B012 陈伟 常州市翠竹大药房连锁有限公司常州勤业店

参赛选手基本情况（店员） B012 陈伟

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姓名 陈伟 性别 男
出生年月 1979.01 毕业时间 2005.12
文化程度 大专 所学专业 法律 技术职称 执业药师
毕业院校 南京大学 行政职务 无
进入药品零售行业时间 2014.5 所在门店经营面积 500平米
所在门店名称 常州市翠竹大药房连锁有限公司常州勤业店
所在门店地址 常州钟楼区五星街道都市桃源花苑1-25
主要学习及培训经历 1995.9-1999.1 江苏省徐州市医药中等专业学校 药物制剂工艺 中专 2001.4-2005.12 江苏南京大学　法律 大专
工作经历 1999.12-2011.4 常州华生制药有限公司 员工 2012.4-2014.3 常州千红生化制药股份有限公司 员工 2014.5 常州市翠竹大药房连锁有限公司常州勤业店 店员
所获荣誉称号 2013.3 常州市翠竹大药房连锁有限公司 金牌店员 2014.3 常州市翠竹大药房连锁有限公司 活动积极分子 2016.1 常州市翠竹大药房连锁有限公司 金牌员工 2016.3 常州市翠竹大药房连锁有限公司 道德之星
主要贡献成就情况 我于2014年进入翠竹大药房工作，由于之前一直在药学行业，所以进入翠竹大药房后，我很快熟悉了连锁药房的工作流程，并深深喜欢上了这个行业。在平时的工作中，积极主动、乐观向上是我的工作态度；忠诚团结、努力责任是我的工作原则；专业真诚、主动热情是我的服务信条；自信进取、创新挑战是我的工作作风；这些信条一直鼓励着我、鞭策着我要脚踏实地的工作。 “爱岗敬业，无私奉献”是我的座右铭，在工作中，我不仅准确发放药品，还对患者进行细致的用药交代，告知用法、用量、服用时间，药品不良反应，注意事项等，超常的工作常常把我们的嗓子都说哑了，但我仍旧能做到礼貌、热情，始终面带微笑；有的老年患者眼睛看不清，我会仔细阅读说明书给他听，有的听力弱，我会将对他的解答写在纸上；由于疾病的原因有些顾客情绪比较波动，在买药时态度刻薄或询问尖锐，我总是耐心讲解，直到他们满意为止。 有一天，一位年长的顾客，犹豫再三，走进了我们门店，接待他的正是我。在详细询问病情之后，我判定顾客患了带状疱疹，就为他搭配了转移因子胶囊加病毒唑与外用阿昔洛韦软膏。一周后他的病情有了明显的好转，还特意过来感谢，从此他成为我们店最忠实的顾客，还为我们店带来许多新的顾客。 药店销售还特备讲究关联用药，例如又一次我接待了一位年轻男士，男士问有没有治痔疮的药，最好副作用小的。我说：“有啊，您是内痔还是外痔？”“两种情况都有”我拿出了痔速宁片，说它是中药成分的，没有副作用，内痔外痔混合痔都可以，是止血、止痛、退肿、通便、收缩痔核的。我问他多长时间了，他说快半年了，反反复复老不好，我说想要治彻底，口服加外用效果很好。他说“什么药?”我拿出了金玄痔科熏洗散和肛泰软膏。“熏洗散是外熏的，每天晚上1袋，加1000ml开水，溶开熏30分钟，再洗患处达到消肿止痛，祛湿燥湿的作用。晾干后再涂上肛泰软膏，起到燥湿收敛、消肿止痛的作用，这样效果很好。”又问他“平时喝水多吗？”因为我们药店有精选花茶，建议他喝水时放入一些决明子起到清热明目、润肠通便的作用，这样效果会更好。他听了我的介绍后频频点头，这就是我的关联用药。我觉得这种效果好。因为顾客都有一个想法：能上药店，不进医院，能吃药不打针，能食疗不药疗，所以在关联用药时，首先要有扎实的专业知识，把药物的用途给顾客介绍清楚，讲解透彻，让他听了感觉这样联合用药效果就是好，他才会接受。 