| 参赛选手基本情况（店员） |
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| 姓名 |
鲁颖颖 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1987.02 |
毕业时间 |
2010.6 |
| 文化程度 |
本科 |
所学专业 |
制药工程 |
技术职称 |
执业药师 |
| 毕业院校 |
武汉工业学院（现名：武汉轻工大学） |
行政职务 |
质量负责人 |
| 进入药品零售行业时间 |
2010.4 |
所在门店经营面积 |
160㎡ |
| 所在门店名称 |
国药控股（湖北）汉口大药房有限公司广埠屯店 |
| 所在门店地址 |
武汉市洪山区广埠屯113号1栋1层1-02号 |
| 主要学习及培训经历 |
2006.9-2010.6，武汉轻工大学（原武汉工业学院），制药工程专业本科毕业，获得工学学位。2010.4-2013.8，武汉普安医药有限公司，专业培训及技能培训。2015.9-至今，国药控股（湖北）汉口大药房有限公司，专业培训及技能培训
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| 工作经历 |
2010.4-2013.8，武汉普安医药有限公司，历任店员、店长助理、副店长。2015.9-至今，国药控股（湖北）汉口大药房有限公司，执业药师。
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| 所获荣誉称号 |
2011.12，武汉普安医药有限公司，销售能手奖。2012.12，武汉普安医药有限公司，优秀员工奖。2013.07，武汉普安医药有限公司，三年优秀服务奖。
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| 主要贡献成就情况 |
本人从事药学工作7年，期间爱岗敬业，提供优质高效的药学服务，以专业的知识、专注的态度服务每一位顾客。让顾客选药安心，购买舒心，服用放心，保障顾客用药安全。在 药学工作中，本人热心公益慈善事业，积极参加公司“送药进社区，药师服务进社区”的公益活动；主动发挥药学专业特长，自觉服务社会，倡导公众安全用药、合理用药，树立执业药师的良好社会形象。在药店服务中，认真对待每一位顾客，建立顾客档案；善于聆听顾客需求，表达贴心的关怀，以关心的态度提供用药建议；提高用药咨询，受到顾客多种形式的表扬。在门店管理中，协助店长提升药店工作效率，促进顾客会员登记，保障及时、健康用药；健全货品缺断货记录，加快药品养护及效期催销工作；协助处理好门店商品的销售和陈列方式，提升药品销售效率。具体介绍如下：
一方面，本人作为执业药师，平时还肩负着为顾客建药历的工作，为顾客建好药历，做好登记，定期电话回访，做好患者的用药参谋。并利用会员卡客户信息资源，按疾病对患者进行分类管理，方便了为不同群体顾客提供更加个性化的服务，使患者感受到如亲人般的关怀。指导顾客正确、合理、科学的使用药品，保证顾客用药安全有效。日常工作中真诚的对待顾客，正确推荐对症用药，给顾客测血压，测血糖，在与慢性病的顾客沟通中，嘱咐顾客按时用药的同时注意日常的生活习惯等，慢慢得到很多顾客认可，今天刘阿姨找我，明天王伯伯来找我……看着老顾客一天天健康起来自己也很开心。
另一方面，本人在日常药品销售工作中，积极主动为顾客提供药学咨询服务，解答顾客关于医药和健康等方面的问题，并提供给同事们以科学丰富的药学指导。在工作中经常借助网络资源为客户寻找所需药品，想顾客之所想，急顾客之所急。强化代客找药的潜在服务意识，例如：2016年4月我们找药回复125个顾客，带来销售13150元，让100多个顾客满意，带动效应是巨大的。同时，我们还为顾客邮寄药品，例如2016年4月份为15个顾客邮寄药品，销售12746元，如果每个月都实现这样的邮寄药品计划，180名顾客那就是将近12万的销售，相对于多出来了一个月的销售。此外，每次在公司药师培训后，都组织药店的不同专题药品介绍，带领员工学习药品专业知识，新品到货马上带领员工学习卖点；自己刻苦专研消费者健康知识，成功分享办卡的经验，与员工分享并现场演练。 |
| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
国药控股（湖北）汉口大药房有限公司 |
| 企业现有门店数量 |
50 |
| 企业领导姓名 |
宋燕燕 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
鲁颖颖药师是我们公司优秀的执业药师。她勤勉于工作，孜孜不倦地做好门店质量管理工作。她关心顾客，以至诚之心，用她专业的药学服务，为无数患者送走病痛，带去健康。因此，我们强烈推荐鲁颖颖参选2016年度中国药店•金牌店员。
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| 消费者推荐情况 |
| 消费者姓名 |
王华 |
| 消费者推荐理由 |
鲁颖颖药师服务非常有亲和力，专业能力强，能很好的帮我解决在用药方面的需求。我认识鲁颖颖是在2014年，她在我上班附近的药店上班。我在买药时从来不会注意吃药禁忌，但她会提醒我吃药注意事项，例如服药时间、频率、服药禁忌，不要和其他药或东西同时吃以免引起副作用。她是一位非常有耐心、也非常专业人士，比医生还要负责，我们都习惯性叫她“鲁药师”。她调走到另外药店后，我和家人仍会打电话向他咨询一些健康保健的知识、生病后如何用药方面的问题，而她也总是非常有耐心的讲解，并推荐一些经济实惠的保健方法，像酒后喝一小瓶太极藿香正气液，解酒又保肝之类的，效果挺好的。特别是我在给老人家咨询买药时，他会仔细问清我老人症状，再帮我分析我想买的药是否合适，并且向我推荐有效药品，像消炎药品，帮助降低血压的药品，吃了效果都很不错，每次她推荐的药品都有很好的效果。
鲁药师是位值得信赖的专业人士和好朋友，整体服务非常满意，推荐其评选金牌店员。
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| 厂家终端业务员推荐情况 |
| 厂家终端业务员姓名 |
龚燕文 |
| 厂家终端业务员推荐理由 |
鲁颖颖药师，具有良好的专业能力，能快速做好产品的知识讲解，领悟能力非常强，能很好的为顾客服务。在参加本公司组织的培训时，认真对待，成绩优异，并积极运用到日常工作中，如利用网络资源为客户寻找所需药品。有一次，我看到鲁药师耐心对一位老人讲解完药品用法用量、注意事项后，她双手扶着老人一步一步走出药店，在我心里她就是最美的金牌店员！ |
