和生活用品，帮助他们测血糖、血压，陪他们聊天等等。在我们付出这些辛劳的同时，其实我们也在收获着，感动着这个城市。我们坚信，坚持就是胜利，“不忘初心，方得始终”，秉承这样一种信念，我们什么也不畏惧。如今，我们的市场越来越大，喜欢到我们药店买药的顾客越来越多。我们听到的吉林大药房的服务好，药品全的声音也越来越多，看到顾客满意微笑的脸庞也越来越清晰。这是什么？这是我们坚持的成果，这是我们付出的回报。回头看看我们走过的路，有欢笑，有泪水，有不被理解的冷漠，也有敬意的升华。 四、经营管理，提升销售 1、首先是人员培养，人是万物的核心，一切成果都是人创造的。所以对营业员的培养至关重要，我给员工做培训，什么都和他们讲，包括专业知识，服务技能，企业发展现状，未来就业形式，甚至一些社会现象，生活常识等。第一，拉近和他们之间的距离，和员工做朋友，让他们知道什么是对错，什么是优秀。职业发展规划，告诉营业员如何进步，晋级；如何能从一名普通营业员成长为优秀营业员，从优秀店员成长为店长。我把营业员看做是自己的孩子，做的好了有奖励，做的不好甚至做错了必须有担当，工作中分工明确，责任明确。生活中百般照顾呵护他们，比如女孩子月经期，叮嘱他们多穿衣物，少沾凉水，平时如何注意保养不得病。对怀孕的女营业员不让她干体力活，累了可以坐下休息，身体出现不适及时调养休息。其实这么做第一是出于本能，第二也是给其它员工一种态度，吉林大药房是人性化管理的企业，员工没有理由不热爱这份工作，团队没有理由不团结，工作没有理由不努力。人心稳定了，工作才有干劲，团队就会团结，执行力、战斗力就会上升。 2、发展会员，会员管理是药店经营管理工作的重点之一，因为有企业品牌知名度的影响，企业的产品品质在当地百姓心中是被认可的，所以办理会员卡，发展会员我们也做了大量的工作。（1）日常消费，顾客购药达到一定金额我们免费办理会员卡一张，同时告知顾客我们的会员政策和使用方法。（2）利用活动日，进店就办理会员卡，让顾客有受欢迎得到会员卡的欣喜。（3）送卡上门服务，尤其是药店周边的商铺，我们经常主动消费，很熟悉后就给商户及身边的人办理会员卡，一下子拉近了关系。所以我们的会员发展速度很快，会员消费占比已经由初起的零份额到目前的48%，药店的会员销售份额越来越大，会员积分的累计在不断增加，会员还可以从普通会员升级为金牌会员和钻石会员，这样一种成就，顾客有，我们也有。每年药店的二次大型会员积分换礼活动热闹非凡，让我们的会员气场不断强大，也有越来越多的消费人群愿意成为我们的忠实顾客，他们以有吉林大药房会员为荣，我以他们是我们的会员为傲。从第一张会员卡开始，历时5年，经我们店发展的会员已经有3万多。 3、营销活动开展 任何形式的营销活动都是我们拉动销售的有利时机，每个月我们至少要做3次营销活动。营销活动时期，日销售业绩都是平常的150-160%以上，所以从我做起，全员重视参与，从熟悉活动方案内容开始，提前要求全员掌握，提炼营销活动话术，考核员工的使用情况和效果，发现不妥及时更正调整。活动前一天开始准备活动礼品或商品，进行美陈宣传，制做精美海报，用气球做店内亮化。活动当天用拱门或条幅或气球串烘托氛围。活动目标的制定是活动开展的核心，要么是销售额，要么是毛利额，不同的活动倾向是不同的。把目标制定以后，细化分配到人头，当然新老员工的任务不是相同的，是不是通过努力可以完成都在我的掌控之下。活动日，每隔1-2个小时进行一次调度和鼓励。