B118 朋新琴 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司奥园店

参赛选手基本情况（店员） B118 朋新琴

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姓名 朋新琴 性别 女
出生年月 1983.05 毕业时间 2009.02
文化程度 大专 所学专业 药学 技术职称 执业药师
毕业院校 中国药科大学 行政职务 无
进入药品零售行业时间 2003.07 所在门店经营面积 500平米
所在门店名称 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司奥园店
所在门店地址 常州市新北区薛家镇奥园路74-1
主要学习及培训经历 2000.9-2003.7 安徽省安庆卫校　药学 中专 2006.1-2009.1 中国药科大学 　药学 大专 2007.10 上海医药行业协会 药师 2012.10 医学教育网 执业药师 2013.9-至今 吉林大学 药学 本科
工作经历 2002.7-2003.7 安徽省蚌埠市第三人民医院 实习 2003.7-2004.12 安庆健龙大药房 店员 2005.1-2008.12 上海康加美连锁药房有限公司 柜长 2008.1-2012.5 江苏亚邦医药物流中心有限公司 质量员 2012.6-2013.3 常州海伦大众连锁有限公司 药师 2013.4-至今 恒泰人民（江苏）医药连锁有限公司 执业药师
所获荣誉称号 2014.01 常州市恒泰医药连锁 最佳新人 2014.9 常州市恒泰医药连锁有限公司 优秀团队 2014.12 第一药店主办 中国百强好药师 2015.03 常州市恒泰医药连锁有限公司 爱岗敬业标兵 2015.10 中国药店杂志社 药店之星 2015.10 中国药店杂志社 优秀店员 2016.1 恒泰医药 金牌药师 2016.3 恒泰医药工会 巾帼之星
主要贡献成就情况 我是一名执业药师，2013年进入恒泰，成为奥园一名普通的健康顾问，同时也是奥园的驻店药师。 作为一名执业药师，我一直恪守我们公司 “恒久为民，泰泽万家的”使命。虽然很多人可能认为药师不如医生，因为人们看病、治病，买药、开药，都会选择医生。但是，在我接触医药行业这么多年来，我始终坚信药师有药师的一片天地，有着医生无法替代的地位。这也是我成为执业药师并且坚守在药店营业员岗位上的动力所在。 “买到假药，一百倍赔偿”，是我们公司的三大承诺体系之一。作为一名驻店药师和质量管理人员，我始终认为药品质量是人命关天的事，必须严把药品质量关。在门店一次的验收过程中，我发现胰岛素存储温度不符合要求，现场立刻提出了拒收，并填写拒收登记表，同时马上将情况反应到总部的质量中心，避免了将有质量影响的药品销售出去，给购买的顾客造成不良后果，我也更加深切地提醒自己，作为药师，保证药品质量是我责无旁贷的职责。去年我公司进行新版GSP认证审核，我也参与其中，除了负责本店的GSP规定的工作之外，还承担着指导周边门店GSP管理内审的工作，如远程审方的指导、台账的检查、陈列的检查、温湿度的监控等。在审核过程中，我负责的奥园人民是GSP抽查的样本门店之一，由于平时工作做的细致、到位，台账清晰符合规定要求，我对门店的GSP要求也非常熟悉，很顺利的通过了审核员的审核，没有发现不符合项，得到店长和公司领导赞许。能做到这一点，除了本身专业知识过硬之外，与我的工作意识也分不开，因为我觉得门店的药品质量管理事关人民群众的用药安全，开不得半点玩笑，也不能有半点疏漏，所以质量工作不是形式主义，而是要实实在在落实到平时的具体工作中，不能为了应付检查而做，还是为了门店更规范的经营，为给群众提供更好的药品而做。 作为驻店药师，除了完成健康顾问的本职工作之外，我还承担着店里员工日常培训的工作。在每天的交接班会议上，我都会给店员进行有针对性、系统性的专业知识培训，针对当季的高发病症，以及店员在工作张向我提的专业问题，整理讲义，还要考虑那些晦涩难懂的问题，尽量把它讲的通俗易懂。在培训过程中，我会要求其他店员做好笔记，课程结束后，我会通过跟他们聊天沟通提问等方式，进行跟踪反馈，一来可以保证培训的质量，二来也可以指导其他店员将专业知识用于实践，更有利于工作的开展。诚信安全是药店的“生命线”，而这个“生命线”以依靠药店的“专业服务”来保证的。