| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
马艳 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1981.12 |
毕业时间 |
2005.12 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
法律 |
技术职称 |
无 |
| 毕业院校 |
北京大学（全国高等教育自学考试） |
行政职务 |
中药组营业员 |
| 进入药品零售行业时间 |
1999.9 |
所在门店经营面积 |
600平米 |
| 所在门店名称 |
北京永安堂医药连锁有限责任公司百草药店 |
| 所在门店地址 |
北京市东城区王府井大街247号 |
| 主要学习及培训经历 |
2001.12-2005.12 北京大学 法律 大专 |
| 工作经历 |
2004.9-至今 北京永安堂医药连锁有限责任公司 店员 |
| 所获荣誉称号 |
2005.12 北京永安堂医药连锁有限责任公司 优秀员工
2007.12 北京永安堂医药连锁有限责任公司 优秀员工
2010.12 北京永安堂医药连锁有限责任公司 优秀员工
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| 主要贡献成就情况 |
马艳热爱本职工作，遵守单位各项规章制度，一直以来对工作认真负责，有高度的责任心。在工作期间，多次被同事们公认为优秀员工，作为一名一线员工，工作上积极肯干、任劳任怨、吃苦耐劳。耐心细心的服务态度，专业的病症讲解，得心应手的服务技巧，使她拥有了一批非常忠实的顾客。马艳还利用业余时间，努力学习，使个人能力和素质不断提高。她一直以一颗“诚心”服务于广大顾客，本着“站在顾客角度销售药品兢兢业业的工作。作为一名合格的营业员，她始终坚持“脚踏实地，不骄不躁，团结同事，认真工作”。
马艳自进入本公司工作以来，以开朗、热情、真诚的性格待人，以充沛的精力，认真负责的态度对待工作，勤于学习、稳步提高自己的工作能力和综合素质。
在工作中，马艳一直严格要求自己，坚决服从领导指示，对领导交给的每一项任务都能认真及时地完成，同时能认真学习业务知识，积极参加学习培训，不断充实自己，在工作实践中不断积累经验，提高自身素质和业务水平；并虚心向同事学习，不断改进工作中的不足。几年以来在各位领导和同事们的关怀与帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。
在工作中，马艳始终能保持良好的团队合作精神，能够很好的与大家协调、合作、沟通及融洽相处，主动配合同事们工作，努力落实和完成公司各项工作指标。
在工作中，保持礼貌热情的精神，友善的与人沟通，对待顾客提出的各种问题耐心解答，尽自己的力量帮助顾客解决所需，做到微笑待人，精诚友善，努力提供优质的服务。
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| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
北京永安堂医药连锁有限责任公司 |
| 企业现有门店数量 |
30家 |
| 企业领导姓名 |
赵春生 |
| 企业领导职务 |
门店经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
马艳作为百草药店一名合格的营业员，她通过其自身的努力，不断拓宽知识，不断提高业务。在药店工作期间，她做事认认真真，从不马虎。对待顾客，能做到热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。咨询回答专业、耐心、细致，使顾客满意。她一直以安全有效用药作为自己的职业道德要求，全心全意为人民服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为患者提供优质的服务。 |
| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
王欣 |
| 消费者推荐理由 |
马艳是我2011年认识的，当时我在游逛王府井大街，但因为胃疼到百草药店买药，马艳对我很热情，她温和的询问了我的病情，并依据我的病情给我介绍了治疗胃病的四联疗法，我吃了一个疗程就不疼了。这个店员非常专业和优质的服务让我非常满意。 |
| 厂家终端业务员推荐情况 |
| 厂家终端业务员姓名 |
无 |
| 厂家终端业务员推荐理由 |
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