A174 吴丹青 常州市翠竹大药房连锁有限公司常州人民路店

参赛选手基本情况（店长） A174 吴丹青

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姓名 吴丹青 性别 女
出生年月 1984.05 毕业时间 2010.1
文化程度 大专 所学专业 药学 技术职称 执业药师
毕业院校 江南大学 行政职务 店长
进入药品零售行业时间 2003.9 所在门店经营面积 273平米
所在门店名称 常州市翠竹大药房连锁有限公司常州人民路店
所在门店类型 社区店 2015年所在门店全年销售额 765万元
所在门店地址 常州武进人民中路485号
主要学习及培训经历 1999.7-2003.7 江西蓝天职业学院 中西医专业 大专 2002.7-2003.7 仙居人民医院 实习 2010.1-2013.1 江南大学 药学 大专 2016.1-至今 江苏大学 药学 本科
工作经历 2003.9-2005.10 江苏海王星辰 店员 2005.10-2012.5 江苏海王星辰 店长 2012.5-2013.3 江苏恒泰医药 店员 2013.3-至今 常州人民路店 店长
所获荣誉称号 2008.2.8 江苏海王星辰连锁有限公司 优秀员工 2009.2.19 江苏海王星辰健康药房连锁有限公司 优秀员工 2010.1.28 江苏海王星辰健康药房连锁有限公司 优秀店长 2013.9 常州市恒泰医药连锁有限公司 活动积极分子 2013.10 中国药店杂志社 药店之星 2014 常州市恒泰医药工会 五一巾帼标兵岗 2015 恒泰人民（江苏）工会 红旗班组刚
主要贡献成就情况 我是一名药学专业毕业的大专生，现读江苏大学药学本科。2003年从学校毕业后，就在海王星辰从事医药零售工作，历经2年的店员时光，2015年10月份我正式成为店长，2012年5月份因为一些个人原因，我来到了恒泰医药这个大家庭。刚刚进入恒泰医药的时候，我是恒泰医药湖滨店的一名店员，那时候我兢兢业业、勤勤恳恳，每天就想着怎么接待好每一个顾客，怎么样才能让我的能力最大化的帮助店里尽快增加效益，一年不到的时候，我就成为了湖滨店的店长，因为之前有了将近一年的店员经验，所以深知湖滨店内的一些不足之处，所以我就开始狠抓销售，并且每天交接班会议的时候，会让每个店员汇报自己的指标及达成情况，并定下奖惩。半年的时间，湖滨店的销售就改善不少。 2013年11月因公司发展，所以将我调到了人民路店做店长。刚刚接手的时候，我还不是很习惯，因为我刚刚做店长工作也不过1年不到，人民路店相对湖滨店大了很多，相对而言压力也大很多，我的心里直打怵，怕做得不好，辜负了领导的信任，当然也是怕店员因为我的变迁，工资减少。 为了证明我自己的能力，我开始了朝6晚9的工作，每天早上门店开门，我就到店内，和她们一起打扫卫生，顺道给早班的柜长开个简短的小会，主要就是今天的销售指标分配以及一些营销思路的分享。更多的时间，我都是在店内观察店内的陈列，以及到店顾客的购物习惯。我观察中发现，店内一些陈列太过繁杂，不够明确，药品分类不明晰，而且店内有关药品用法或者当季用药指导的话术和文宣品比较少，于是我找了很多空白海报和爆炸卡，有关当季用药以及一些活动都以爆炸卡或者海报形式张贴在显眼的地方。这个做法还是很有效果的，有不少顾客看到写有活动内容的爆炸卡，都会主动询问。每半个月我就会根据顾客的购药习惯改善店内的药品陈列，一些当季的常用药品放在比较显眼的地方，同类型的药品放在同一个货架上。经过我的努力，从2013年11月份正式接手人民路店，到同年12月份，销售达60万/月，比同年1-10月销售增长20%，员工工资从2000增长到3000元左右，2013年人民路日均销售15000元，2014年日均销售达到20000元。 除了提升销售，在药店的经营管理中，经常会出现新问题，遇到新情况，面对新困难。应对的过程其实就是学习的过程。我应该制定自身长远的学习计划，不断在工作中积累新经验，接受新思想，解决新问题，从而提高管理能力。学习得越多，我的视野就越宽阔，思维也越活跃，这样才能真正做到管理的最佳化。 我要将工作学习化，学习工作化，将学习融入工作之中。每一个困难的解决都是一次学习。只要注意不断地积累，就能不断提高自身的素质，更好地适应顾客的要求，不断提高服务质量，所以13年我从自学的医药大专毕业后，我又报考了江苏大学医药本科的专业。从2014年报考了执业药师的考试，到2015年，我终于获得了执业药师的证书。我觉得对于药店工作人员来说，扎实的专业知识对于工作的开展是非常重要的， 因此我非常注重自己和团队专业知识的提升，无论是公司组织的培训还是门店内部培训，我都积极传达并引导，并带头参加各类行业专业竞赛，把握机会向优秀同行学习，也取得不少好的成绩。