| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
王瑞珠 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1979.7 |
毕业时间 |
2000.7 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
中药学 |
技术职称 |
驻店中药师/健康管理师/营养师 |
| 毕业院校 |
赤峰学院 |
行政职务 |
店长 |
| 进入药品零售行业时间 |
2007.8 |
所在门店经营面积 |
160平米 |
| 所在门店名称 |
赤峰人川大药房连锁有限公司大板南市连锁门店 |
| 所在门店类型 |
社区店 |
2015年所在门店全年销售额 |
350万元 |
| 所在门店地址 |
内蒙古赤峰市巴林右旗大板镇旗医院南门对面人川大药房 |
| 主要学习及培训经历 |
1997.9-2000.7 赤峰市锦山卫生职业技术学校-中西医中专；
2011.6 赢在中国赵祖杰老师培训；
2011.10 张春阳老师管理思维和联合用药；
2012.6 国家二级公共营养师证；
2014.6 国家健康管理师二级证；
2015.7 赤峰学院-大专证；
2015.9 北京大学EMBA人川高级管理研修班 ； |
| 工作经历 |
1、2002.5-2005.5 兴安盟开器械体验店。
2、2006.7-2007.8 赤峰源生药业质管部。
3、2007.8-2009.10 成大方圆营业员。
4、2009.11--至今 人川大药房 |
| 所获荣誉称号 |
2009.11 赤峰人川大药房连锁有限公司-心灵重塑训练营优秀个人奖；
2010.12 赤峰人川大药房连锁有限公司-优秀员工；
2011.12 赤峰人川大药房连锁有限公司-优秀店长；
2012.12 赤峰人川大药房连锁有限公司-优秀店长；
2013.12 赤峰人川大药房连锁有限公司-优秀店长；
2014.12 赤峰人川大药房连锁有限公司-最佳进步奖；
2015.12 赤峰人川大药房连锁有限公司-优秀店长； |
| 主要贡献成就情况 |
我是一个做事认真不计回报的人。2009年来到人川公司，从一个连电脑开关都不知道在哪儿的营业员一点点学起做起，时刻提醒自己要用心做好每一件事，无论店里有任何事都尽职尽责。记得2009年春节，我们店暖气管道漏水，我和老公每天要定时在凌晨1：30去店里倒水，一直坚持到停暖。我一直把店当成自己的家，经常给店里的姐妹们送饭。有人问我“你又不是店长干嘛还要那么操心？”我笑着说“我只是觉得作为店里的一份子，有义务和大家共同承担责任”。我在营业员的岗位上干了1年后，由于业绩突出2010年被评为人川公司的优秀员工。
我是一个能吃苦不怕累的人。2011年3月我参加了公司储备店长训练营课程，培训过程中由于我的腿部有过外伤史不能剧烈运动，可我一直没说，直到教练发现我瘸的很吃力，问我怎么了，我才说明了原因。正是这种坚韧的品质锤炼了我在工作上迎难而上不屈不挠的性格，为我今后能够成为一名优秀的店长打下了坚实的基础。
我接手的第一家门店月销售虽然只有17.4万元，但是每天都在亏欠。我心里当时只有一个想法“拼”，没有任何借口，全力以赴的去争取完成任务。我分析商圈特点，梳理产品结构，锁定会员通过一个月的拼搏在全体员工共同的努力下，第一个月就成功的完成销售18.6万元。这坚定了我继续向着更能高更强的目标努力的信心和决心。后来我先后又担任多家公司重点门店的店长。连续5年做店长都能超额完成公司下达的每一项任务。2013年月均销售已经达到23万元。2015年已经达到年销售额350万元，药品占61.4%，非药品占38.6%.l连续四年被评为优秀店长。2015年又被推选为储备区域经理。
担任店长我是从以下几方面进行工作的：
一、商圈调查
所谓知己知彼方能百战不怠。每到一家门店我都首先了解我的商圈，亲自做商圈调查。记得我初到大板南市店时，从商圈调查中我了解到我店商圈内顾客群以老年群体居多。对于这样的人群，卖场不仅仅是提供商品的地方，更是让顾客获得方便的地方，于是便民设施便民服务项目立刻跟进到位。品类在齐全的基础上，侧重于老年慢性病常用药，兼顾吸客品种，盈利性高毛产品和便利性商品。外部上了解竞争对手，通过进行SW0T分析，明确了我们和竞争对手之间的优势，劣势，机会和威胁，从而为我下一步工作的进行奠定了基础。
二、商品梳理
当时门店品种数2780种，其中药品1780种，非药品1000种，根据商圈分析查找公司品种进行匹配，淘汰老品引进新品满足顾客需求。为了满足顾客需求我带头做起建立顾客缺药登记本，急采登记本，每个进店的顾客都最大限度的满足他们的需求。只要我店没有的马上查找公司大库，在满足顾客需求的同时来得及就马上去兄弟门店借货。为了借货快速方便本来离家很近的我，又特意买了台电动车免费给店里使用。如果公司没有我们就及时登记在急采本上，申请公司给顾客急采，就这样我们门店每个月的急采都在10个人以上，每个月的急采销售都是10000元左右。我现在门店的品种数已经在3130种，其中药品1780种，非药品1350种。这样我们也一直坚持做急采及缺货登记满足顾客需求。顾客对我们的口碑非常好，经常因为在大医院买不到的药找我们。还经常为了感谢我们送水果。我们一直秉承着“处处为顾客着想，事事为百姓健康康，为善最乐，忧人之忧”的人川公司核心价值观。
