B012 陈伟 常州市翠竹大药房连锁有限公司常州勤业店

参赛选手基本情况(店员) B012 陈伟

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姓名 陈伟 性别
出生年月 1979.01 毕业时间 2005.12
文化程度 大专 所学专业 法律 技术职称 执业药师
毕业院校 南京大学 行政职务
进入药品零售行业时间 2014.5 所在门店经营面积 500平米
所在门店名称 常州市翠竹大药房连锁有限公司常州勤业店
所在门店地址 常州钟楼区五星街道都市桃源花苑1-25
主要学习及培训经历 1995.9-1999.1 江苏省徐州市医药中等专业学校 药物制剂工艺 中专 2001.4-2005.12 江苏南京大学 法律 大专
工作经历 1999.12-2011.4 常州华生制药有限公司 员工 2012.4-2014.3 常州千红生化制药股份有限公司 员工 2014.5 常州市翠竹大药房连锁有限公司常州勤业店 店员
所获荣誉称号 2013.3 常州市翠竹大药房连锁有限公司 金牌店员 2014.3 常州市翠竹大药房连锁有限公司 活动积极分子 2016.1 常州市翠竹大药房连锁有限公司 金牌员工 2016.3 常州市翠竹大药房连锁有限公司 道德之星
主要贡献成就情况 我于2014年进入翠竹大药房工作,由于之前一直在药学行业,所以进入翠竹大药房后,我很快熟悉了连锁药房的工作流程,并深深喜欢上了这个行业。在平时的工作中,积极主动、乐观向上是我的工作态度;忠诚团结、努力责任是我的工作原则;专业真诚、主动热情是我的服务信条;自信进取、创新挑战是我的工作作风;这些信条一直鼓励着我、鞭策着我要脚踏实地的工作。 “爱岗敬业,无私奉献”是我的座右铭,在工作中,我不仅准确发放药品,还对患者进行细致的用药交代,告知用法、用量、服用时间,药品不良反应,注意事项等,超常的工作常常把我们的嗓子都说哑了,但我仍旧能做到礼貌、热情,始终面带微笑;有的老年患者眼睛看不清,我会仔细阅读说明书给他听,有的听力弱,我会将对他的解答写在纸上;由于疾病的原因有些顾客情绪比较波动,在买药时态度刻薄或询问尖锐,我总是耐心讲解,直到他们满意为止。 有一天,一位年长的顾客,犹豫再三,走进了我们门店,接待他的正是我。在详细询问病情之后,我判定顾客患了带状疱疹,就为他搭配了转移因子胶囊加病毒唑与外用阿昔洛韦软膏。一周后他的病情有了明显的好转,还特意过来感谢,从此他成为我们店最忠实的顾客,还为我们店带来许多新的顾客。 药店销售还特备讲究关联用药,例如又一次我接待了一位年轻男士,男士问有没有治痔疮的药,最好副作用小的。我说:“有啊,您是内痔还是外痔?”“两种情况都有”我拿出了痔速宁片,说它是中药成分的,没有副作用,内痔外痔混合痔都可以,是止血、止痛、退肿、通便、收缩痔核的。我问他多长时间了,他说快半年了,反反复复老不好,我说想要治彻底,口服加外用效果很好。他说“什么药?”我拿出了金玄痔科熏洗散和肛泰软膏。“熏洗散是外熏的,每天晚上1袋,加1000ml开水,溶开熏30分钟,再洗患处达到消肿止痛,祛湿燥湿的作用。晾干后再涂上肛泰软膏,起到燥湿收敛、消肿止痛的作用,这样效果很好。”又问他“平时喝水多吗?”因为我们药店有精选花茶,建议他喝水时放入一些决明子起到清热明目、润肠通便的作用,这样效果会更好。他听了我的介绍后频频点头,这就是我的关联用药。我觉得这种效果好。因为顾客都有一个想法:能上药店,不进医院,能吃药不打针,能食疗不药疗,所以在关联用药时,首先要有扎实的专业知识,把药物的用途给顾客介绍清楚,讲解透彻,让他听了感觉这样联合用药效果就是好,他才会接受。 