| 参赛选手基本情况（店长） |
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| 姓名 |
孔德兰 |
性别 |
女 |
| 出生年月 |
1989.6.1 |
毕业时间 |
2011.6.30 |
| 文化程度 |
大专 |
所学专业 |
护理学 |
技术职称 |
评审药师 |
| 毕业院校 |
山东滨州职业学院 |
行政职务 |
门店店长 |
| 进入药品零售行业时间 |
2011.7.25 |
所在门店经营面积 |
102平米 |
| 所在门店全称 |
漱玉平民大药房连锁股份有限公司齐河湖滨花苑店 |
门店所在省份 |
山东 |
| 所在门店类型 |
小型社区店 |
2016年所在门店全年销售额 |
2459308.73 |
| 门店所在地址 |
德州市齐河县齐鲁大街人工湖北邻 |
| 主要学习及培训经历 |
2005年9月----2008年7月，就读于齐河职教中心护理升学班
2008年9月---2011年6月，就读于滨州职业学院医疗护理系
2012年11月参加漱玉平民店员上岗培训
2013年11月参加漱玉平民后备店长培训
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| 工作经历 |
2011年7月—12月 于当地阳光门诊部西药房做药剂员
2012年3月—8月 泰安中医院门诊部从事护理工作
2012年10月—2013年11月 德州漱玉平民大药房齐河湖滨花苑店担任质管员
2014年1月---2015年7月 德州漱玉平民大药房齐河晨鸣路店担任店长
2015年8月---2016年8月 德州漱玉平民大药房禹城人民路店担任店长
2016年9月---2016年12月 德州漱玉平民大药房齐河向阳路店担任店长
2017年1月---至今 德州漱玉平民大药房齐河湖滨花苑店担任店长
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| 所获荣誉称号 |
1，所带领的门店曾在2016年的陈列大赛荣获三等奖
2，2017年度，荣获公司“金牌店长”荣誉称号 |
| 主要贡献成就情况 |
一份耕耘，一分收获：
回首过去，心中满是欣慰！自2012年10月加入漱玉平民大药房这个大家庭，我一直努力学习工作，我很明白，我所学的护理学专业并不衬托我所在的行业，所以我倍加努力学习，一开始抄写说明书并背诵他的功能主治和不良反应（不耽误工作的情况下），且虚心的向领导和对口专业的老师请教：如何做药品的销售？如何联合用药的关联销售？一步步的努力着，慢慢的，熟悉了这个行业的模式，熟悉了药品的销售及联合用药的关联销售，从开始的单一销售药品到药品及其他商品的联合用药搭配，慢慢的工作的得心应手起来，且工作提升也有很大进步，2013年1月---2014年12月做了一年的普通员工，于2014年1月走上了店长的岗位，走到这一步，这背后的付出只有自己体会！正是因为我自己的努力和付出，才得到了这样一份不一样的收获！
不因小而失大，不因远而拒绝：
自加入漱玉平民大药房这个有爱的家庭以来，我工作一直勤勤恳恳，秉着认真负责的态度和专业优质的服务去接待每一位顾客。
记得我接待过这样一位顾客，他是一位军人，是我们当地飞机场的空军战士，也是负责飞机场医院的采购，（初次接待他时并不知道，后续了解得知）初次接待他的时候他需要的东西并不多，甚至都是一些没有毛利的商品，最重要的是他需要我送货上门，但是他的地址已经出了城区，来回30公里思前想后我还是选择送货给他，后来渐渐地和顾客越来越熟便相互留了电话加了微信，联系方便了，他需要什么也都会在微信留言或电话通知，我也会在最短的时间内把货凑齐并在他方便的时候（周末）送货给他，虽然耽误我自己的休息时间，但是店里却是受益匪浅！直到现在我和这个顾客交了很好的朋友，而且他也成为我的忠实顾客！自我总结：不因小而失大，不因远而拒绝！我始终相信自己心底的那份信念，优越的购物环境，专业细致的服务理念才是王道。
人不逼自己一把，永远不知道自己有多强大：
