| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
丁海艳 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1986.10 |
毕业时间 |
2007.7 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
药物分析 |
技术职称 |
中西执业药师 |
| 毕业院校 |
吉林农业大学 |
行政职务 |
中药饮片营业员 |
| 进入药品零售行业时间 |
2008.1 |
所在门店经营面积 |
130平米 |
| 所在门店名称 |
吉林大药房药业股份有限公司园丁花园连锁店 |
| 所在门店地址 |
长春市净月旅游开发区临河街与世光路交汇 |
| 主要学习及培训经历 |
2005.9-2007.9 吉林农业大学 |
| 工作经历 |
2008.1-2009.10 吉林大药房西郊路店 店员
2009.10-2010.3 吉林大药房牡丹街店 店员
2010．4-2011.1 吉林大药房临河风景店 店员
2011.1-2012．2 吉林大药房京开七区店 店长
2012．2-2012.8 吉林大药房万宝街店 店长
2015.5-现在 吉林大药房原定花园店 中药饮片营业员
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| 所获荣誉称号 |
2010. 吉林大药房 优秀服务能手 |
| 主要贡献成就情况 |
转眼间我已在药品销售行业工作了8年，在这8年的工作当中，我勤勤恳恳、认认真真努力的去干好本职工作，积极探索、脚踏实地、并不断丰富自己的专业知识和基础业务,积极的配合各领导布置的各项工作。再同事和领导的帮助下在2013年和2015年先后取得了中西药的执业药师，我觉得工作首先要明确自己对此工作是喜欢还是爱。有人说喜欢就是好奇，爱就是责任。在工作一段时间后既然要立志于此项工作，为何不把喜欢转变成爱呢？虽然他需要一个过程，但在心目中要给自己定位，确定了理想的目标，才会有所追求，才会具有无怨无悔的奉献精神；在工作中不断学习， 摄取更多更新的知识和经验，并灵活运用到现实工作中，才会发现在工作中患者因你的真心付出而快乐健康，自己因为价值得到体现而充实满足。其次是我们的态度，无论从事什么行业，态度都是最重要的，如果没有一个好的态度，也就根本提不起工作的激情，就更谈不上大的发展了，而作为一个往往被人们认为很是平淡的药店营业员，端正工作态度更是不容忽视的。其实每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么我们怎样才能了解到顾客的购买需求呢？要细心观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次询问可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。药店营业员一句试探性的话，可能就达成了一笔交易。例如：”“您想好了，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。” 再如：“您需要什么药？”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。 耐心倾听，让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听——用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说……”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要，用自己提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果。
我用最热情、最优质的服务去回报每一位顾客，为药店创造出更高更好的销售。我相信有一天我会做到只有最好没有更好。在以后的工作中，我依然会继续努力不断丰富自己用我的专业知识与热心服务赢得每一位顾客的信任，树立我们吉林大药房在老百姓心目中的形象。我会一如既往的认真工作,努力完成领导安排的各项工作。尽快适应形式的变化，在变化中求生存、求发展、并在变化中不断的完善自己、成熟自己，使自己能够更好的完成工作，取得更新更好的成绩。同时，药房是面向社会服务的窗口，也是精神文明建设的窗口。所以我会用一颗健康快乐的心态去迎接每一天的工作。带着真诚去关怀每一位顾客，用一种坦荡而豁达的心去感受工作。接受挑战，因为我坚定了方向，有所放弃，有所执着，更是一种懂得与快乐。
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| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
吉林大药房药业股份有限公司 |
| 企业现有门店数量 |
500 |
| 企业领导姓名 |
冯伟杰 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
丁海艳同志在工作中能够严格要求自己，热心服务于每名顾客，认真学习专业知识，业务本领强硬，是门店的金牌店员；在生活中她性格开朗，生活态度积极乐观，有很强的工作热情和团队协作精神，在团队中能起到很强的先锋模范作用。乐于助人，团结同事，诚实守信，能很好的处理各种人际关系，是一名优秀的店员。
同意推荐参加“金牌店员”评选。
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| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
董洁 |
| 消费者推荐理由 |
我和小丁是在去年认识的，我孩子患有神经系统疾病，需要喝中药治疗，中药的煎煮和储存很麻烦的，刚开始我不相信代煎中药，就自己煎，后来由于要带孩子外出旅游，携带中药汤就很麻烦，就到处去找能封袋的地方，走了几家最后来到小丁这，她很耐心的和我进行沟通和商讨，我觉得心里的一块心病解决了，之后封了几次袋，但由于我工作的原因，煎煮中药真的是一件让我头疼的事了，有一次我是真的没有时间，心想我要不试试代煎吧！当然代煎的地点我就选定了小丁店里，我把药拿过去，我的药里有先煎，后下，包煎，还有烊化……很是麻烦，小丁很有耐心的一一记下，说实话我心里还是不放心的，第二天把药取回来，真的很不错，跟我自己熬的味道没什么不同，孩子喝了后效果也不错，我终于把悬着的心放下了，真的很感谢小丁，给我的感觉她接待顾客时就像接待自己的朋友或是家人的感觉，很亲切！我觉得她非常的优秀！ |
| 厂家终端业务员推荐情况 |
| 厂家终端业务员姓名 |
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| 厂家终端业务员推荐理由 |
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