人有千种,事有万变,没有一件事情是一样的,但我们的服务宗旨是不变的,让顾客期望而来,满意而归。对同样的品种,不同的价格,对于顾客的疑问要做出正确的解释,不同的厂家制作工艺不同,产品的功效也会有所差别。对于同一个品种要按高、中、低三种价格给顾客介绍,让顾客有多种选择,减少不必要的纠纷。 进入翠竹大药房以来,我一边工作,一边积极参加公司组织的各类药品知识、《药品管理法》、《药品经营质量管理制度》、《岗位制度》等相关法规的学习。在药品推荐中,顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚,需要进一步解释,或是对药品不信任而产生的某种疑义,为了化解顾客对药品所产生的异议,需要扎实的专业知识和一定沟通技巧,让顾客信任你,才能信任你推荐的药品。因此,我在工作中非常注重自身的学习以及顾客对药品的反馈,背诵药品说明书,了解一些常见病的发病原理及常用药的用药原理和药理学依据,定期向顾客收集重点药品的效果及不良反应,并做好记录,通过这些日常的工作和学习,不断提高自身的理论修养和实践技能,更好的为顾客提供药学服务,为人民群众的健康保驾护航,因此在专业度上得到了顾客的认可和信赖。 在药店工作,不仅要不断学习保持专业先进性,还要有全心全意为顾客服务的思维。在顾客服务的过程中,主动耐心的向顾客讲解药品知识、用药注意事项,仔细询问顾客的病症情况、过往病史、过敏史、用药禁忌等,保证推荐药品真正能帮助顾客缓解症状、早日康复,本着为顾客为病人高度负责的态度,用“真心、热心、细心、贴心、爱心”鞭策自己,尤其是对于一些年纪较大的客人,更是倾注了自己的爱心,不厌其烦跟他们说明解释,周到热情细致的服务,为我赢得了一批忠实的顾客。 总的说来,在我翠竹药房的药品零售从业过程中,我明确自己的职责,兢兢业业、较好的完成了各项工作与任务指标,认真做好缺药登记、效期登记,认真对待处方的调配、发放工作,严格遵守处方调配制度,认真向店里的药师学习并实践操作,按照“三查七对”处方审查制度学习审核处方,发现处方中存在的配伍禁忌、剂量、规格等方面的差错,能及时向驻店药师汇报,并告知顾客,准确调配,认真复核,工作以来,未出现任何差错事故,为群众提供了快捷、准确、优良的药学服务。我相信,我会在药学服务的道路上越走越远,以我的专业知识和药师的良知,为大众的健康的服务,保障公众用药安全有效。
选手所在企业基本情况
企业名称 常州市翠竹大药房连锁有限公司
企业现有门店数量 25
企业领导姓名 卢传妹
企业领导职务 总经理
被推荐人所在单位意见 该同志自从进入我们公司以来,在工作中积极进取,不断提高自己,业余时间不断学习药学知识,快速获得了执业药师资格。他在工作中严格要求自己, 诚挚待人、坦诚与他人沟通,以其扎实的专业技术知识和热情周到的服务得到同事和顾客的好评。我们推荐他参加“金牌店员”的评选。
消费者推荐情况
消费者姓名 吴凤娟
消费者推荐理由 陈药师知识丰富,待客主动热情,能耐心为我们讲解用药常识,能够以患者角度考虑,为顾客节省每一分钱,对症荐药还帮我提供一些生活中应该注意的问题。他从不盲目的向我们推销药品,推荐给我们的药品都是适合我们的,有的也就是平常价,我们的身体健康有一半是他的功劳。
厂家终端业务员推荐情况
厂家终端业务员姓名 钱麟
厂家终端业务员推荐理由 陈药师专业知识过硬,人也非常好讲话。每次我们去店里做客情关系维护,他都热情的接待我们,告诉我们顾客在用药过程中的感受,或者提出在推荐药品过程中,顾客的疑问,对我们的工作非常有帮助和指导作用。他对待顾客非常负责,审核处方非常仔细,给顾客解释也很有耐心,不厌其烦,是个非常好的店员。