2014年初走上店长岗位，业绩和各项指标均不合格，当时自己也着急，但是却从来没有想过自己有做的不好的地方，感觉自己已经付出了很多却没有得到领导的认可，正在自己焦急万分之时，领导找我谈话说：“刚上任，是不是有什么困难？”于是我便说自己努力做得工作和一些外部原因，领导笑笑说：“外部原因是客观存在的，我们无法改变只有接受，你可以换个角度去想想工作的方式和动力，如果你克服不了这些困难，你将无法成长。”听了领导这番话以后我便下定决心为自己拼一把，开始逐项工作找出原因和自己的不足，然后努力改正自己的不足，例如：由原来的等顾客上门，我开始走出去为顾客服务，提升我们的企业形象也充分利用了我们的免费增值服务！努力向一些老店长学习指标的核算，时时观察指标的浮动，并传达给员工，也让员工时时明白自己的不足，努力弥补自己的不足！就这样连续工作四个月工作，一天班也没有休息过，第五个月的时候，奋战了120天的结果出炉了，看到数据提升的变化，我流泪了……只为自己和团队的努力付出，为自己和团队鼓掌加油！
时光荏苒，这一路走来，有收获，有喜悦，有坎坷，有泪水，也有成长……因此我蜕变的更成熟！更稳重！更坚强！更自信！随时准备接受下一个挑战……
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| 选手所在企业基本情况 |
| 企业名称 |
漱玉平民大药房连锁股份有限公司 |
| 企业现有门店数量 |
933家 |
| 企业领导姓名 |
李文杰 |
| 企业领导职务 |
董事长 |
| 被推荐人所在单位意见 |
孔德兰同志对工作积极认真负责，做事干练利落，从不拖泥带水！执行能力特别强！因为学习护理专业所以有一点小洁癖，也正是她的小洁癖所以在公司带出了两家样板店以供区域其他门店参观学习！她本人善于勤奋学习，是一个阳光率真的小姑娘，工作永远带着微笑那么阳光！对工作要求严格且追求完美！是一个出色的好店长！ |
| 店员推荐情况 |
| 店员姓名 |
肖珊珊 |
| 店员推荐理由 |
1，孔姐待人诚实正直，对顾客负责，为顾客着想。
2，孔姐服务态度非常好，平易近人，从不带着情绪上班整天乐呵呵的，因为本店开业时她就在这，所以顾客都很熟悉，知道她回来了，有很多顾客都点名找她，且顾客也愿意找她聊天。
3，专业知识强，善于学习，勤奋刻苦，能为顾客解决很多疑难问题。
4，沟通能力极强，很多不能退的货，通过她的多次沟通厂家很快同意给我们解决了。
她刚接过湖滨花苑店时我们店里有17盒商品是近效期，价值4000元左右，2017年4月份到期，公司是不可退的商品，如果退不了就是我们自己买出来，我们大家就非常着急，她就默默的找厂家，联系了好多次厂家终于召回了这个产品，她不仅仅把我们店里的健力多给退了，也帮着把兄弟门店的健力多给退了，她给我们解决了一个大难题。而且和兄弟门店关系都特别好！
5, 孔姐还会写一手好看的POP，且审美观非常好，把我们店装饰的非常漂亮，有些老顾客来了就夸赞门店好干净！好温馨！
支持你，孔德兰，加油！
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| 厂家终端业务员推荐情况 |
| 厂家终端业务员姓名 |
刘辉（福胶集团） |
| 厂家终端业务员推荐理由 |
1，孔经理本人性格活泼开朗率真，为人平易近人！顾客和厂家业务都喜欢和她聊天！
2，她工作永远带着一张微笑的脸，无论顾客多么刁难于她，她永远耐心的给顾客讲解！例如：顾客活动期间来买商品，依照花多少钱来索要赠品，但是，有些商品不参与活动，这时，她便很耐心的跟顾客讲解原因，说明哪些产品不参与活动及活动价格的优惠并让顾客欣然接受！满意而归！
3，每次我到店里的时候，孔经理总是笑着打招呼，和我们交流我们的产品活动内容及需要我们厂家做那些支持能达到厂家和漱玉门店的双赢
4，顾客前来购药时，孔姐总是针对顾客不同需求做出准确的购药选择。专业知识及业务能力也非常强，总是能和顾客沟通的让顾客接受且让顾客购买时心情非常愉悦，且对顾客的服务态度非常好。顾客也连连称赞！
5，孔经理工作认真负责，不论是我们厂家还是员工，还是顾客，只要承诺过的事情，就一定会做到。而且做的非常好！让人不得不为她的人品和工作点赞！
加油，孔经理！为你点赞！
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