A209 张丽娟 内蒙古赤峰市荣济堂大药房连锁有限公司松仁门店

参赛选手基本情况（店长） A209 张丽娟

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姓名 张丽娟 性别 女
出生年月 1979.03 毕业时间 2001.7
文化程度 大专 所学专业 中药学 技术职称 执业药师
毕业院校 哈尔滨医科大学 行政职务 店长
进入药品零售行业时间 2002.7 所在门店经营面积 128平米
所在门店名称 内蒙古赤峰市荣济堂大药房连锁有限公司松仁门店
所在门店类型 交通枢纽区域店 2015年所在门店全年销售额 七百三十万
所在门店地址 内蒙古赤峰市松山区迎金路明城商务楼5号厅
主要学习及培训经历 1999年-2001年哈尔滨医科大学
工作经历 2002．7-2004医药公司 店员 2005荣济堂松城门店 店长 2006荣济堂康复门店 店长 2007-2012.7荣济堂木兰门店 店员 2012.8-2015.11荣济堂康居门店 店长 2015.12-2016 荣济堂松仁门店 店长
所获荣誉称号 2006年 优秀店长 赤峰荣济堂连锁有限公司松城门店 2015年先进店长 赤峰荣济堂连锁有限公司康居门店
主要贡献成就情况 我于2002年7月进入药房工作。从入司到现在，在领导和同事们的关怀、帮助下，凭借吃苦耐劳、认真负责、爱岗敬业的工作作风，从一名稚嫩青涩的营业员已经成长为一名独挡多面的店长。我以“服务顾客、服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，不断提高思想政治水平，积极改进工作作风，努力学习业务知识。我以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，赢得了公司及各个相关部门的一致好评。一、学习业务，扎实工作。我认为在为顾客服务时，不仅要有娴熟、灵活的服务技巧，更要有丰富的药学知识。因此，我利用业余时间自学药学知识，有不懂的问题就虚心向店里的老师学习，为了尽快的熟悉药品，下班后，我常常把药品的说明书带回家，死记硬背，直到背会为止。同时，我也积极参加公司举办的各种培训，专业老师的讲解让我的药学知识得到了极大的丰富，受益匪浅，于2009年取得执业药师资格证书。所学知识运用到工作实践当中，指导顾客正确用药，对症用药，安全用药！ 二、认真负责，爱岗敬业 常言说“空谈误国，实干兴邦”。我自2005年任松城门店店长，由于业绩突出，年底公司颁发荣誉证书，评为优秀店长。 在工作上，始终有着一股永远使不完的热情和执着。我不怕吃苦，踏实肯干，是一个求真务实的人。我知道作为一名店长的职责，不但要管理好店员，提升药店的销售，同时还要保障顾客的用药安全。所有这一切都要求必须立足岗位、踏实工作、爱岗敬业，把做好本职工作作为自己的最高目标。 2013年7月，我奉命到康居店任店长，当时的康居店管理、销售都非常混乱，为了个人的目的店员共用工号卖药，造成账目不清，责任不清。在公司领导的大力支持下，业绩不断提高，销售由日销售900元逐渐增至3000元。药品高毛销售月月超额完成指标，从而带动当年毛利额指标超额完成，并在年末被公司授予了“2015年度优秀店长”的称号。 2015年年末，因工作需要，我又被调到松仁门店任店长。松仁门店是荣济堂连锁有限公司中型的门店，员工5人，各项任务都挺大。当时的员工由于任务指标过重，完不成任务就放弃任务，有的几人合起来工号销售，没有销售积极性，导致销售任务完成很差。了解了员工心态后，我重新分解了当年的高毛销售指标，将各项高毛指标分解调整为年初较容易完成的指标，先调动员工的销售积极性，再加上思想工作的跟进，以后月份指标逐月递增，使得员工心态得到了很大地转变，指标也月月超额完成，解放店的毛利率也从刚来时的21%，提升到了现在的36%，员工工资也有了很大的提升，员工现在也干劲十足。自2012年开始，销售、毛利逐年递增。三、聆听民声为民解忧我始终要求店员做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。松仁门店地处我市的交通枢纽要道，销售人群不确定，接待时尤为小心翼翼，有的询问很久，有的让营业员拿了七、八个品种也犹豫不决，有的不太相信店员给推荐的药品是否管用，还有的嫌药品价格太贵，无论怎么难，我们都耐心服务。遇到长期吃药的老人，我就让店员记录下来，定期为老人送药上门。还有一位大娘是我在康居门店的忠实会员，自从知道我调到松仁门店，本着对我的信任，追随我到松仁门店够药，由于路途远，我店店员主动为老人送药上门，这种不是亲人胜似亲人的行为深深感动了大娘，大娘先后多次打电话表达感激之情。四、任劳任怨、硕果累累真诚赢得顾客心，服务换来柳成荫。自工作以来，在工作岗位上始终如一，兢兢业业、严谨求实。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。我们相信在追求卓越的道路上和平凡的工作岗位上将更加稳健和辉煌！
选手所在企业基本情况
企业名称 内蒙古赤峰市荣济堂大药房连锁有限公司
企业现有门店数量 86
企业领导姓名 戴金城
企业领导职务 董事长
被推荐人所在单位意见 同意
店员推荐情况
店员姓名 刘亚丽 于素艳 柳青松 刘芳芳
店员推荐理由 店长对我们即是和蔼可亲，又是严格认真，一丝不苟，而且还是一视同仁。并且还有很强的执行力。对待顾客亲如一家，虽然在药店竞争日益激烈的今天，但是在我们店长的带领下，我们的业绩在不断提高，公司的销售和毛利在不断地增长。不仅是对公司，还是对我们个人，收入都在日益丰厚。为此，我们心里很高兴，也很欣慰，我们店能有一位这样的店长，与我们同甘共苦，同心同德，共同完成销售任务指标，我很庆幸。不仅工作如此，而且对我们私底下的生活也很照顾。这样一位优秀的店长，我们大家支持她、拥护她、喜欢她、爱戴她。
厂家终端业务员推荐情况
厂家终端业务员姓名 冯丽
厂家终端业务员推荐理由 张店长具备丰富的药店经营经验，为人热情，善于沟通，在工作中能营销自己、营销自己的店铺。她对员工管理、商品管理、员工管理、顾客管理等都有很丰富的经验。与她合作沟通快、见效快，能实现供应商、店铺、顾客三赢。我们经营的药品也是有受季节影响的，每到销售旺季来临之前，张店长总会及时与我们沟通，无论是备货还是陈列都能应对商品的销售特点，给我们带来很好的销售。