| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
聂晴晴 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1984.11.12 |
毕业时间 |
2019.07 |
| 文化程度 |
本科在读 |
所学专业 |
药学 |
技术职称 |
药剂师 |
| 毕业院校 |
中国药科大学 |
行政职务 |
副店长 |
| 进入药品零售行业时间 |
2003.11 |
所在门店经营面积 |
628平米 |
| 所在门店全称 |
徐州市广济连锁药店有限公司-广济堂药店 |
门店所在省份 |
江苏 |
| 所在门店类型 |
交通枢纽区域商业区店 |
2016年所在门店全年销售额 |
4999.6万元 |
| 门店所在地址 |
江苏省徐州市云龙区大同街125号银座一楼 |
| 主要学习及培训经历 |
2001.09-2004.07 江苏省医药高等职业学校 中专
2010.03-2015.09 中央广播大学 大专
2017.03-2019.07 中国药科大学 本科在读 |
| 工作经历 |
2003.11-2015.02 徐州市广济连锁药店有限公司-古彭药店 店员
2015.03-2016.03 徐州市广济连锁药店有限公司-古彭药店 店长助理
2016.04至今 徐州市广济连锁药店有限公司-古彭药店 副店长 |
| 所获荣誉称号 |
2010.11 徐州市广济连锁药店有限公司 服务明星
2015.12 南京国药医药有限公司 优秀店员
2016.12 中国药店 药店之星 |
| 主要贡献成就情况 |
作为南京医药国药徐州市广济连锁药店的一员，每每看到遍布整个市区乃至六县区的广济连锁药店的标识，自豪感油然而生，同时，一份沉甸甸的责任感也随之俱来。在世人眼里，广济连锁是名牌，是品质的代表，营业员也应该是最好的。而践行“小病当医生、大病当参谋、重病当亲人”的服务宗旨，做一名最好的营业员，就要有扎实的专业功底。
药店的工作不是简单的一买一卖的关系，必须了解顾客的症状，对症才能下药，不仅要有为人民服务的想法，还要有为人民服务的本领。我也懂得了充满爱心的重要，尽自己所能为顾客提供超值服务，一名普通的药店营业员岗位是多么的神圣!自此以后，我注意向老同事学习，学习他们面对顾客的专业解答，了解慢性病老顾客的病情和用药史，加深对慢性病和用药的认识。公司每年举行员工等级标准考试、季度培训等，也促进了我们的学习。随着时间的推移，在公司的学习氛围中，我积累了越来越多的营业实践经验。每当我面对顾客，用自己的知识和经验为顾客选择理想药品时，我就感觉药店的工作也是医药的重要组成部分，很多病人在疾病自我判断明确的时候，就可以在药店选到适合的药品。
服务工作有规范，但没有定式，在掌握原则性的同时，也要注重灵活性，要有所创新。大家知道，一般进我们药店的顾客，都是先交钱后给药。我发现有的顾客情况特殊，我就特殊对待。一次，快下晚班的时候来了一位顾客，他的手指受了伤，血顺着手指不停地往下流，看着他痛苦的表情，我没有考虑太多，马上从柜台上拿出云南白药粉撒在他的伤口上并取出纱布为其包扎，并替他把钱交到收款台。他看着包扎好的伤口，说：“谢谢你，还是广济连锁药店的营业员好，服务人性化，让人放心”。
几年来的营业生涯，使我深刻体会到：把顾客当成亲人，才能赢得顾客的尊重，得到顾客的信赖，才能让百年老店的忠实顾客越来越多，广济连锁才会越走越好。能为人民群众解除病痛、排忧解难，药店的职业也是一个光荣的职业，我热爱我的工作。
虽然工作中也有委屈的眼泪，但更多的是付出之后甜蜜的回味。在销售业绩提升过程中，我充分地体会到，有付出必有回报。 一枝独秀不是春，百花齐放春满园。我认真的工作和学习态度得到了领导和同事们的认可，将我从一名普通的营业员提升到柜组长、门店经理。再别人看来小小的柜组长、店经理算不上是什么官，但我却把这种鼓励当成了一种责任，我经常利用休息时间给自己充电，尽可能多的掌握更多的药学知识及销售技巧，并毫无保留的为店内员工进行医药知识、服务知识的讲解，总结服务工作中的经验与教训，帮助大家分析工作中存在的问题，积极提出改进门店管理的合理化建议，姐妹们也很配合与支持我。
在我们药店，越是逢年过节时，大家越是主动加点加班，从不计较个人得失。而作为我，把能为别人做些什么，当作人生的莫大快乐。每当广济连锁GSP认证的复检年，我和店里其他员工一起，按公司规定整改门店管理工作，一项一项地整理和完善各种基础资料，以做好方方面面的备查工作。GSP认证顺利通过，门店管理工作上了一个新台阶，我由衷地感到兴奋和自豪，毕竟那成绩里浸含着自己的一份汗水。
“关爱百姓健康、服务社会大众”，我和门店的员工们秉承一颗爱心，一颗感恩的心，尽职尽责地工作着。桃李不言，下自成蹊。自己尽了一个店长的本分，做了一些应做之事，但一位位忠实的顾客却给了我很多，广济连锁也给了我很多。 |
| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
南京医药国药有限公司广济连锁药店有限公司 |
| 企业现有门店数量 |
30家 |
| 企业领导姓名 |
项恒 |
| 企业领导职务 |
总经理 |
| 被推荐人所在单位意见 |
同意参赛 |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
曹忍 |
| 店员推荐理由 |
聂经理在平时销售时本着“以顾客为本”的原则，根据病情推荐药品，不盲目推荐贵药。比如，有个顾客一上来就要某品牌的止咳药，聂经理会仔细询问顾客咳嗽有没有痰，得知该顾客是干咳为主，而顾客所要的止咳药是祛痰为主，于是聂经理就从专业的角度向顾客说明有痰和无痰咳嗽的区别，并且耐心解释了如果用药不对症，反而适得其反。顾客最终被聂经理的专业所信服，选择聂经理推荐的合适的药。同时，聂经理也对顾客讲了一些平时需要注意的，比如饮食方面的注意事项。顾客购到了合适满意的药，并且对聂经理所表现出的专业与亲和力服务水平大加赞赏，表示以后购药还是会首选古彭药店。从这件事中可以看出聂经理富有责任心，有极强的职业道德，并且具备了扎实丰富的专业知识，同时接待顾客时亲切近人，让顾客感到舒服想亲近。聂经理是我们员工学习的榜样。 |
| 厂家终端业务员推荐情况 |
| 厂家终端业务员姓名 |
徐腾腾 |
| 厂家终端业务员推荐理由 |
聂经理在工作中统筹管理门店工作，在面对周边门店和激烈竞争中，在专业上遵循“问病售药，售药问病”的原则，让顾客充分相信药店的专业性；在售前、售中、售后做好一流服务；知己知彼发挥自己药店的优势。例如：价格信息、促销活动信息、免费为顾客服务的项目等；通过会员活动等项目吸引顾客，增长门店人气，增加客流量；保证门店药品齐全，更好的满足各类人群的需求，从而在激烈的药店竞争中脱颖而出。
在对待门店员工方面，通过销售竞赛、业绩考核、思想教育等让员工明白多劳多得，树立主人翁意识，对于业绩好的员工给予合理的奖励，同时还会进行门店联谊来互相学习。
在对待顾客方面，能够从顾客德年龄、职业、消费水平等进行分类，察言观色，为顾客着想，进门有杯热水，雨天有雨伞，让顾客有温暖的感觉。 |
