G025 张娟娟 漱玉平民大药房连锁股份有限公司郭店店

参赛选手基本情况（店员） G025 张娟娟

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姓名 张娟娟 性别 女
出生年月 1987年11月27 毕业时间 2006年7月
文化程度 中专 所学专业 中西医结合 技术职称 药师
毕业院校 滨州职业学院 行政职务 无
进入药品零售行业时间 2007年6月 所在门店经营面积 120
所在门店全称 漱玉平民大药房连锁股份有限公司郭店店 门店所在省份 山东
门店所在地址 山东省济南市历城区郭店镇郭店商业街1号
主要学习及培训经历 2015年6月参加公司营养管家培训 2016年4月参加公司内训师培训 2016年秋季参加山东大学网络教育高起专
工作经历 2007--2012年10月三立医药导购 2013年12月--2016年11月漱玉平民王舍人店 2016年12月--至今在漱玉平民郭店店
所获荣誉称号 2017被公司评为优秀管家达人
主要贡献成就情况 1担一份责任，方不辱使命，自从加入漱玉，在一线工作多年，本着敬业，守信的原则，一直以来都是把工作放在第一位，全心全意为顾客着想，并且把顾客的健康和利益放在第一位，把工作当成一种使命。全身心的投入。并且在门店销售一直名列前茅，并且带教门店新来的员工。2015年6月经过参加公司培训，担任了本片区的营养管家，通过自身的带教和帮扶，帮助本片区新员工快速掌握保健品的基本功效和销售技巧，并且片区完成率达到100%以上，其中万象新天二店最为突出。多次提前完成公司制定的保健销售目标，达到占比。 2不断学习销售技巧，抓住顾客心理。我们的门店不在繁华的市区，而是在城乡结合部，这里流动的客户比较少，大部分都是附近的居民，在我们短短不到1000米的一条街上，就有5家药店，为了留住老顾客，增加顾客的回头率，我都是本着为顾客着想的原则，首先是仔细询问顾客的症状，用药史，禁忌等，先本着让顾客有效的原则，其次再追求利润，这样做使我们店在这附近有着良好的口碑，也有了很大一批粉丝，尤其是一些老年人，经常说的一句话就是‘买药我们就认漱玉平民，效果明显，价格合理，’这使我们的药店树立了良好的口碑。 3留住老顾客，用心开发新顾客。自从国家放开二胎政策以来，来我们店购买叶酸的顾客增加了很多，像这种顾客从购买叶酸开始我就和她建立良好的沟通，互加微信，闲暇之余和他们聊一些孕期的注意事项和保健常识，而且我会将我所学到的孕婴保健知识识及时的输送给他们，由于我们一直保持着良好的沟通，也是基于对我的信任，所以孩子出生后，所服用的奶粉，尿不湿，湿巾，基本都从我们店购买，也为我们店的销售带来了很大的帮助。 4顾客至上，服务第一。在一线工作，我们直接接触消费者和患者，所以我们的一言一行和形象不仅代表着我们，还代表着我们整个公司，所以我们一定要把顾客放在第一位，解决顾客之所急，今年自从去年我们的处方药实行严格管理，很多顾客都不理解，我就耐心的给他们解释，给他们用中成药的消炎药替代，有一次一位老大爷行动很不方便，但是眼睛结膜炎比较严重，得需要点抗生素的眼药水，而大爷要去门诊或者医院开处方又比较费劲，这时我刚好要下班了，我就拿着大爷的一些资料证明去我们附近的医院给他开具了一张处方，并且给大爷送回了家。大爷感动的都快流泪了。 这就是我，一个热爱一线工作，热爱为顾客服务，并抱着“星星之火可以燎原”的心态继续担任我们的片区管家，继续带教，把知识传授给更多的员工，学好专业知识，更好的服务的顾客。
选手所在企业基本情况
企业名称 漱玉平民大药房连锁股份有限公司
企业现有门店数量 933
企业领导姓名 秦光霞
企业领导职务 总裁
被推荐人所在单位意见 本员工诚实守信，尽职尽责，爱岗敬业，，对工作认真负责，始终把工作放在第一位，并且在门店销售一直名列前茅，深受同事们喜爱，并且经常帮助门店的新员工，闲暇之余，本员工还不忘记学习，充实自己的专业知识。根据不同的疾病给顾客介绍不同的药品，提供不同的治疗方案。如果顾客用药不妥或者选择不得当的时候，本员工总能从专业的角度和用自己的耐心知识给予顾客指导。为此还深受顾客的喜爱和信任。而且本员工把顾客当成自己的家人，深获顾客的信任。并且本员工担任片区营养管家一来，片区内大保健销售有了很大的提升。
消费者推荐情况
消费者姓名 胡长太
消费者推荐理由 我是一名高血压，高血脂患者，我常年用药，小张对我的用药情况和身体状况掌握的非常清楚，我见过她有一个小本，专门记录我们这些慢病的，长期服药的老顾客，我很有幸认识小张，本员工热情待客，耐心服务，并且专业知识很强，对于她介绍的产品我也非常的信任，每次店内一搞活动或者有优惠的时候，小张总是给我打电话，让我省了不少钱，而且小张也不总是为了销售才给我打电话，由于我工作忙，平时应酬也多，少不了喝酒，少不了在外面吃一些大鱼大肉的东西，小张就经常给我打电话叮嘱我按时用药和用药的注意事项，让我少喝酒。有次我出差了不在家。家里老人发烧了，没人照顾，小张不仅自己垫了钱给我家老人买了药还耽误了陪孩子的时间过去替我照顾老人，为此我非常的感激。
厂家终端业务员推荐情况
厂家终端业务员姓名 杨丁山（汤臣倍健）
厂家终端业务员推荐理由 1本员工爱岗敬业，积极学习，舍身处的为顾客着想，深受顾客的喜爱。对于保健品销售技巧和专业知识掌握的非常透彻，并且及时将自己所学的知识用到工作中，上次一个顾客买了b 族维生素片，由于新员工当时没有告知顾客服用的时间，顾客一直是晚上吃，出现了晚上睡眠质量不好的问题，有次顾客拿来想退掉本产品，经过张娟娟同事给顾客解释，顾客欣然接受，并且后期达到了很好的治疗效果。 2.本员工积极主动，善于学习，主动和我们这些厂家代表沟通，并要取学习资料。掌握产品的销售技巧和专业知识。站在顾客的角度去考虑问题，保护顾客的利益，为此建立了顾客的信任。我作为一名厂商代表很高兴能遇见这么优秀，这么好学的同事。在此我也预祝她参加这次金牌店员的比赛能取得优异的成绩。