人有千种，事有万变，没有一件事情是一样的，但我们的服务宗旨是不变的，让顾客期望而来，满意而归。对同样的品种，不同的价格，对于顾客的疑问要做出正确的解释，不同的厂家制作工艺不同，产品的功效也会有所差别。对于同一个品种要按高、中、低三种价格给顾客介绍，让顾客有多种选择，减少不必要的纠纷。 进入翠竹大药房以来，我一边工作，一边积极参加公司组织的各类药品知识、《药品管理法》、《药品经营质量管理制度》、《岗位制度》等相关法规的学习。在药品推荐中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，需要进一步解释，或是对药品不信任而产生的某种疑义，为了化解顾客对药品所产生的异议，需要扎实的专业知识和一定沟通技巧，让顾客信任你，才能信任你推荐的药品。因此，我在工作中非常注重自身的学习以及顾客对药品的反馈，背诵药品说明书，了解一些常见病的发病原理及常用药的用药原理和药理学依据，定期向顾客收集重点药品的效果及不良反应，并做好记录，通过这些日常的工作和学习，不断提高自身的理论修养和实践技能，更好的为顾客提供药学服务，为人民群众的健康保驾护航，因此在专业度上得到了顾客的认可和信赖。 在药店工作，不仅要不断学习保持专业先进性，还要有全心全意为顾客服务的思维。在顾客服务的过程中，主动耐心的向顾客讲解药品知识、用药注意事项，仔细询问顾客的病症情况、过往病史、过敏史、用药禁忌等，保证推荐药品真正能帮助顾客缓解症状、早日康复，本着为顾客为病人高度负责的态度，用“真心、热心、细心、贴心、爱心”鞭策自己，尤其是对于一些年纪较大的客人，更是倾注了自己的爱心，不厌其烦跟他们说明解释，周到热情细致的服务，为我赢得了一批忠实的顾客。 总的说来，在我翠竹药房的药品零售从业过程中，我明确自己的职责，兢兢业业、较好的完成了各项工作与任务指标，认真做好缺药登记、效期登记，认真对待处方的调配、发放工作，严格遵守处方调配制度，认真向店里的药师学习并实践操作，按照“三查七对”处方审查制度学习审核处方，发现处方中存在的配伍禁忌、剂量、规格等方面的差错，能及时向驻店药师汇报，并告知顾客，准确调配，认真复核，工作以来，未出现任何差错事故，为群众提供了快捷、准确、优良的药学服务。我相信，我会在药学服务的道路上越走越远，以我的专业知识和药师的良知，为大众的健康的服务，保障公众用药安全有效。
选手所在企业基本情况
企业名称 常州市翠竹大药房连锁有限公司
企业现有门店数量 25
企业领导姓名 卢传妹
企业领导职务 总经理
被推荐人所在单位意见 该同志自从进入我们公司以来，在工作中积极进取，不断提高自己，业余时间不断学习药学知识，快速获得了执业药师资格。他在工作中严格要求自己， 诚挚待人、坦诚与他人沟通，以其扎实的专业技术知识和热情周到的服务得到同事和顾客的好评。我们推荐他参加“金牌店员”的评选。
消费者推荐情况
消费者姓名 吴凤娟
消费者推荐理由 陈药师知识丰富，待客主动热情，能耐心为我们讲解用药常识，能够以患者角度考虑，为顾客节省每一分钱，对症荐药还帮我提供一些生活中应该注意的问题。他从不盲目的向我们推销药品，推荐给我们的药品都是适合我们的，有的也就是平常价，我们的身体健康有一半是他的功劳。
厂家终端业务员推荐情况
厂家终端业务员姓名 钱麟
厂家终端业务员推荐理由 陈药师专业知识过硬，人也非常好讲话。每次我们去店里做客情关系维护，他都热情的接待我们，告诉我们顾客在用药过程中的感受，或者提出在推荐药品过程中，顾客的疑问，对我们的工作非常有帮助和指导作用。他对待顾客非常负责，审核处方非常仔细，给顾客解释也很有耐心，不厌其烦，是个非常好的店员。