在为顾客提供专业服务的过程中，我一直跟店员强调服务要细心、耐心，一定要综合考虑顾客的各种情况，给出合理的用药指导。 人力资源管理是药店管理中最重要的环节之一。企业管理的核心就是管人，无论用什么办法，通过什么体系，沟通永远是第一位的。从某种意义上讲，一个管理者的沟通能力，代表了他的管理能力。店长在日常工作中要注意以下两点：一忌言语伤人。对于下属的工作安排或者不满意见，可以通过正面的批评或者侧面的提醒进行引导，而不是不分青红皂白地责怪一通，否则会对店员的心理造成较大伤害，甚至带来长期阴影；二要善于用人。为店员营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，是店长管理中的应有之义，要善于把握每个人的心态，掌握与员工交流沟通的技巧，善于激发和引导。要为员工创造机会，创造条件，使员工充分体验到成就感，使员工喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。当然对于一个店长而言，坚持公正公平的处事态度是非常重要的。药店的待遇可能不高，但只要合理、公正、公平，店员的积极性一样可以调动起来。相反，即便给出了不菲的待遇，但没有一碗水端平，同样不能调动员工的积极性，难以赢得大家的尊重。作为店长首先要笃信正确的做人标准及规范，保证自己不出现越轨行为。其次是要“开诚心，布公道”，必须秉公办事。所以一般我的店员出现失误或者一些不当行为，我都不会当面指出，或者在人前直接批评，我会找个私下的机会，跟她解释清楚为什么有的事情不可以做，有的错误不可以犯，相对而言，私下的教育远比当面的批评要来的有效果，既给店员最基本的尊重，也适当提醒她不可再犯。 竞争越激烈，就越能体现管理者的管理能力。勇敢的管理者不会被困难吓倒，更不会被激烈的竞争吓退，而会迎难而上，为解决经营管理中出现的问题做出不懈的努力。要成为一名优秀店长，道路难免崎岖，如果害怕失败的话，那就最好不要去做。不怕失败是充分自信的表现，店长的一项重要素质就是意志力和自信心强。一个称职的店长，一定要具备刚毅的气质和坚毅的勇气，胆大心细，了解组织环境和竞争对手，掌握游戏规则。2015年人民路店往北不过300米距离，新开了一家药店，但是我没有害怕，在新店开业前，我就充分做好准备，送鸡蛋活动，中药师免费坐诊，以及一些检测活动等等。在日后的路上，肯定会有越来越多的挑战和竞争，害怕是没有任何作用的，只有直视自我，充满信心，做好万全之策，灵活应对才能够挑战人生！ 作为人民路店的店长，我很荣幸，来到恒泰医药这个大家庭，让我不仅仅学到了真正的管理，让我明白作为一个药店人所应该有的素质和修养。我很感谢公司给我的平台、给我的信任，感谢领导对我的指导，感谢同事对我的帮助，心存感恩之心，尽心做到最好，才能不辜负公司、门店、同事，不辜负自己。而我也会一如既往，向着更好更强的目标，不断进步，向优秀的前辈不断学习，不断提高，勇敢接受挑战，做最好的岁月，做最好的自己。
选手所在企业基本情况
企业名称 常州市翠竹大药房连锁有限公司常州青龙苑店
企业现有门店数量 25
企业领导姓名 卢传妹
企业领导职务 总经理
被推荐人所在单位意见 吴丹青店长是一个踏实肯干的店长，她的门店比较特殊，门店的地址就在恒泰医药的总部，每次经过他们门店的时候，总是那么干净明了。吴丹青店长专业过硬，头脑灵活，动手能力强，每次公司下发的指令，她总是能够很明确的执行，而且擅长运用自身的专业优势和销售技能提出自己门店销售增长的应对措施！相信该同志会一如既往，踏实肯干，带领恒泰医药人民路店迈上一 个更高的台阶！推荐参加“金牌店长”评选！
店员推荐情况
店员姓名 周丽亚
店员推荐理由 我们店长是公司有名的“大嗓门”，不了解她的人，都会觉得她比较凶，说话大声。但其实她是一个特别和颜悦色的人，如果我们有什么地方做得不好或者做错的时候，她不会骂我们，她会耐心的指导我们，给我们讲清楚这其中的利害关系。她也是一个特别能吃苦的人，每次搞活动，她都是第一个到门店，最后一个走，身为她手下的店员，我觉得特别的幸福！
厂家终端业务员推荐情况
厂家终端业务员姓名 沙芳
厂家终端业务员推荐理由 第一次见吴店长觉得她是一个特别喜欢笑的人，不管说什么，脸上总是带着阳光一般的笑容。有时候说到一些药品的专业知识的时候，她特别认真，总是要搞清楚药品的真正功效，找她帮个忙，她总是义不容辞。人民路店里的氛围也非常不错，每个员工都在吴店长的带领之下精神饱满。这样优秀的店长，我推荐她参加“金牌店长”比赛。