| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
张文艳 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1986.4 |
毕业时间 |
2008.7 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
中药学 |
技术职称 |
执业中药师/国家二级健康管理师 |
| 毕业院校 |
石家庄医学高等专科学校 |
行政职务 |
营业员 |
| 进入药品零售行业时间 |
2008.9 |
所在门店经营面积 |
150平米 |
| 所在门店名称 |
内蒙古赤峰人川大药房连锁有限责任公司老干部活动中心连锁门店 |
| 所在门店地址 |
内蒙古赤峰市红山区昭乌达路老干部活动中心一楼 |
| 主要学习及培训经历 |
2005.9-2008.7 石家庄医学高等专科学校-中药学-大专；
2007.8按摩师技能培训；
2013.7糖尿病专业知识培训李英杰；
2014.7营养学知识培训；
2015.7健康管理师培训；
2015.9执业药师培训； |
| 工作经历 |
2008.7-2011.2上海九州通大药房- 营业员；
2013.6-2015.4 赤峰人川大药房龙景小区门店-营业员；
2015.5-2015.12赤峰人川大药房昭乌达中段门店-营业员；
2015.12至今 赤峰人川大药房老干部活动中心门店-营业员； |
| 所获荣誉称号 |
2013.12 赤峰人川大药房-最佳新人；
2014.12 赤峰人川大药房-优秀员工；
2015.12 赤峰人川大药房-销售精英； |
| 主要贡献成就情况 |
2013年当我第一次走进人川公司的大门时，浓厚的企业文化和积极向上的员工面貌深深地吸引了我，那一刻我便义无反顾的加入到人川这个大家庭。
公司系统的岗前专业知识培训和以往的工作经验使我在新的工作中如鱼得水。刚一上岗公司便把我分配到一个日均销售过万的大店，我利用一周的时间熟悉货位，梳理品类，保证合理准确的联合用药，从而大大提高了客单价和顾客满意度，上岗当月便成为店里的销售状元。公司实施会员分级管理制度，我首先完善顾客信息，每天坚持打30个电话给我维护的会员，来店没有会员卡的积极为顾客办理会员卡发展新会员，一个月内会员信息准确度达到100%，借此途径激活40%的死卡会员，使准会员成为我销售的保证，我以培养重点会员为主，积极发展新会员，维护老会员，使准常客会员发展为长期的准会员；其次，在会员生日当天我会打电话送去祝福，告诉顾客到店领取生日礼品；闲暇时间利用微信发送健康养生及用药知识给我的会员；为顾客提供送药上门服务，一次一位顾客给我打电话送退烧药，送上去才知道家里只有她和生病的孩子两个人，而且还停了水，我赶紧下楼帮他买了水送上来，帮助她给孩子测好体温，吃上药，又做了一番叮嘱后才离开。从那以后，每当他家人有问题的时候都会咨询我，成了我最忠实的粉丝。
“处处为顾客着想，事事为百姓健康”的服务理念时刻牢记在心，每天工作之外的时间，我和店里的同事就会到附近的小区为顾客免费办理会员卡，为他们免费测量血压，试饮凉茶，体验医疗器械，同时提供健康知识和用药咨询，为每位顾客建立健康档案并及时跟踪回访。附近小区的顾客都认识了我也觉得我的服务很贴心。每天陪伴他们成为我工作必不可少的一部分，真心的付出也让我得到了回报，我个人的销售额一个月内提升了8000元左右，随之也提升了我的外联销售。
销售的艺术就是沟通的艺术，而沟通最重要的恰恰是将心比心，正是通过这一点一滴用心的服务让顾客逐渐的认可我，信赖我。只有这样，顾客在有需要的时候才会第一时间想到我，想到我们人川大药房。
公司领导看到我努力认真的工作态度，把我调到医院附近的门店。开始以为是金子在哪里都会发光的我，到岗后才意识到不是自己想的那么简单，医院附近顾客多数为来自旗县的流动人口，照搬之前的销售方法肯定是行不通的。通过向其他同事请教和自己的思考，很快找到了更适合这里的销售方法，首先联合用药更重要的是疗程用药，当顾客拿着医师处方来购药时，一定告诉他疗程用药，一次便是一个月到三个月的量，每月平均客单价120-150元，我还会将顾客的病历，用药和联系方式全部记录下来，同时给顾客发放我的名片，定期回访询问用药情况并督促顾客按时服药，因为每个月发放300张以上的名片，在疗程快结束时很多顾客就会通过电话或微信定药，路远不方便的顾客我们还会采取邮寄的方式将药送到他的家中，这样既方便了顾客，又提升了我的业绩。
在医院附近，我们需要更丰富的专业知识来为顾客服务。平时在工作中遇到不懂不会的便记录下来，在网上查找或咨询专业人士；工作之余我也没有忘记给自己充电，考取了国家二级健康管理师和中药执业药师。自己进步的同时，也帮助同事，把自己的经验和经典的联合用药跟大家分享，在我的影响下，店内所有人员都开始努力学习更多的专业知识，分别报考了执业药师和执业医师。因为我们细心和更专业的服务，吸引了更多的顾客到店，客流也由80多提升到了120多。肩负顾客健康守护者，行业规范领跑者的使命，我将自始至终用心服务顾客，努力提升自我，创造更辉煌的业绩！ |
| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
赤峰人川大药房连锁有限公司 |
| 企业现有门店数量 |
186 |
| 企业领导姓名 |
卞文明 |
| 企业领导职务 |
董事长兼总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
该员工在工作中踏实肯干，尽心尽责，严于律己，刻苦上进，敬业勤力，能协助店长带领团队完成公司下发的各项指标任务及指令，获得领导的一致认可和好评，她为人正直，谦虚，乐观积极；事业心、进取心强，能设身处地为他人着想，热爱集体，该员工工作态度热忱，服务周到，待人亲切，无论对待老人还是小孩，无论是脾气好的还是不好的，无论是地位高的还是地位低的，都能做到平易近人，始终保持灿烂的微笑和善良的本心。相信该员工在她的岗位上能够一如既往踏踏实实的努力工作，取得更好的成绩。推荐参加“金牌店员”的评选。 |
| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
高守岩 |
| 消费者推荐理由 |
该员工待人有礼貌，有耐心，亲切热情，每次有年龄大的顾客进店都是全程搀扶，慢慢讲解，不急不躁。竭诚服务，关心顾客的利益、意见和要求。她工作认真负责，积极性高，每次来药店都会被她开朗的性格所感染。 |
| 厂家终端业务员推荐情况 |
| 厂家终端业务员姓名 |
李麟玉 |
| 厂家终端业务员推荐理由 |
该员工乐观热情，无论对工作对生活积极性极高，对顾客很亲就像对自己的家人；热爱学习，专业知识扎实；注重企业和经销商的合作，不计较个人得失，使得整个团队气氛融洽，关系和谐。 |
