| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
刘倩如 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1983年02月 |
毕业时间 |
2008.12 |
| 文化程度 |
本科 |
所学专业 |
工商管理 |
技术职称 |
药师、执业药师 |
| 毕业院校 |
重庆工商大学 |
行政职务 |
店长 |
| 进入药品零售行业时间 |
2001.07 |
所在门店经营面积 |
1511平米 |
| 所在门店名称 |
重庆和平药房渝中心连锁店 |
| 所在门店类型 |
写字楼店 |
2015年所在门店全年销售额 |
10716.40万元 |
| 所在门店地址 |
重庆市渝中区民族路128＃ |
| 主要学习及培训经历 |
1998.09-2001.7 重庆市药剂校 药剂专业
2001.09-2003.07 重庆广播电视大学 市场营销专业
2003.09-20089.12 重庆工商大学 工商管理专业
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| 工作经历 |
2001.07-2003.06 重庆和平药房总店 营业员
2003.06-2008.08 重庆和平药房总店 柜长
2008.08-2009.05 重庆和平药房总店 店长
2009.05-2009.12 重庆和平药房重医附二院连锁店 店长
2009.12-2011.08 重庆和平药房民生路连锁店 店长
2011.08-2013.05 重庆和平药房医药商城门店 柜长
2013.05-2016.03至今 重庆和平药房渝中心门店 店长
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| 所获荣誉称号 |
1 先进个人 重庆和平药房连锁有限责任公司 2006年度
2 优秀员工 重庆和平药房连锁有限责任公司 2009年度
3 十大杰出贡献奖 重庆医药（集团）股份有限公司 2001年度
4 优秀员工 重庆医药（集团）股份有限公司 2015年度
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| 主要贡献成就情况 |
2001年7月加入到和平药房这个大家庭，不知不觉我在和平药房工作已经十五年了。当我穿上绿色制服，感受到和平大家庭的温暖，一种自豪感油然而生。在和平的这十五年，我实现了人生的转型，自身价值不断得到提升。我始终不忘企业的服务宗旨：“小病当医生，大病当参谋，重病当亲人”，用真心真诚与顾客筑起了心与心之间的桥梁。
一、 做好团队建设
平时工作中，我了解每一位员工的优点所在，其发挥其特长，做到量才适用，增强自身的凝聚力，使门店成为一个团结的集体。自己也努力强化专业知识、业务技能的学习，进一步提升管理、规划、预见、协调的能力。我针对部分员工存在的散漫行为，个别谈心帮助，要求员工自觉遵守公司规章制度，通过严格要求，培养员工于乐奉献的精神。努力保证团队的工作与公司目标相一致。了解和明确员工的个人目标和愿景，为员工提供有利的支持环境，和谐氛围。关注他们的成长和职业生漄发展，将公司理念、团队目标与个人目标相结合。平时，通过向员工宣传市场意识、让全体员工都意识到市场竞争的残酷，感受的市场的压力，从而把压力转化为对工作的动力。促使全体员工结合一心，相互配合，出色的完成了各项工作。建立起一个共同的信念“门店的事就是我的事”。
二、 强化业务知识培训
成功，是百分之十的天赋，加上百分之九十的努力。显然一个优秀的门店，不一定独具优势，但一定是善于学习的门店。由于我们店所从事的工作要求员工既要有扎实的专业知识技能，又要有灵活声带的反应及良好的语言组织表达能力，具备较强综合实力。为了更好的干好本职工作，我组织员工利用业余时间继续强化知识培训，不断提高员工的专业知识、服务水平，从而逐渐形成了人人学习，自觉学习，终于学习的氛围。在良好的学习氛围下，大家的思想觉悟、服务水平、业务能力都得到了很大的提高。
三、 任劳任怨，全民服务，带动员工拓宽思路。
作为一名店长，我深知管理好整个门店，既要起好模范带头作用，吃苦耐劳，以身作则，还要积极发挥“传、帮、带”的优良传统，凝聚班组成员的力量，发挥出“献身医药、追求卓越”的奉献精神。工作中，我促进员工拓宽视野，丰富内涵，开拓思路。员工之间主动相互请教，相互学习，及时发现工作中出现的问题，分析问题产生的原因并找出有效的解决办法，能够对自己的工作进行横向、纵向延伸。
