B170 吴美弟 云南省昆明市安宁市金色家园一心堂

参赛选手基本情况（店员） B170 吴美弟

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姓名 吴美弟 性别 女
出生年月 1987.1.29 毕业时间 2005.6
文化程度 高中（大专在读） 所学专业 无 技术职称 无
毕业院校 大理南涧一中 行政职务 值班店长
进入药品零售行业时间 2006.7 所在门店经营面积 198平米
所在门店名称 云南省昆明市安宁市金色家园一心堂
所在门店地址 云南省安宁市金色家园和平大道金色家园21栋4-1-2-3
主要学习及培训经历 2009年专业知识及拓展训练 2011年金牌营销培训 2015年微营销培训
工作经历 2006.6-2011.8门店营业员. 2011.8-2012.5门店店长 2012.6至今门店营业员
所获荣誉称号 2012.5.29荣获专业知识答辩赛二等奖 2012.6.27荣获辩论大赛最佳辩手奖 2012.5.24荣获销售精英奖 2015.12荣获专业知识竞赛二等奖
主要贡献成就情况 2006年7月，我加入了鸿翔一心堂这个大家庭，成了一名普通的营业员，对于一个什么都不懂的我来说，刚来到这个全新的工作环境中，看着琳琅满目的药品我感到迷茫和压力。与在学校按部就班的完成自己的学习完全不同，工作岗位上更加注重工作中的同事与同事之间的沟通、合作、默契，与顾客的沟通及如何服务好顾客，药品的专业知识等等，然而这种紧张的情况在门店店长和老员工的关怀、帮助和感染下很快就烟消云散了。在这个团队里，我觉得像进入一个和睦的大家庭一样，每次召开周例会、店长培训专业知识我都会认真记笔记，平时有什么不懂得地方请教老员工，每一次都让我得到收获和提高，我也由最初的被动完成领导安排的工作转变到主动地计划工作并积极的完成门店各项工作。在这样的环境中不断学习与提升自己的工作能力，更是人生的一种挑战。药品销售，看起来简单，但真正做好并不容易，不过，凭借我对工作认真负责的态度，我很快就适应了自己的角色，销售业绩名列前茅。每个月的销售都要高出店里其他员工15%左右，不久就被任命为门店的值班店长，作为一名值班店长，我积极向门店店长提出促进销售增长的建议，主动配合店长开展各项工作，全力带领本班员工完成门店下达的各项销售指标和任务。并能及时发现本班人员的思想波动，主动与之沟通，关心员工，团结员工，充分调动员工的积极性。我深知团队的重要性，我认为只有每个人都强大了，才能使整个团队变得强大。所以我会和自己的团队一起，想办法完成公司交给的每一项任务，在自己和团队的努力下，我们门店的销售业绩逐步上升。而自己也获得了公司的“销售精英”的称号。药店与其他零售行业的差别，在于顾客购买的不仅仅是一种商品，同时也是在购买健康，更希望得到店员的关怀和尊重。所以在工作中我会把销售药品看作是销售自己，也是在结交朋友，看作是自己的亲人而不是病人。在为顾客推荐药品时，我会用专业、热情的服务，从有效及经济角度最大限度地为顾客着想，赢得顾客的信任。当遇到买妇科用药的女性顾客时，会跟顾客象姐妹一样说些悄悄话。当遇到老人买药时，我会耐心、细致、不厌其烦的听老人讲述，把顾客当成自己的父母…本着公司的服务宗旨，一心为民，全心服务，不知不觉中，有了一大批忠实的顾客。 回首自己10年来在药店走过的路程，我越来越热爱自己的这份职业，并以良好的心态，严谨的工作态度，热情专业的服务受到领导、同事、顾客的一致好评。我感谢领导、同事对我的帮助，感谢公司对我的信任和培养，怀着一颗感恩的心，我更加努力的工作。