| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
訾倩倩 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1984.1 |
毕业时间 |
2008-01 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
临床医学 |
技术职称 |
执业药师，执业助理医师，国家二级健康管理 |
| 毕业院校 |
内蒙古科技大学 |
行政职务 |
店长 |
| 进入药品零售行业时间 |
2008-07 |
所在门店经营面积 |
300平 |
| 所在门店名称 |
赤峰人川大药房连锁有限公司华睿园连锁门店 |
| 所在门店类型 |
社区店 |
2015年所在门店全年销售额 |
1500万元 |
| 所在门店地址 |
内蒙古赤峰市新城区华睿园小区北门 |
| 主要学习及培训经历 |
2005.03-2008.01 内蒙古科技大学；
2010.09-2010.10 国家二级营养师培训；
2013.11-2014.01 品类管理与环境参数分析；
2013.05-2013.12 执业助理医师；
2014.03-2016-03 山东大学-中药学-本科；
2014.11-2015.11 北京大学EMBA人川高级管理研修班；
2015.07-2015.11 人川大药房健康管理师班-国家健康管理师二级；
2015.08-2015.12 执业药师培训； |
| 工作经历 |
2008.07-2010.04 雷蒙大药房107店-店员；
2011.08-2012.08 人川大药房水榭花都连锁门店-店员；
2012.09-2016.04 人川大药房华睿园连锁门店-店长； |
| 所获荣誉称号 |
2012.3 人川大药房-创新店长；
2013.3 人川大药房-优秀店长；
2014.3 人川大药房-先进集体；
2015.3 人川大药房-金牌店长； |
| 主要贡献成就情况 |
2012年09月人川大药房华睿园门店开业，经公司领导举荐我成为华睿园门店的店长。作为门店管理员，提升门店营业额是我的重点，提升营业额的途径就是来客数×客单价。增加来店人数，提高购买率，同时尽量让顾客购买价格高的药品。而且做到这些就必须提高消费者对药店的期望，顾客对药店的期望不在是廉价的药品，而是优质的服务。所以我店的标准就是以顾客为导向，以服务为中心。我是从这几方面做的。
1，商品服务，也是商品管理，学习公司台湾老师指导，我们店商品得到有效管理与优化，根据商圈定位商品，品种数增加1000多种。增加母婴系列商品，包括母婴用品和奶粉，日均营业额增加了9500元，增设了加购区，回购区，零钱区，目的性商品区。通过优化我们客单价从67元提升到105元。
2，面对面服务，作为一名执业药师我要把我的专业知识渗透到我们店每一位员工，每天晨会都组织员工学习，我激发员工潜力发挥在门店服务上，引导每位员工面带微笑，有亲和力，耐心解决顾客提出的问题。每一位员工在接待顾客时，认真聆听顾客的痛苦，想对自己亲人一样对待每一位顾客，找到顾客痛点，解决痛点。让顾客对我们产生依赖性。我门店员工在顾客心中都是明星，我们门店客流增加20%
3，多元化服务，我们店有免费送药上门，免费打纯净水，测血压，血糖，血氧，心电，体重，身高，吸氧。免费打印复印，打气筒，代收邮件。我们门店客流增加5%
4，售后服务，作为门店的健康管理师给每一慢性病顾客建立健康档案，为后期的身体健康做有效的管理，我的店员都有很厚的顾客健康管理档案，每隔4天都会有健康回访，详细的询问用药效果，注意事项，从而增加了顾客粘性，我们门店客流增加10.5%
从而我们门店销售增长到全公司第一，12年日均销售6300元13年日均增长到1.2万元，年销售达432万。14年日均增长到2.7万元，年销售达986万，15年日均增长到4.2元年销售达1503万元。
5；用心关怀每一位顾客，特别是对于年纪较大不方便外出的顾客，我会将店里的名片附上我的电话给她，只要她有需要随时都可以打电话，即使我有事不在店里，也会安排店里的员工将老人需要的物品送到她家。记得在2015年7月12日中午，店内顾客很少，我和员工在搞货架卫生，进来一位40多岁的男士，声音低微的跟我说在饭店喝酒，突然感觉心跳加快，胸闷，说着突然倒在了地上，我快步上前扶住了男士的头部，再叫他的时候就已经昏迷不醒了，把他轻轻放在地上，就赶紧叫另外一个员工打急救电话，赶紧掐按人中穴，让员工给我拿来血压计测了血压110/70，心率120，就用我平时所学急救的知识，用测血糖的针，针对人中穴，百会穴，合谷穴，中指急救点，就在这时急救车已经到了，那位男士也渐渐睁开了眼睛有了意识，急救车的医务人员把他抬到车上，我跟医务人员讲述具体情况，车很快远去了。车走后另外的员工被吓得一下瘫坐在椅子上，我安慰她遇到这种情况不要着急，不要害怕，就向我这么做。掌握这些知识我们就能挽救一个人的生命，我们是真正的天使。过了两天那位男士来到我门店，一个大男人感动的流下了泪，对我们非常感谢，感恩，握住我的手不知说什么好，‘一直在说谢谢，谢谢，谢谢，如果没有我们他就去了另一个世界’‘我说没事没事这是我们应该做的’后来经详细询问才知道，他是吃了头孢，不听药师的劝告，喝了酒引起的休克。在一线我作为执业药师，能帮到需要我们的人，我感到特别光荣和自豪。
以上是我一直传承的人川公司的经营理念“处处为顾客着想，事事为百姓健康。顾客健康守护者，行业规范领跑者，质量第一拒绝缺陷。” |
| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
赤峰人川大药房连锁有限公司 |
| 企业现有门店数量 |
186 |
| 企业领导姓名 |
卞文明 |
| 企业领导职务 |
董事长兼总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
该店长是我公司的一位优秀店长，具有创新和拼搏精神，踏实肯干，爱岗敬业，阳光，正能量，不断提升自身能力和开发潜力，能力突出业绩优秀，带领团队不断创造佳绩。特此推荐其参加金牌店长的评选。 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
刘立立 |
| 店员推荐理由 |
我们店长为人谦和，对待每一位顾客就像对待自己家人一样热情，友好。店长是职业药师有非常强的专业知识，耐心的帮助每一位新员工。店长在店里有非常多的粉丝顾客，楚大哥是一个患有更年期并脾气暴躁的中年男性，每一次来店里买药，都有耐心。楚大哥每次来，我们店长都接待他，无论楚大哥说什么难听的话，店长都一笑置之。并非常乐观的引导他、帮助他度过更年期。徐广升大爷是一个听力不好、视力不好、腿脚不利索的老人，每一次徐大爷生病难受都是店长上门服务，不论风雨都为徐大爷送药上门。店长的热心、开朗、勤劳时刻影响着我们，我们都很佩服店长，她能协调店内每个员工，让我们愉快相处，快乐工作。她真的是一个好店长。 |
| 厂家终端业务员推荐情况 |
| 厂家终端业务员姓名 |
张海杰 |
| 厂家终端业务员推荐理由 |
訾倩倩店长是一名管理能手，对待顾客就像亲人一样，专业知识也是非常夯实，所以推荐参加金牌店长 |