四、发挥特病药房优势，优化品种结构
作为和平药房的特病定点药房，渝中心门店对店长业务能力的要求显得尤为重要。我督促员工做好特病销售，不断完善特病审方程序，严格遵守特病规定进行特病登记，建立特病档案，根据每一位特病患者的疾病病种、年龄等做好记录工作。细致耐心的接待每一位特病患者，有针对性的指导患者合理用药，用我们专业的知识和亲情服务为患者排忧解难。以良好的服务态度不断赢得顾客的好评，提高顾客的满意度。在经营品种上，依靠公司平台品种优势，优化品种结构，根据顾客年龄层次、收入、消费水平及竞争环境调整优化商品结构来确认门店的市场定位，做好缺药登记，主动联系品种，改善有刚需、无需配的状态，以新颖、齐全的商品增加进店人流，提升客流量。以顾客需要为前提，拓展经营思路，从适应需求、激发需求为主和满足需求、实现需求为主的两个形态，转变以创新需求、挖掘需求为主的形态营销思路。加强商品的精细化管理，增加药房的差异化经营品种，增强效期商品的调剂力度，加快库存商品的周转，提高门店的盈利能力。
四、 放顾客在心上，“小病当医生，大病当参谋，重病当亲人”
我始终牢记企业的服务宗旨：“小病当医生，大病当参谋，重病当亲人”。在工作中强化和平药房亲情化、专业化的服务理念。积极开展代客找药，提供服药备水服务，深化患者教育，坚持大型器械送货到家等服务。急顾客之所急，想顾客之所想。春季对顾客进行季节性敏感、春季流行性疾病的预防知识的普及；夏季为各个企业和群众供应清凉解暑药品和饮料发放工作；秋季防燥，为广大消费者提供养生手册和各种秋季常备药品；冬季寒冷，为满意顾客购买阿胶，自己熬制麻烦的需求，联系厂家免费熬胶，为顾客排忧解难。就在2016年年初，我获知一名破伤风患者正通过重庆电视台630新闻紧急求助，该患者由于皮试普通破伤风针药过敏，只能使用破伤风免疫球蛋白这种药品。而如果不能在受伤24小时内接种此药品，顾客将有感染破伤风的风险。但找寻全市近十家大医院及药房，都没有寻找到破伤风免疫球蛋白这种药品。获知这一消息后，我积极联系媒体和顾客，通过和平的医药平台使顾客顺利在我店购买到了该药。重庆电视台做了详细报道，为和平药房在老百姓心中树立起了良好的形象，得到了广大人民群众的一致好评。
五、 直面新常态下的竞争，灵活应对各种挑战
面对日益激烈的市场竞争，面对医药行业增长放缓的新常态，我们渝中心店苦练内功，靠周到而细致的服务去吸引顾客，发挥所有员工的主动能动性，转变观念走出门店加强宣传，重新调整门店布局，增加器械体验区，开展体验式服务。用“专业”的知识，“专业”的服务，营造“专业”的营销氛围。以“一专多能”要求员工，提倡牢记品牌意识、走可持续发展之路的理念。积极灵活应对各种挑战，构建以专业化为基础的多元化大健康门店形象，提升专业药事服务水平，做好老百姓的“健康顾问”。我认为竞争与机遇并存，抓住机遇，一定能再创佳绩！回首过去，展望未来。我相信“信心和毅力是无所不能”，我将遵循“献身医药，追求卓越，崇尚团结，忠于企业”的信念。继续带领门店，认清发展形势，坚定发展信心，为和平药房的美好明天而不断奋斗！
被推荐人签名：刘倩如
2016年3月23日
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| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
重庆和平药房连锁有限责任公司 |
| 企业现有门店数量 |
1500 |
| 企业领导姓名 |
张亮 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
同意推荐 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
赵玉霞 |
| 店员推荐理由 |
黄素娥专业水平较高，沟通能力较强，具备较好的营销技巧，服务水平较高，亲和力较强，建议推荐为“十大金牌店长”候选人。
推荐人签名：赵玉霞
2016年4月6日
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| 厂家终端业务员推荐情况 |
| 厂家终端业务员姓名 |
无 |
| 厂家终端业务员推荐理由 |
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