营销活动一般开展都是3-4天，一天当中，必须要时时总结，发现活动中存在的问题，然后进行提高整改，发现哪些因素是利于活动开展的，就进行发扬传播，业绩好的营业员让她分享经验，来帮助业绩差的。营销活动的开展，我们不是一层不变地去执行，而是要灵活把握，即不要让顾客感到不满意，又不能不提高销售业绩。举例来说，当开展消费到一定金额赠送顾客十足抵用券时，有很多顾客不是本地人，属于流动顾客，那怎么办？我们也不能让顾客不参加活动，也不能让顾客过几天再大老远跑来消费一次。那顾客一定是不满的，所以我们就采取特殊办法，在回收券上做好标记，让顾客立即消费使用，这样顾客不但参加了活动省了钱，也给我们创造了效益。 组织营销活动，我最喜欢也最常用的办法就是PK赛，把店里的员工设成2个小组，新老员工搭配开，设立奖励机制，一定要在活动开展前公布出来，能充分调动营业员的积极性。然后每天一个小总结公示，等活动结束后进行完整公示，及时兑现奖励。员工的积极性特别高，输的想下次赢，赢的还想再赢，营业员工作不觉得累，药店的销售也高涨，是一举两得的事。 公司也经常开展营销活动PK赛，我们店有一个殊荣叫“无敌团队”，这个名字就是要告诉大家，任何一个店PK的对手，就是不要碰到我们，相逢就是个“死”。以2015年全年为例，阿胶系列、正和系列、修正系列、步长系列、锌钙特系列等月PK，单品艾力达、三七、西洋参、迪皿等月PK，还有满额减、赠券、买赠礼品、抽奖、点金胜手等营销活动PK，我可以自豪地说，没有输过。 五、发展壮大，放眼未来 如今的吉林大药房，随着整体的不断发展壮大，已经是当地药品零售行业的重要组成部分了。我所在的药店是当地连锁店的核心药店，日销售额从初始的几百元到如今的万元，月毛利率从24.7%到如今的34%，10个点的起伏，蕴藏了多少商业发展策略。员工从新人变成老人，一批一批，又带出了更多的老员工、新员工。当然，所有这些成绩的取得，都已经是历史，放眼未来，我们需要做的事还有很多…
选手所在企业基本情况
企业名称 吉林大药房药业股份有限公司白城分公司
企业现有门店数量 500
企业领导姓名 冯伟杰
企业领导职务 总经理
被推荐人所在单位意见 史宝兰同志自大学毕业到企业工作，十几年如一日，能严格要求自己，认真高效地执行公司各项工作任务，积极进取，不断提升工作中的不足。学习能力很强，利用工作以外时间，考取得执业医师、执业药师、执业中药师资格，为企业对该类人才需求做出了较大贡献。不仅如此，她还能带领团队，积极影响身边的同事。由于工作需要，主动申请到外埠地区任职店长，对内对外，对上对下，均有很强的团队合作精神，能很好的协调及沟通工作中相关的部门和人员。具备独立面对困难和解决困难的能力，在工作中具有创新管理能力，团队具有较强的凝聚力，是打造精英团队的楷模。为人正直善良，坚强乐观，非常乐于帮助其他的同事。 同意推荐参加“金牌店长”评选。
店员推荐情况
店员姓名 周文超
店员推荐理由 在我眼里，史宝兰店长，她就是吉林大药房的传奇，也是通过她，我才有幸能来到这里工作。因为表姐是在我之前入职的，从她那里我就听说了很多关于她的事。她主动放弃了在长春市内工作的机会，来到我们这个偏远落后的小城市工作，生活的怎么样不说，就工作上真是敢拼敢闯敢为。在她手下工作的这2年多，我目睹了很多，从能力到业绩，下面我简单地从几个方面做一个小结。 一、专业知识过硬，不只想说她考取了什么医师证、药师证，只要她站在店里，我们卖起药来都特别有底气，因为她不仅是我们的店长，要管理很多工作，她还是我们的老师，平时没顾客时经常利用早会或中午交接班时候教我们很多专业知识，中医、西医她都懂，但更擅长中医中药，这也是她的专业出身原因。