商品摆放也是我们的一大优势，好的陈列会让商品自己说话。回购区，加购区商品的陈列增加了顾客回头购买率，同时提高了非药品和毛利率的提升。磁石点的应用，地堆的量感摆放，堆头的突出陈列都为销售指标的提升起到了非常大宣传的作用。
三、人员管理及培训
1.团队作战为主。发挥店员的优点，善于沟通的专门做亲情服务，电话回访，售后服务和活动沟通等。善于销售的利用专业知识和销售技巧服务于顾客，做到双赢，销售能力弱的在进行强化学习的同时主做门店服务性工作。每位员工都发挥自己的特长，使得团队协作最大化。
2.店长每日走动式管理，对服务不够完善的员工进行及时指导，每周评出服务标兵，对员工进行奖励，提高员工服务热情。
3改变以往的销售方式，不在店内苦等着顾客进店，而是利用自身资源与每个人员的资源走出去做外联。
4.培训方面强化店员的整体素质，培养服务意识，有的员工经验有，但知识水平欠缺，有的员工学习能力强但销售能力差，这样采取知识欠缺的员工工每天带领学习一个产品，老员工在学习中添加销售技巧及联合用药。
四、销售管理：
1、制定销售计划，分解任务：制定细化任务分解表，根据高峰及低峰期的销售分配任务进行时间段随时跟进。
2、软性制度跟进销售任务：各个销售指标以图表形式按周，月，季进行分解上墙，采取完成的贴小红花的办法激励每位员工进步关注自己的指标完成情况。
3、专业知识学习做销售保障。采取每日学习一款产品的方法，每人轮流当老师学习该产品说明书，挖掘卖点，关联销售，总结一句话促销等手段，积累专业知识更好的为顾客服务，为销售提供强有力的保障。
五、会员管理：
1，会员管理是一个细致工作，我们专门放在收银台每人一个顾客关系卡的本子，首先告诉员工有保健意识比较强的顾客要随时保留销售小票顺手把小票粘贴在顾客关系卡上，5天一回访使用情况，对有微信要求加微信。这样细致的工作赢得了很多忠实会员的好评，他们觉得我们的服务细致周到贴心。
2，对进店的每一位顾客宣传新的会员优惠政策，每个会员日前一天发短信、微信、打电话宣传会员政策，新办会员卡3天后发短信提示，一周内进行回访，重点会员推送微信以保健养生知识为主，根据会员的病症分步骤进行推送信息。
3，积极发放店长名片、积极宣传免费送药上门、订购商品、代收邮件等，积极宣传各项免费体验、提供健康指导、增加与会员的粘性。
四、外围宣传：
印制免费送药卡片，派发名片，添加微信等方式扩大宣传范围，进入社区免费测血压，体重，饮茶，免费送药等服务。带领员工走出去到广场夜市到商务办公区进行免费测量血压，预约测血糖。积极添加微信好友（我店现在的所有人员微信好友平均达到1853人）
大家都说我是工作狂，每天为了让自己更快速的成长都在拼命学习！我引用古人话回复我的同事：勤能补拙是良训，一分辛苦一分一分才！ |
| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
赤峰人川大药房连锁有限公司 |
| 企业现有门店数量 |
186 |
| 企业领导姓名 |
卞文明 |
| 企业领导职务 |
董事长兼总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
王瑞珠店长是一个非常注重门店细节管理、并有很强的执行力的优秀店长，她在平时的管理中注重培养下属的专业知识和服务能力；善于分析门店周围商圈变化，并及时调整门店的商品结构；重视门店的服务质量，赢得了很多顾客的信任。在她的领导下门店销售直线上升。在此特推荐他参加中国药店金牌店长的评选。 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
乌有汉 |
| 店员推荐理由 |
我和王瑞珠相识，是在2014年03月，由于工作需要，我被定岗到大板南市店担任健康管理师的工作，开始有了第一次接触，她给我的第一感觉是比较严厉，记得刚调到这里时，由于没有接触过器械，所以在开始时器械的卖点和功能主治掌握不全，不能达到她的要求，所以她要求我经常加班，提升自己，开始时有些不适应，觉得王店长有些苛刻，健康管理师每个月必须组织两堂讲座，由于我是蒙古族的原因普通话不标准，对于我来说讲课确实是一个难题，头两次都是王店长帮我讲课，在她耐心的指导下我也慢慢克服了种种困难，适应了这份工作，她在工作上不但严格要求我们，更加严明，她工作认真，领导有方，关心下属，注重团队建设，热爱本职工作，视药店为家，有时单位需要加班，她领头加班，坚持工作不完不走，让我们都很敬佩她的敬业，她对我们从不摆架子，平易近人，让我们工作上毫无压力，我全力推荐她参加此次金牌店长，相信她的实力，相信她一定会在众多竞争选手中脱颖而出。 |
| 厂家终端业务员推荐情况 |
| 厂家终端业务员姓名 |
李麟玉 |
| 厂家终端业务员推荐理由 |
每次见到王店长，她都是一如即往热情地和我打招呼，和我一起看产品陈列，介绍门店最近的销售情况，和我商讨我产品销售存在的问题和解决方法，她非常关心店员对产品知识的运用和掌握，认为产品知识才是店员销售制胜的法宝，不光支持我们的产品培训和销售技能培训，还要求店员在销售过程中必须使用，积极组织优秀店员分享经验，抽查产品知识，和销售点评，店员能够及时调整自己的工作方向和提高销售技能。工作中处处带头，来货了她都会第一个搬货，大家很服她，作为厂家代表，我感觉遇到这样给力的店长是我的福气，非常感激她的支持和帮助！ |