药店营业员要做到接待顾客时能够“问的全，讲得出，能对症”，做好这三方面，跟平时工作的积累总结，和持续不断的学习分不开。门店营业员有专业的药学知识，优质的专业服务，不愁拉不动销售，反而如果只追求销售，而不去夯实药学基础，这样只是无根之木、无源之水，本末倒置，不仅拉不动销售，反而会丢失现有的顾客，甚至会影响门店和公司的形象，造成不可换回的后果。奥园店作为区域中心门店，每年会有二三十个新员工从来到我们店，也会有二三十个合格的健康顾问输送到其他门店，他们药学服务水平的参差不齐，我非常愿意将我积累的知识经验与同事们分享，希望能够多产生一些药师、金牌药师、执业药师，能够更好更全面的服务大众。我非常自豪能负责门店培训工作，辅佐店长为新进员工普及药学知识，为群众的健康事业贡献一份力量。每每看到新员工学有所获，对药学知识汲取的渴望，一种自豪感便油然而生。 “真诚奉献，专业服务，共同成长”，是我们公司的管理理念。扎实的医学、药学、营养学等知识，是驻店药师必须必备的知识，这些知识都时刻体现在我们的专业服务上。我们门店设有糖尿病治疗体验中心，是公司与专业机构合作设立的专门针对糖尿病患者提供药学服务的。项目在几个大型门店试点，我们门店是其中的一个。我积极报名参加了该项目，认真参与公司组织的专业培训，利用工作之余的时间巩固学习糖尿病专业知识，成为我门店这一项目的负责人。该项目自去年下半年开展之后，已有数十名糖尿病患者在我的用药指导下，血糖得以控制。他们中相当大的一部分，是在医院医生配的药品都不能很好的控制血糖的情况下，转而向我们糖尿病馆寻求帮助，而且获得了预期的效果，而患者的口碑也给我们店带来了更好的声誉，我店的糖尿病馆是所有门店中运作的最好的一家。对于每一位来店里要求测量血糖的病人，我都对他们报以极大的耐心，认真给他们测量饭前饭后两个血糖值，并根据他们过往的用药史，进行合理的调整和用药指导，耐心跟他们解释日常饮食运动等需要注意的事项，帮助他们改善病情，控制血糖。此外，我们在给其他病人推荐药品的时候，也很注意服用该药品可能产生的不良反应，给顾客进行配伍推荐，降低药品的副作用，设身处地为顾客着想。正是因为这些专业服务，我虽然在门店时间不算长，但是很多病人尤其是慢病病人， 对我还是很信任。除了平时工作中对专业的学习和掌握，我还积极参加各类专业型竞赛，提高自己的专业技能，如去年参加中国好药师比赛，进入了前30强。说明的我的专业知识与国内同行相比，还有很大的差距，我还需要不断努力，才能实现自己的职业理想。 作为一名恒泰的店员，一名执业药师，我很自豪，看到顾客祛除疾病后灿烂的笑脸，听到他们感谢的话语，我就感到十分满足。我会一直坚守岗位，为顾客放心、安全用药提供帮助。我相信，我会在药学服务的道路上越走越远，将“金牌店员”进行到底。去年参加“十大金牌店长/十大金牌店员”活动有幸进入决赛，向很多优秀的药店精英学习，但是遗憾的是未获得“金牌店员”。通过大半年的学习和提升，今年我将再次向“金牌店员”发起冲击。
选手所在企业基本情况
企业名称 恒泰人民（江苏）大药房连锁有限公司。
企业现有门店数量 147
企业领导姓名 杨一峰
企业领导职务 董事长
被推荐人所在单位意见 朋新琴同志专业知识扎实，专业技能突出，工作能力很强。在门店里，不但能做好销售，服务好顾客，很好的履行健康顾问的岗位职责，同时能做好门店的质量管理工作和店员培训工作，是店长的左膀右臂。对于公司的安排，她总是第一时间响应，积极配合服从，为公司的顺利通过新版GSP审核和远程审方中心建立的工作做出了贡献。
消费者推荐情况
消费者姓名 颜德兴
消费者推荐理由 朋药师年轻能干，专业知识丰富，对于我们这些高血压、糖尿病等慢病患者的用药指导特别有心得，在她的悉心指导，和定期跟踪下，我的血糖得到了很好的控制。她服务态度非常好，讲话也有耐心，每次都跟我说这个要注意，那个要注意，把手机号码留给我，让我有什么疑问都可以随时给她打电话。
厂家终端业务员推荐情况
厂家终端业务员姓名 周平
厂家终端业务员推荐理由 朋药师专业过硬，服务到位。有次看到她给一个糖尿病顾客服务，从测血压、问病情、看处方、用药指导、服用禁忌等整个服务过程非常专业，而且非常细心，怕顾客不清楚，都给顾客写下来。在门店会员日或者搞活动时，总是看到朋药师忙碌的身影，跟她对接工作时，也能给我们的工作提出一些建设性的意见，帮助我们改进工作。