有时我们在店里遇到顾客提出的专业问题回答一知半解时，她总是能补充到位，让顾客信服，达成销售的机会就多了很多。店长爱学习，也要求我们学，她说不爱学习的人就不能在她身边“混”。她说不怕我们笨，不怕我们慢，但就怕我们懒。我真是特别佩服她，四十几岁的人了，精力总是那么旺盛，走路都是劲气十足，每年在公司举办的店长考试中，她的成绩总是名列前茅，用她的话说，可以允许自己生理上的退化，但绝不会是心里的落后服输。 二、团队作战能力强，近年来，随着市场竞争的日趋激烈，药店营销可以说各家五花八门，层出不穷地花样翻新。对外她不怕竞争对手的强大，因为对于我们后落户此处的企业来说，受到排挤是常有的事，但她不怕得，利用我们企业在省内的知名度，从营销活动上提升人气，让周边的老百姓认知我们，店长来的久，我们的店在当地开的时间较早，消费者的点滴积累真是不容易，历时几年我们企业人气飚升很快，我们店也越来越好。对内PK，店长从来不说NO，用她的话来说，在她的字典里没有不行，没有输，因为她的激情与干劲，让我们有了不败的“无敌团队”。从表面上看店长很轻松应对各种挑战，但我们内心都知道她不易和辛劳，没有特殊情况，每天她都到店很早，脑子里想的总是跟工作、跟销售有关的东西。她总是向我们强调人的因素，要心态、要执行、要结果。 三、协调沟通能力强，我们店地处当地火车站，客动站附近，人员流动性大，什么样的顾客我们都遇到，但对于店长来说，与顾客之间的问题，不管是服务方面，产品方面，还是喝酒闹事的，她都经历过，冷静从容，谦卑有礼，总是会把问题大事化小，小事化了解决掉。对外政府部门，店长学习的法规政策比较多，懂的也多，所以外出办事，协调沟通起来也容易很多。我们店是当地药监监管样板店，他们经常会让一些药店的同行们到们这里参观学习。对内员工管理，店长对我们也是关爱与来历并重，原则的问题她不会让步，但日常工作与生活中对我们又特别好，照顾怀孕的、生病的员工，家里有困难的她帮助想办法解决，真是即像我们的店长又像我们的家长。 关于她的事，我想说的其实还有很多，这么优秀的人才，我怎么能不力荐她入选金牌店长，我真心地希望让她的优秀去影响更多的店长。
厂家终端业务员推荐情况
厂家终端业务员姓名 张军
厂家终端业务员推荐理由 我是吉林省通化正和药业的业务代表，在我分管的连锁药店店长中，给我印象最深，也最愿意接触沟通的，就是吉林大药房白城地区的史姐，认识2年多，我觉得她是个难得的好店长，工作能力突出，业绩总是最棒的。和她沟通没有明显的距离感，针对工作中的问题，她总是能一针见血地把问题指出来，让你心服口服，我们公司与吉林大药房合作后，曾经开展了多次OTC产品促销活动，史姐带领她的团队，总是能用到不同的办法，激励店员，使他们店能一路领先，取得优异的成绩。在史姐身上，我也学到了很多东西，工作中她一丝不苟，原则的事必须坚持，所以销售成果没有意外和偏差。执行力上，她更没的说，今天的工作她不会拖到明天去落实，所以在他们店，我不担心任何工作布置不下去，不担心任何销量完不成。工作以外，我和史姐又是朋友，她是个热心肠人，爱帮助人，有一次一个同事家的孩子得病需要到某医院就医，我就是随便提了一下，史姐就主动找到她在医院工作的同学，帮助我同事家的孩子在那家医院得到了良好诊治，后来同事一再说要感谢姐姐，但都被她拒绝了。姐说，举手之劳，要那么复杂么，再说都是为人父母的，谁能眼看着孩子生病不管！姐就是这样一个人，能和她相识，是我的荣幸。希望我们日后能一直合作下去，给工作和生活凭添诸多愉快。