由于销售业绩一直名列前茅，2012年通过公司晋职成为了一名店长，当时片区一个门店长期处于亏损状态，公司领导找我谈话后决定把我调入这个门店做店长，一到店里我就从药品调动到摆放，从柜组分配到门店员工的专业知识，关联销售等等一系列的培训，会员的分类梳理及对周边的商圈、对手销售动态保持高度敏感性，取人之长补己之短。深入周围小区住户中加大宣传的力度，让更多的老百姓知道和认识我们一心堂药店,取得别人认可的同时,还不忘不断的创新，以获得更多顾客的认可。短短几个月的时间，客单价增加了20%，客流量增加了8%，会员占比提高了5%，忠实顾客留住了，不断开发新会员，每个月销售在原来基础上增加了55%。不辞辛苦的付出最终换来了销售业绩的不断攀升。经过一段时间的磨练之后，更加热爱药品销售这个行业，增强了我对这个行业的信心，通过学习与努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长远的发展和巨大的收获，争取更长远的发展。在工作上，责任心强、适应能力强、态度热忱、做事细心，有良好的协 调与沟通能力，善于交际，具备一定的领导能力;在性格上，老实取信、忠诚和善、谦虚、乐观;在业务上，具有全盘业务处理和良好的职业判定能力. 10年的销售经验教会了我与人交流的基本理念,微笑待人,真诚以待。为了有更好的实践平台，我会不断的锻炼完善自己. 我希望用我亮丽的青春，点燃周围每一位顾客，为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。我坚信做销售--没有卖不出去的商品，只有卖不出商品的人--
选手所在企业基本情况
企业名称 云南鸿翔药业一心堂集团股份有限责任公司
企业现有门店数量 3600
企业领导姓名 夏冬琼
企业领导职务 经理
被推荐人所在单位意见 吴美弟作为一名普通的员工，综合素质佳，能够吃苦耐劳，忠诚稳重坚守诚信正直原则，勇于挑战自我开发自身潜力；为了自己的目标为了完成自己想要的事情拼命投入力量；具备良好的人品，乐于与人沟通，团结同事，具有较强的团队沟通能力和与人合作的精神，能够积极互动努力达成团队的目标 .善于学习，勤奋务实，刻苦钻研，具备广泛的兴趣和很丰富的专业知识，在服务方面一切以对顾客的尊重为主，而熟练的业务知识及独特的服务技巧一直受到顾客的好评，一值是门店的值班店长，适应能力强，能够在很短时间内融入一个新的领域，适应它并且把它做好。 店经理：余兴剑
消费者推荐情况
消费者姓名 刘春海
消费者推荐理由 我很喜欢到小区门口一心堂买药。不仅是因为它的药价便宜，更重要的是我很喜欢小吴的服务。每次到一心堂药房，只要一进门就能听到小吴那热情的招呼声“欢迎光临一心堂”。看到她那笑盈盈地叫着大爷过来啦，我搬个凳子给您，口渴吗，热吗的嘘寒问暖的问候，总是感觉到特别的舒服。我和老伴年龄大了，耳朵听力也不是很好，身体特别差，几乎没什么抵抗力，所以经常需要买氨基酸类增强抵抗力的药品，跟小吴买药，不贵效果还好。小吴特别体贴我们老年人，每次从她那买完药，她总是要送我们回家，怕我们拎不动，她总是告诉我一些药品及平时保健方面的知识。听她讲了这些知识后，不但开了我和老伴儿的眼界，而且确实对我有很大帮助。小吴总能帮助我想很多事情，我是一心堂的老会员，每次买完药，帮我算算这次能积多少分，对于常用的药，她建议我再买几盒。这样，既不浪费，又可以多积不少分。店内要是有赠送的好政策，她总是忘不了我，提前打电话给我！在一心堂我真的是得了不少实惠啊。最高兴的是赶上阴天下雨，我和老伴儿下楼不方便，药用完了，我们也不担心，只要一个电话，小吴就能在最快的时间内送到我家。能认识一心堂小吴这个孩子，真是我和老伴儿的福分啊！
厂家终端业务员推荐情况
厂家终端业务员姓名 欧阳
厂家终端业务员推荐理由 工作热情高，人品端正，服务态度十分好，性格开朗，悟性高，每次厂家培训时认真听讲、积极互动，培训结束之后热情为厂家推荐最新药品并且销售成绩名列前茅。